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Im heutigen Zeitalter des Hyperwettbewerbs fällt es Unternehmen und Marken oft schwer sich von der Konkurrenz zu unterscheiden und ein Alleinstellungsmerkmal zu schaffen. Konsumenten suchen nach einem Erlebnisversprechen, da die Erlebnisqualität von Marken heutzutage eines der wichtigsten Kaufkriterien darstellt und Produkte ohne Erlebniswert an Relevanz verlieren. Die emotionale Erlebniswirkung kann durch den Einsatz olfaktorischer oder auch multisensualer Reize gesteigert werden, was vielen Unternehmen jedoch immer noch nicht ganz bewusst ist. Die dabei aufkommende Frage lautet, wie der Einsatz von Duftstoffen am Point of Sale wirkt und wie Unternehmen Duftmarketing in Zukunft einsetzen können. Anhand einer literaturgestützten Analyse und empirischen Untersuchung wird erforscht, welche Determinanten auf das Konsumentenverhalten wirken, wo Duftmarketing eingesetzt wird und inwiefern in der Theorie beschriebene Affekte durch einen Dufteinsatz in der Praxis stattfinden. Da olfaktorische Reize am Point-of-Sale ein kostengünstiges Marketinginstrument sind, das Wohlbefinden des Konsumenten steigern und so auch seine Aufenthaltsdauer im Geschäft verlängern können, sollten Unternehmen Duftmarketing zukünftig einsetzen, um innovativ zu sein und sich von Wettbewerbern abzuheben.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem multisensualen Marketing in der Markenkommunikation. Sie beleuchtet dabei schwerpunktmäßig den Einsatz von olfaktorischen Elementen. Zuerst wird die Theorie des Marketings dargestellt, danach wird auf das multisensuale Marketing eingegangen. Als Schwerpunkt folgt dann das Kapitel „Duftmarketing“, das den Einsatz in der Praxis darstellt. Als praktisches Beispiel folgt eine Darstellung des Modelabels „Hollister“. Abschließend werden an Hand einer Expertenbefragung die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen diskutiert. Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die wirtschaftliche Wirkung des multisensualen Marketings aufzuzeigen.