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Die vorliegende Arbeit thematisiert Social Media als Kommunikationsinstrument im Musikfestivalbereich. Im Fokus des Erkenntnisinteresses steht die Frage, welchen Stellenwert Social Media in der Marketingkommunikation der Musikveranstalter aufweist. Die Forschungsfrage wird anhand einer literaturbasierten Analyse und Praxisbeispielen beantwortet. Die Verfasserin kommt zu dem Ergebnis, dass die sozialen Medien einen enorm großen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung eines Musikevents beitragen.
Die folgende Arbeit setzt sich mit dem Kommunikationsinstrument des Storytellings auseinander. Das Zentrale Ziel dieser dreigliedrigen Arbeit ist die Ermittlung der Gründe, die Storytelling zu einem relevanten und effizienten Instrument für Kommunikation von Unternehmen macht. Die Arbeit befasst sich mit den Grundlagen von Geschichten und dem Erzählen. Die Erörterung von Storytelling im Rahmen von Unternehmen, wird abschließend auf zwei Best Practice Beispiele angewandt, welche das Potential und die Ergebnisse einer erfolgreichen Storytelling-Kampagne darstellen.
Weltweite Krisen, Empörungswellen in den Medien und massive Glaubwürdigkeitsverluste in der Gesellschaft, verändern die Umwelt der Unternehmen immer stärker. Gesellschaftliche Legitimationen ganzer Branchen, werden öffentlich diskutiert. Das Vertrauen der Bevölkerung in Institutionen und Unternehmen sinkt. Macht Verschiebungen und Turbulenzen auf den Märkten nehmen zu. Unternehmen haben große Schwierigkeiten sich diesem Wandel anzupassen, geschweige denn Veränderungen in ihrem Sinne zu steuern oder zu produzieren.
Vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der Nachhaltigkeitskommunikation deutscher Un-ternehmen in der Lebensmittelbranche.
Die Untersuchung lässt sich in mehrere Arbeitsschritte strukturieren. Nach der Darstellung der Lebensmittelbranche im Allgemeinen, erfolgt eine kurze Analyse des Strategischen Ma-nagements. Auf dieser theoretischen Basis nähert sich die Arbeit dem Phänomen Nachhal-tigkeit und deren medialer Aufbereitung. Bei der folgenden Analyse zweier Nachhaltigkeitsreports steht die Überprüfung einer geforderten Kongruenz von kommuni-zierten Werten und ihrer konkreten Umsetzung im Fokus. Die dargestellten Theorien wer-den anhand eines Praxisbeispiels exemplifiziert und vertieft.
In einem letzten Schritt werden Konzepte und Lösungen sowie Erfolgsfaktoren für eine authentische Nachhaltigkeitskommunikation und deren erfolgreicher Umsetzung entwickelt.
Das Ziel dieser Arbeit ist zu bestimmen, welchen Einfluss personalisiertes Signature Branding als Marketinginstrument der Unternehmenskommunikation auf die Wahrnehmung einer Marke hat. Dazu wurde folgende Forschungsfrage gestellt: Besteht eine Kausalität zwischen personalisiertem Signature Branding
und der Resonanz einer Marke? Als Fallbeispiel wurde die Marke Adidas verwendet.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Erklärvideos im Einsatz von Dienstleistungsunternehmen, welche als Instrument in der externen Unternehmenskommunikation zum Erläutern erklärungsbedürftiger Themen für den Konsumentenbereich Anwendung finden. Ziel der Arbeit ist es, einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten und das generelle Einsatzpotential der Videos zu bieten, um Erklärvideos speziell auf die Kommunikationsaufgaben der Dienstleistungsbranche bezogen zu untersuchen. Hierfür werden nach Literaturrecherche des Dienstleistungsmarketings zunächst die Besonderheiten der Leistungserstellung herausgearbeitet, um auf die zu Grunde liegenden Kommunikationsaufgaben schließen zu können. Erklärvideos werden im Folgenden theoretisch auf die Umsetzung dieser Aufgaben analysiert und anhand medienpsychologischer Erkenntnisse dahingehend untersucht, welche Eigenschaften mithilfe dieser am Endkonsument gut und welche weniger gut vermittelbar und/ oder steuerbar sind. Hierzu wurde eine empirische Studie in Form einer quantitativen Online-Umfrage an potentiellen Konsumenten von Erklärvideos der Dienstleistungsbranche durchgeführt. Die Studie untersuchte verschiedene Hypothesen, um einen generellen Überblick gewisser Vor- und Nachteile des Einsatzes von Erklärvideos zu bieten. Erkennbar wurde, dass
Erklärvideos gerade hinsichtlich der Bedürfnis-Bildung von Rezipienten und des Vertrauensaufbaus zum Unternehmen nützliche Instrumente in der externen Unternehmenskommunikation sein können. Das auf die Identifikation des Rezipienten mit dem Protagonisten gezielte Darstellen und Lösen eines Problems und die reduzierte Gestaltung der Videos konnten hierbei als zentrale Faktoren herausgearbeitet werden. Eine wichtige Rolle spielt auch die affektive Disposition zwischen Rezipient und Protagonist. Diese Arbeit zeigt, dass der Einsatz von Erklärvideos stark von den Kommunikationszielen des Unternehmens abhängt und bietet gleichzeitig einen grundlegenden Überblick über Vor-und Nachteile der Videos im definierten Anwendungsgebiet.
Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, welche positiven und negativen Aspekte WhatsApp und Instagram Jugendlichen in der Kommunikation über soziale Medien bringen. Es erfolgt zu Beginn eine kurze Einführung in die behandelte Zielgruppe. Anschließend werden die als Beispiel aufgeführten soziale Medien vorgestellt und in den Überbegriff entsprechend eingeordnet. Danach wird auf die zwischenmenschliche Kommunikation eingegangen, sowie weitere relevante Formen, zum besseren Verständnis aufgezeigt. Daraufhin werden die positiven und negativen Aspekte dargelegt. Ziel ist es, diese Risiken und Potenziale mithilfe einer entsprechenden Analyse auszuarbeiten und durch eine vordefinierte Kategorisierung, mit ausgewählten Einflussfaktoren, in ihrem Schweregrad einzuordnen. Dabei wird zur beispielhaften Erläuterung auf WhatsApp sowie Instagram zurückgegriffen. Im empirischen Teil werden durch qualitative Experteninterviews die Forschungsfrage sowie aufgestellte Hypothesen hinterfragt sowie mit Hilfe einer qualitativen Inhaltsanalyse vergleichend ausgewertet. Die Verfasserin kommt zu dem Schluss, dass sowohl die Risiken als auch Potenziale in ihren Auswirkungen von verschiedenen Faktoren abhängen
Kundenkommunikation durch Messenger-Marketing :
Wie Unternehmen von Messengern profitieren können
(2020)
Die vorliegende Arbeit gibt einen Überblick über die Darstellung der Verwendung von Messengern in der Kundenkommunikation. Ziel der Arbeit ist es, das Potenzial der Verwendung von Messengern in der Kundenkommunikation aufzuzeigen und darzustellen, wie Unternehmen von jener Verwendung profitieren können. Demnach werden zunächst literaturbasiert relevante Begriffe dargestellt sowie eine Situationsanalyse angefertigt. Folgend werden die Grundlagen des Messenger-Marketings erläutert sowie deren Einsatzbereiche für Unternehmen dargestellt. Des Weiteren erfolgt eine empirische Ausarbeitung des Themas, wobei sich auf den Einsatzbereich des Kundenservices fokussiert wird. Abschließend erfolgt eine Darstellung von Kritikpunkten, bezüglich der Nutzung von Messengern in der Kundenkommunikation sowie eines Zukunftsausblickes.
Das Ergebnis der Arbeit ist, dass im Rahmen der Entwicklung der Kundenkommunikation Messenger die Möglichkeit bieten, eine persönliche, direkte und schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.
Fluggesellschaften stehen heutzutage vor vielseitigen Herausforderungen. Das erhöhte Umweltbewusstsein in der Gesellschaft und damit einhergehende Phänomene wie Flugscham oder Fridays-for-Future Bewegung zwingen die Airlines immer mehr im Sinne der ökologischen Nachhaltigkeit zu handeln und die umweltbewusste Gesellschaft über ihre Bemühungen zu informieren. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich anhand eines theoretischen Grundgerüsts und einer anschließenden Analyse von ausgewählten Fluggesellschaften damit, wie die Airlines versuchen ökologisch nachhaltig zu handeln und ihre Bemühungen glaubwürdig zu kommunizieren.
Die vorliegende Arbeit beschreibt und befasst sich mit der Kommunikation zwischen Marke und Zielgruppe. Dabei wird besonders die Art und Weise wie die Kommunikation stattfindet betrachtet, denn die Zielgruppenkommunikation ist eine der wichtigsten Aufgabe für Unternehmen. Wenn sie optimal eingeführt wird, dann führt sie zu steigender Markenbekanntheit und zu steigenden Umsatzzahlen. In dieser Bachelorarbeit wird das Thema mit seinen die dazugehörigen Kapitel detailliert beschrieben. Zur Kommunikation wird die Art und Weise dargestellt, wie eine Zielgruppe segmentiert wird und wie Event und Kundenzentrierung als Kommunikationsmaßnahme eingesetzt werden. Die daraus resultierenden Ergebnisse stellen den Erfolg dieser Arbeit dar.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Struktur der Corporate Identity, sowie den Aufbau und den Bestandteilen des Corporate Designs. Am Beispiel des Unternehmens Netze BW GmbH wurden Leitfadeninterviews mit Experten in- und außerhalb des Unternehmens durchgeführt, um die Bedeutung des Corporate Design für die Unternehmenskommunikation festzustellen. Die Bewertung der Interviews hat ergeben, dass das Corporate Design nur zusammen mit der Unternehmenskommunikation stattfinden kann.
Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit der Bürgerkommunikation der Stadt Köln im Bereich der Themen Klimaschutz und Nachhaltigkeit.
Es wird untersucht, wie die Stadt Köln am Beispiel des Projektes „Dialog Kölner Klimawandel“ mit den Bürgern kommuniziert. Dafür werden die theoretischen Ansätze der Bürgerkommunikation zu Grunde gelegt und eine Untersuchung der Kölner Bürgerkommunikation durchgeführt.
Als Datengrundlage werden die bürgerkommunikativen Maßnahmen der Stadt Köln zum „Dialog Kölner Klimawandel“ zwischen 2011 und 2014 genutzt.
Diese wurden auf ihren Inhalt hin bewertend analysiert. Die Untersuchung ergab ein negatives Bild der Bürgerkommunikation in Hinblick auf den „Dialog Kölner Klimawandel“.