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Die vorliegende Bachelorarbeit thematisiert den Einsatz von Gütesiegeln als Marketinginstrument in Zahnarztpraxen. Nach der Erörterung der theoretischen Grundlagen hinsichtlich Gütesiegel, wird der Bezug zum Dienstleistungs- und Gesundheitsmarketing hergestellt. Neben der Analyse dieser spezifischen Marketingformen wird das Management in Zahnarztpraxen erörtert. Nach der Ableitung von essenziellen Kenntnissen im Rahmen der Theorie, werden diese praktisch am Beispiel der Gütesiegel in der Zahnmedizin angewendet. Auf dieser Grundlage werden Erfolgsfaktoren so-wie Chancen und Risiken für den Umgang mit Gütesiegeln als Marketinginstrument in Zahnarztpraxen abgeleitet. Das Ziel der wissenschaftlichen Arbeit besteht darin, fest-zustellen, ob der Einsatz von Gütesiegeln für Zahnarztpraxen sinnvoll ist.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Grenzen für Krankenhäuser und Arztpraxen Gesundheitsmarketing im deutschen Gesundheitswesen zu betreiben. Zunächst werden die theoretischen Grundlagen sowie vorherrschende gesetzliche Regulierungen des deutschen Gesundheitswesens und das ethische Konfliktfeld zwischen dem Arztberuf und der anhaltenden Ökonomisierung des Gesundheitssektors näher beschrieben. Anhand der Definition und Zielsetzung des Begriffs Gesundheitsmarketing, wird die Notwendigkeit und die Ziele eines Marketingskonzepts für Gesundheitsbetriebe herausgearbeitet. Anschließend erfolgt ein Einblick auf das operative sowie strategische Marketing im Dienstleistungssektor. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf den Möglichkeiten und Grenzen, die im Rahmen der Preis- und Prozesspolitik, als Kerninstrumente des Marketings, vorliegen. Nach der Beschreibung der Grenzen werden darauf aufbauend die Möglichkeiten, welche von Krankenhäusern und Arztpraxen ergriffen werden können, um Marketing zu betreiben, beschreiben. Das abschließende Fazit gibt einen Ausblick darauf, in wie fern Gesundheitsmarketing für Krankenhäuser und Arztpraxen nutzenswert ist und welche Vorteile für den Gesundheitsbetrieb entstehen können.
Mit dem strukturellen Wandel des Gesundheitssystems und den daraus resultierenden Bedingungen, wie Änderungen im Heilmittelwerbegesetz, der Einführung des Wettbewerbsstärkungsgesetzes und informiertere Patienten, gewinnen Marketingkonzepte immer mehr an Bedeutung. Durch das Inkrafttreten des Wettbewerbsstärkungsgesetz der gesetzlichen Krankenversicherungen wächst der Wettbewerb zwischen einzelnen Gesundheitsbetrieben. Um sich erfolgreich auf dem Gesundheitsmarkt etablieren und von der Konkurrenz abheben zu können, ist der Einsatz von Marketing-Maßnahmen für Arztpraxen und Krankenhäuser erforderlich. Die Arbeit befasst sich mit der Frage, welche Möglichkeiten Arztpraxen und Krankenhäuser mit Marketing in einem stark regulierten Gesundheitsmarkt haben und wo sie an ihre Grenzen stoßen? Zu Beginn der Arbeit werden die Grundlagen des klassischen Marketings aufgezeigt, um darauf aufbauend einen Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen des Gesundheitsmarketings zu schaffen sowie einen Vergleich beider Gesundheitsbetriebe herzustellen.
Die hier vorliegende Arbeit befasst sich mit der Selbstzahlermedizin (SZM) und ihrer Vermarktung in modernen Arztpraxen. Die Einleitung setzt sich mit den heutigen Gegebenheiten im deutschen Gesundheitswesen auseinander und beleuchtet die Gründe die zur Kostenexplosion geführt haben. Sie beschäftigt sich mit dem gegenwärtigen Tatbestand einer hochentwickelten Medizin mit innovativer Technik und modernsten Behandlungsmethoden; einer zunehmend gesundheitsbewussten Bevölkerung und Gesetzlichen Krankenversicherungen, die die Anspruchshaltung der Patienten nicht erfüllen können, die Kosten für alle medizinischen Leistungen zu erstatten. Diese Diskrepanz zwischen den verfügbaren medizinischen Methoden und den beschränkten Finanzmitteln hat den Ausbau der Selbstzahlermedizin vorangetrieben. Der Status quo
der SZM und eine allgemeine Definition der Selbstzahlermedizin wird eingeführt. Ihre Leistungen im Bereich der Arztpraxis, die sog. Individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL) werden ebenfalls begrifflich festgelegt. IGeL werden von vielen niedergelassenen Ärzten angeboten. Damit die IGeL der Praxis finanziellen Nutzen bringen, muss sich der Arzt mit einer profitorientierten Denkweise und dem Marketing seiner Praxis auseinandersetzen. Die Herangehensweise um zu eruieren, welche IGeL zur Praxis und zum gewünschten Praxisimage passen, wird aufgezeigt. Marketingmaßnahmen in einer Arztpraxis umzusetzen, ist diffizil. Werbung in der Praxis ist erlaubt, ist aber durch
die Berufsordnung, gesetzliche Vorgaben sowie die ärztliche Ethik stark eingegrenzt. Der Balanceakt, der beim Betreiben von Praxismarketing bewältigt werden muss, wird dargestellt und diskutiert. Genauer in Augenschein genommen werden Selbstzahlerleistungen im Praxisbereich, im Besonderen der Allgemeinarztpraxis. Die Art der IGeL, formale Aspekte, wie die Verwaltung und Abrechnung der IGeL, aber auch Rechtsfragen werden deutlich gemacht. Die gebotenen ärztlichen Verhaltensregeln sowie die Frage, was eine Arztpraxis beim Anbieten von IGeL beachten sollte, schließen den theoretischen Teil der Arbeit ab. Experteninterviews über die zukünftige Selbstzahlermedizin in der Arztpraxis sollen einen Eindruck von der praktischen Umsetzung des behandelten Themas aufzeigen und zur Klärung aufgetretener Fragen beitragen. Zudem liefert die Beurteilung der ärztlichen Experten einen wertvollen Beitrag zur Einschätzung der Zukunft der Selbstzahlermedizin und gibt interessante Hinweise auf die Handlungsempfehlungen.
Ob Patienten einen Arztbesuch als erfolgreich empfinden, hängt mit vielen Faktoren zusammen. Mit der Einführung eines externen und internen Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen wurde die Komponente der Patientenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt gerückt. Diese Arbeit hat sich das Ziel gesetzt das Qualitätsmanagement mit den wichtigsten Facetten und Merkmalen darzustellen und vor allem den Punkt der Patientenzufriedenheit zu beleuchten. Im ersten Teil wird der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Arztpraxen, bisherige Studien, Qualitätsmanagementsysteme und deren verschiedenen Ausprägungen erläutert und dargestellt. Im zweiten Teil zeigt eine empirische Erhebung, dass zwischen der Gesamtzufriedenheit und den einzelnen Leistungsfaktoren einen verschieden ausgeprägten korrelierenden Zusammenhang besteht. Des Weiteren werden die Ergebnisse der Erhebung dargestellt und analysiert, bevor es zu abschließenden Prognosen und Handlungsempfehlungen kommt.
In der vorliegenden Arbeit wird die Fragestellung untersucht, ob niedergelassene Ärzte mit Hilfe von Ärztebewertungsportalen im Internet ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing umsetzen und so neue Patienten gewinnen können. Durch die Analyse bestehender Fachliteratur und die Implementierung eines praxisnahen Fallbeispiels wird erläutert, welche Strategien für dieses Online-Empfehlungsmarketing zielführend sind und welche Risiken bei der praktischen Umsetzung bestehen können. Schlussendlich wird eine thesenartige Handlungsempfehlung ausgesprochen. Die durchgeführte Analyse bestätigt die These der Arbeit und den Nutzen einer postitven Darstellung auf Ärztebewertungsportalen – trotz einiger Risiken – eindeutig.
In dieser Arbeit soll die Bedeutung der Kommunikation zwischen einer naturheilkundlichen Praxis und deren potenziellen Kunden herausgearbeitet werden. Diese Notwendigkeit ergibt sich aus dem Wandel in der Gesundheitsbranche und der Einstellung der Menschen zu ihrer eigenen Gesundheit. Um den Bekanntheitsgrad einer Naturheilpraxis zu erhöhen, muss ein zielgruppenspezifisches Kommunikationskonzept erstellt werden. Ein strategisches Konzept wird in dieser Arbeit als Leitfaden entwickelt. Dadurch ist die Steigerung des Bekanntheitsgrades und folglich eine erfolgreiche Praxis möglich.
In der vorliegenden Bachelorarbeit wird die Frage untersucht, wie Arztpraxen im Bereich der Selbstzahlermedizin Marketing betreiben können.Nach Darstellung der Problemstellung, Aufbau der Arbeit und Zielsetzung wird zunächst Gesundheitsmarketing und Praxismarketing erklärt. Das Kapitel wird mit den Rechtsgrundlagen abgerundet. Im Anschluss wird Selbstzahlermedizin in der Arztpraxis behandelt. Danach wird auf Marketing und Kommunikation von Selbstzahlermedizin eingegangen. Hier werden klassische und innovative Kommunikationswege erläutert. Abschließend werden Erfolgsfaktoren, Handlungsempfehlungen und Zukunftsperspektiven für die Vermarktung von Selbstzahlermedizin dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit der Bachelorarbeit stehen die Begriffe Arzt und Mitarbeiter für beide Geschlechter.