Refine
Document Type
- Bachelor Thesis (2)
- Diploma Thesis (1)
- Master's Thesis (1)
Year of publication
- 2019 (4) (remove)
Language
- German (4) (remove)
Keywords
- Software (4) (remove)
Institute
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, wie das Handbuch im Zeitalter von Internet und Digitalisierung aussehen kann und wie entsprechend
Dienstleistungsprozesse im Anwendungssupport für komplexe Unternehmenssoftware heutzutage gestaltet werden sollten. Dabei wird besonders auf den Blickwinkel des Anwenders eingegangen.
Am Beispiel der SONAPRO Informationssysteme GmbH, die mit dem ERP-Produkt Microsoft Dynamics NAV eine solche sehr komplexe Unternehmenssoftware vertreibt, werden qualitative Befragungen mit sechs Kunden geführt, um eine Antwort auf diese Frage zu finden. Die Befragungen finden in Form telefonischer Leitfadeninterviews statt. Aus den Ergebnissen werden fünf Kernthesen zur weiteren Betrachtung herausgegriffen, auf deren Grundlage Handlungsempfehlungen für das Beispielunternehmen getroffen werden.
Im Ergebnis zeigte sich, dass die Kunden den E-Mail- und Telefonsupport bevorzugen, aber auch dem Austausch mit anderen Anwendern, beispielsweise in Form eines Kundenforums, interessiert sind.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit technischen Maßnahmen zur Qualitätssteigerung im Bereich Quellcode, die direkte Auswirkungen auf den Projekterfolg haben. Das Hauptziel ist, verschiedene Techniken und Prinzipien aufzuzeigen, um Fehler zu minimieren und Kosten zu senken. Mit den vorgestellten Schätzverfahren kann ein Projektende, mit dem die Anforderungen an die Qualität des Produkts erfüllt werden können, kalkuliert werden. Die Ergebnisse dieser Arbeit zeigen Möglichkeiten auf, wie ein Projekt erfolgreich durchgeführt wird und wie eine langfristige und termingetreue Wartbarkeit und Erweiterbarkeit des Produkts sichergestellt werden kann.