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Influencer sind ein intensiv und kontrovers diskutiertes Thema im Marketing. Für manche stellt das Influencer-Marketing den nächsten „Gamechanger“ im Marketing dar. Andere begreifen es als illegale Schleichwerbung und fordern eine bessere Kennzeichnung solcher Inhalte. Ziel vorliegender Arbeit ist es aufzuzeigen, wie Influencer-Marketing funktioniert, welche Rolle Vertrauen und Glaubwürdigkeit der Konsumenten dabei spielen und wie sich die geforderte deutliche Kennzeichnung auf das gesamte Konstrukt auswirken würde. Die vorliegende Masterarbeit erläutert zu Beginn das Konzept der Mundpropaganda als theoretische Grundlage des Influencer-Marketings und geht dabei auf Entstehung und Verbreitung sowie einzigartige Charakteristika ein. Im Anschluss wird veranschaulicht, wie Mundpropaganda in der Praxis in einem Marketingkontext verwendet wird und wie sie sich im Zeitalter der Digitalisierung verändert hat. Ausführlich wird analysiert, welche Rolle soziale Medien in dieser Transformation einnehmen. Anschließend folgen detaillierte Ausführungen zum Influencer-Marketing, zu den Konzepten Vertrauen und Glaubwürdigkeit sowie deren Stellenwert im Mundpropaganda-Marketing. Im Rahmen einer empirischen Erhebung wird herausgearbeitet, wie sich die geforderte deutli-chere Kennzeichnung auf die Glaubwürdigkeit auswirken würde. Daraus lässt sich ab-schließend eine Aussage darüber ableiten, mit welchen Konsequenzen für das In-fluencer-Marketing zu rechnen wäre.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Thematik des Online-Emp-fehlungsmarketings für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Die wach-sende Bedeutung von Empfehlungen und Bewertungen im digitalen Zeitalter begründet sich im dabei vorhandenen Vertrauensbonus, dem sich stetig verschärfenden Datenschutzgesetz und der steigenden Komplexität des Angebotsmarktes. Es wurden anhand ausgewählter Beispiele die allgemeinen Anforderungen und die Umsetzungsmöglichkeiten von Empfehlungsmarketing in sozialen Netzwerken, Online-Empfehlungs- und Bewertungsplattformen, Onlineshops, Blogs und Foren betrachtet. Weitere Aspekte wie Kennzahlen zur Erfolgsmessung, Chancen zur Reputationskontrolle und rechtliche Grenzen wurden dargestellt. Anhand einer beispielhaften empirischen Analyse wurde der Einfluss von usergenerierten Empfehlungen auf die Wahrnehmung von Marken und Dienstleistungen in einer Gelegenheitsstichprobe untersucht