Refine
Document Type
- Bachelor Thesis (3)
- Diploma Thesis (2)
Language
- German (5) (remove)
Keywords
- Kundenanalyse (5) (remove)
Institute
Ziel der Diplomarbeit ist es, eine Kundenzufriedenheitsmessung durchzuführen und die daraus gewonnenen Daten zu analysieren, um Probleme und möglichen Handlungsbedarf zu erkennen. Dazu wird anhand von Theorien und Konzepten die Entstehung von Kundenzufriedenheit erläutert und verschiedene Methoden zur Messung angeführt und diskutiert. In weiterer Folge wird – den Anforderungen des zu untersuchenden Unternehmens entsprechend – ein geeignetes Verfahren konzipiert und angewendet. Zum Schluss erfolgt die Erstellung eines Maßnahmenplans, um eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
Die vorliegende Bachelorarbeit wurde in dem Fachbereich Wirtschaftswissen-schaften zu dem Thema „Idealtypischer Prozess einer Konkurrenz- und Kunden-analyse am Beispiel der Veranstaltungsangebote in Lutherstadt Wittenberg“ ge-schrieben. Die Arbeit ist so konzipiert, dass der Leser sowohl einen Überblick über die wissenschaftliche, als auch von der praktischen Seite bekommt. Daneben kann die Arbeit dazu dienen, die Aussagekraft von Marktforschungsuntersuchun-gen kritisch zu betrachten, sowie die Leistungsfähigkeit der Unternehmen, welche Veranstaltungsangebote für das Freizeit- und Gesellschaftsbedürfnis anbieten, kennen zu lernen. Für die Durchführung eigener Untersuchungen bedarf es in der Regel methodischer Kenntnisse sowie Erfahrungen, die über die schriftliche Arbeit hinausgehen. Die Arbeit zeigt gesammeltes Wissen, welches in verständlicher Weise verfasst wurde. Schwerpunkt lag dabei auf der kritischen Betrachtung von Praxis und Wissenschaft. Die Bachelorarbeit soll die Basis für eine darauf folgende Neugründung eines Un-ternehmens darstellen. Die Arbeit wird eine strategische Positionierung beinhalten. Gekoppelt mit einer kunden- und konkurrenzbezogenen Analyse, die die Basis einer Neugründung ist.