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Die vorliegende Arbeit setzt sich mit der Wahl einer Customer Relationship Managemente Softwareauswahl auseinander. Als theoretischer Einstieg wird der Begriff CRM erörtert und die Sinnhaftigkeit einer Softwareimplementierung aufgezeigt. Weiterführend wird ein Praxisbeispiel einen tatsächlichen Einblick in einen Entscheidungsprozess anhand von Nutzwertanalysen und einer Kostenaufstellung ermöglichen.
Ziel der Diplomarbeit ist es, das gegenwärtig angewandte Tool zur Projektkosten-Überwachung in Bankensoftware-Entwicklungsprojekten so zu erweitern, dass Kostenüberschreitungen nicht nur wie bisher in Monatsvergleichen zwischen Soll- und Ist-Werten, sondern auch themenbezogen auf der Ebene von Arbeitspaketen sichtbar gemacht werden können. Hierzu wird in der aktuellen MS Excel-Arbeitsmappe eine zusätzliche Übersicht implementiert, um die einzelnen Arbeitspakete mit ihren Kostenrahmen, ihrem Fortschritt und ihrer Entwicklung darzustellen. Danach müssen Überlegungen getroffen werden, mit welcher Datenaktualität die Projektkosten in Zukunft überwacht werden sollen und welche Auswirkungen die Aktualität der Daten auf die Früherkennung von Projektschiefständen hat. Zum Schluss wird mittels Variantenbildung ein Ergebnis präsentiert, welches die zukünftige Handhabe des erweiterten PCT in Bankensoftware-Entwicklungsprojekten beschreibt.