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Ziel der vorliegenden Masterarbeit ist ein innovatives Toolmanagement zu entwickeln, welches auf die aktuellen Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden eingeht. Bestehende Vorteile aus dem Toolmanagement auf dem Gebiet der Logistik werden mit einem eigens dafür entwickelten Programm, welches die Wirtschaftlichkeit und Produktivität der Unternehmen messen kann, zu einem innovativen Toolmanagement vereint und verknüpft. Dadurch kann die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen sowohl wirtschaftlich als auch produktiv erhöht werden. Die vorliegende Arbeit untersucht zunächst die Herausforderungen an die metallzerspanende Industrie, um in weiterer Folge durch eine Kundenbefragung die Anforderungen an ein innovatives Toolmanagement an vorher definierten Kundengruppen verstehen und kennen zu lernen. Nach Auswertung und Analyse der Kundenbefragung wird anhand der Bedürfnisse ein entsprechendes Programm entwickelt und vorgestellt. Das Programm und deren Möglichkeiten werden zu einem komplexen Programm in ein optimiertes Logistiksystem integriert, als Lösung zusammengefasst und so als innovatives Toolmanagement dargestellt.
„Social CRM – eine neue Form der Kundenkommunikation?“ beleuchtet die Grundlagen der Kundenkommunikation als Teil der Kundenorientierung im Social Web. Dabei wird die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen durch den Markt beschrieben, es folgt die Darstellung konkreter Instrumente des Kundenmanagements. Auf dieser Basis wird das Kundenbeziehungsmanagement als wesentliches Element der Kundenkommunikation identifiziert und auf organisatorischer, menschlicher und technischer Ebene aufgegliedert und charakterisiert. Gleichzeitig wird das Konstrukt „Social Web“ definiert, es werden Teilbereiche identifiziert und in den historischen Kontext eingeordnet. Die strategische Planung und praktische Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen im Social Web wird beschrieben und anhand von positiven und negativen Beispielen illustriert. Die Erkenntnisse werden im letzten Teil der Arbeit zusammengeführt, es werden Herausforderungen und Möglichkeiten aufgezeigt und ein persönliches Fazit abgegeben: Social CRM stellt sich für den Verfasser demnach als wichtiges, kommunikationspolitisches Instrument dar, das umfassend integriert und verantwortungsvoll administriert werden sollte
Die Bachelorarbeit setzt sich mit dem Thema des Kundenwertmanagements in der Hotellerie auseinander. Beide Aspekte sollen innerhalb ihrer verschiedenen Unterteilungen erklärt. Die Anforderungen, die die gehobenen Hotellerie an ein Kundenwert Berechnungsverfahren stellt, werden als Grundlage genommen, ein geeignetes Verfahren zu ermitteln. Aufgrund der theoretischen Hintergründe, wird am Ende der Arbeit das Bei-spiel eines Scoring-Modells in der Hotelbranche aufgezeigt.
In dieser Diplomarbeit wird ein CRM-Softwaresystem für das internationale Unternehmen D. Swarovski KG evaluiert. Es wird erarbeitet, welche Anforderungen die Sparte Swarovski Professional an ein CRM-System hat, welche Systeme am Markt angeboten werden und wieviel diese im laufenden Betrieb schätzungsweise kosten. Zusätzlich wird die These überprüft, dass das Unternehmen in mit einem moderneren CRM-System schneller Anforderungen umsetzen kann und sich die Kosten für den laufenden Betrieb senken lassen. Nach mehreren Analysen und einer Machbarkeitsstudie wird dem Auftraggeber der Evaluation das Microsoft-Dynamics-CRM-System für den Einsatz im Unternehmen empfohlen. Die aufgestellte These kann aufgrund der Analyseergebnisse bekräftigt werden.
Entwicklung eines Direktmarketing-Konzepts zur Neukundengewinnungfür die Hotelgruppe Magic Life
(2015)
Gegenstand der vorliegenden Bachelorarbeit ist ein entsprechendes Konzept zur Neukundengewinnung für die Hotelgruppe Magic Life. Entsprechend diesem Prozess werden der Aufbau und die einzelnen Direktmarketing-Instrumente erläutert. Außerdem wird eine Analyse der Makroumwelt vorgenommen, diese bildet die Grundlage zur Strategie des Direktmarketing-Konzepts.
In dieser Arbeit wird die Frage untersucht, welchen Einfluss Social Media Plattformen auf die Neukundengewinnung im Bildungsbereich haben. Die Auswirkungen des digitalen Wandel, werden als Ausgangspunkt für die Veränderungen in der Kommunikation betrachtet. Im Kapitel theoretische Fundierung, werden die notwendigen Grundlagen für die Beantwortung der Forschungsfrage verdeutlicht. Indem relevanten Informationen zu den Themen Kundenmanagement, Social Media und dem Bildungsbereich vermittelt werden. Anhand der dadurch gewonnenen Kenntnisse, wird Social Media Marketing zur Neukundengewinnung bei dem Bildungsanbieter Campus M21 betrachtet. Nach der Beschreibung des Unternehmens wird eine Auswahl geeigneter Plattformen für den Campus M21 getroffen. Durch eine methodische Sammlung von Daten, in Form einer empirischen Untersuchung, werden die definierten Netzwerke analysiert und in Hinsicht auf ihren Beitrag zur Neukundengewinnung bewertet und diskutiert. Die darauffolgende Handlungsempfehlung gibt Anregungen zu kundenorientierten Maßnahmen, durch welche Einfluss auf die Neukundengewinnung ausgeübt werden kann. Das Fazit fasst die gewonnenen Erkenntnisse zusammen und nimmt Bezug zur Forschungsfrage. Das Fazit und der Ausblick zur Entwicklung der digitalen Welt rundet die Arbeit ab.
Customer relationship management : eine Analyse der Kundenbeziehung im The Ritz-Carlton, Berlin
(2015)
Das Arbeiten in der Luxus Hotellerie mit verschiedensten Kunden hat seinen eigenen Reiz. Um Kunden für ein Leben zu binden, hat jeder Mitarbeiter des The Ritz-Carlton, Berlin besondere Mittel zur Verfügung. Nach der Firmenphilosophie ist es einem Mitarbeiter jeglicher Abteilung und jeglicher Position möglich, mit einem sogenannten Empowerment einen besonderen Moment zu schaffen oder aber ein außergewöhnliches Souvenir als Erinnerung an den Aufenthalt und somit als Motivation für den nächsten einzusetzen. Für ein solches Engagement und die damit verbundene Kreativität gibt es die maximale Preisgrenze von 2000€ pro Gast pro Aufenthalt.1 Diese Art von Engagement möchte ich anhand folgendem Beispiel näherbringen: Ein großes Unternehmen aus dem Entertainment – Bereich stellte seinen neuen Film auf der Weltpremiere in Berlin vor.
Ziel dieser Arbeit, ist der Aufbau und Einführung eines CRM Systems im
Servicebereich HPUse, inklusive der sich daraus ableitenden technischen
und prozessualen Maßnahmen um eine umfassende Kundenbetreuung in
den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung zu erlangen.
Damit sollte ein integrierter Ansatz zur konsequenten Ausrichtung der
Serviceprozesse am Kunden generiert werden, welcher durch eine
entsprechende Softwarelösung unterstützt wird und alle kundenbezogenen
Prozesse im Servicebereich von Pumpen und Turbinen systematisch
aufeinander abstimmt werden.
Die hier vorgestellte Arbeit entstand im Rahmen der Diplomarbeit an der Hochschule Mittweida. Die Softwarebibliothek für die Benutzersteuerelemente wurde in der World-Direct1 entwickelt und ist bereits bei verschiedenen Kunden produktiv im Einsatz. Die folgenden Kapitel befassen sich mit der Entwicklung von Benutzersteuerelementen, verschiedenen Techniken für asynchrone Operationen, die Kommunikation zwischen Server und Client. Zur Erleichterung der Anwendung und Vereinfachung der Implementierung von neuen Komponenten werden Basis-Benutzersteuerelemente erstellt. Diese enthalten wichtige Eigenschaften und allgemeine Methoden zum Laden von Webressourcen (Bilder, JavaScript, Stylesheets) und andere Techniken als Unterstützung für die konkreten Komponenten. Für die Implementierung wurde die Entwicklungsumgebung „Visual Studio“ von Microsoft verwendet. Alle serverseitig verwendeten Techniken beziehen sich auf das NET Framework bzw. IIS (Internet Information Service) als Web Server.