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Ziel dieser Arbeit ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Aspekt des Beschwerdemanagements. Wie bedeutsam ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für ein Unternehmen?
Welcher Nutzen bzw. Vorteil ergibt sich durch die Einführung eines Beschwerdemanagements in einem Unternehmen? Was erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements? Es werden verschiedenen Arten der Beschwerde und der Begriff Beschwerdemanagement näher erläutert. Des Weiteren wird auf die Kundenzufriedenheit eingegangen und das Beschwerdeverhalten aus Sicht der Kunden betrachtet. Im Rahmen der wissenschaftlichen Arbeit erfolgt die Ausarbeitung und Gestaltung eines Beschwerdemanagementprozesses der Firma manaTec GmbH. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und darauf reagieren sollte. Die Einführungs- bzw. Implementierungsmöglichkeiten eines Beschwerdemanagements wird anhand des Modells von Stauss/Seidel vorgestellt und angewendet.
Vor dem Hintergrund der Mitarbeiterentwicklung ist es schwierig unterschiedliche Mitarbeiter gleich effizient zu schulen.
Die vorliegende Diplomarbeit behandelt eingangs die Theorien um das Lernen und die unterschiedlichen Lerntypen, sowie die Grundlagen der Kommunikation. Anhand des 4 Mat Designs wird eine Beispielsschulung erstellt, welche auf heterogene Lerntypen gleichermaßen eingeht.
Durch das Ergebnis ist ein effizientes und ergiebiges schulen Teilnehmer unterschiedlichster Lerntypen möglich.
Der Aufhebungsvertrag gilt immer noch als probates Mittel der Trennung. Für Arbeitnehmer kann sich der Abschluss einer derartigen Vereinbarung negativ auf die persönliche Situation, den sozialen Status oder das eigene Selbstbewusstsein auswirken. Mit welchen Klauseln und Formulierungen dem entgegengewirkt werden kann, ist Gegenstand dieser Bachelorarbeit.
Die vorliegende Arbeit beschreibt Möglichkeiten, die Übertragungsfähigkeit von ländlichen Mittelspannungsnetzen sowohl für die Versorgung von Verbraucherlasten als auch für den Abtransport dezentraler Erzeugungsleistungen zu erhöhen. Es wird einerseits eine wirkstromabhängige Spannungsregelung U(Iw) im Umspannwerk betrachtet, wobei die Wirkleistungsrichtung im Umspanner HS/MS mitberücksichtigt wird. Andererseits wird die Möglichkeit von spannungsabhängigen Blindleistungsregelungen Q(U) in dezentralen Erzeugungsanlagen genutzt. Wechselrichter und Synchrongeneratoren leisten dabei, abhängig von der eigenen Betriebsspannung, mit Blindleistungslieferung oder Blindleistungsbezug, ihren Beitrag zur dezentralen Spannungshaltung.
Die Wirksamkeit der beiden Maßnahmen wird mit Lastflussberechnungen in einem Musternetz und in einem realen Mittelspannungsnetz ermittelt und dargestellt. Im realen Netz werden die Berechnungsergebnisse den Ergebnissen von betrieblichen Messungen gegenübergestellt.
Es werden Kennlinien für die Spannungsregelung erarbeitet. Das Betriebsspannungsband UN ±10% wird in Nieder- und Mittelspannungsbereiche aufgeteilt. Die regulatorischen Rahmenbedingungen für dezentrale Erzeugungsanlagen werden beschrieben.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Entwicklung der Luftfahrt und der aktuellen Entwicklung Low-Cost versus Premium-Class. Es werden bestimmte Bereiche unter Berücksichtigung des gewählten Themas erläutert und dementsprechend beschrieben. Ebenfalls werden Lösungsansätze aufgezeigt und anhand von Beispielen untermauert.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Auswirkungen des steigenden Anteils von Elektrofahrzeugen auf den immobilienbezogenen Brandschutz. Dabei werden die bestehenden Vorgaben und Richtlinien auf Ihre aktuelle Gültigkeit und Sinnhaftigkeit untersucht. Dazu wird eine Analyse des Gefahrenpotentials der verschiedenen Batterietypen und speziell der im Brandfall entstehenden Stoffe durchgeführt. Weiterhin werden die Unterschiede zwischen einem herkömmlichen KFZ-Brand und dem Brand eines E-Fahrzeugs beleuchtet. Hauptziel der Arbeit ist es, mögliche Risikofaktoren auszumachen und entsprechende Handlungsempfehlungen zu erarbeiten.
Porters fünf Wettbewerbskräfte bilden im Rahmen des strategischen Managements ein Konzept zur Bewertung der Attraktivität einzelner Branchen. Durch die digitale Revolution und die zunehmende Umweltdynamik stößt das Modell jedoch an seine Grenzen. Diese Arbeit ordnet den Ansatz von Porter in Zeiten der Digitalisierung ein und entwickelt ein modifiziertes Modell zur Strukturanalyse von digitalen Branchen unter der Berücksichtigung von globalen Umweltfaktoren und neuen Kundenbedürfnissen am Beispiel von Online-Jobbörsen.
Urbane Produktion
(2019)
In dieser Arbeit werden die möglichen Varianten zum Umbau bzw. zur Sanierung eines 10 kV Mittelspannungsnetzes am Schafberg behandelt. Für die Sanierung sollen für den Auftraggeber gewisse Entscheidungskriterien erstellt werden. Für diesen Zweck werden seitens der Salzkammergutbahn GmbH (SKGB) und der Salzburg AG gewisse Kriterien vorgegeben. Zu Beginn werden die Begriffe und die unterschiedlichen Rechenverfahren theoretisch beschrieben. Im Praxisabschnitt erfolgt die Anwendung der Investitionsentscheidungsrechnungen. Anschließend wird auf Basis der Entscheidungsregeln die vorteilhafteste Variante bestimmt. Zum Abschluss der Arbeit erfolgt ein kurzes Fazit der behandelten Varianten.
Nach Vorstellung der Förderprogramme des Freistaates Sachsen und des Bundes wird das Personalwesen hinsichtlich Personalführung und Personalentwicklung beschrieben. Im Anschluss erfolgen die Definitionen für ein mittelständiges Bauunternehmen. Anhand von empirischen Untersuchungen erfolgt abschließend die Anwendung der Förderprogramme und der Instrumente des Personalwesens in mittelständischen Unternehmen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Gestaltung des Arbeitsplatzes der Zukunft im Allgemeinen Rechenzentrum GesmbH und einer Form des Innovationsmanagements.
Ob eine Innovation vorliegt, entscheidet der Kunde. Im Rahmen der Arbeit wurde der Kunde direkt nach Innovationsideen mittels Interviews und Fragebögen in Form von User-Stories befragt. Die Ergebnisse wurden aggregiert und bewertet und in ein Maßnahmen Paket übergeleitet. Der Vorgang der Informationserhebung sowie die Ergebnisse, Maßnahmen und Konsequenzen bei nicht Einhaltung werden in der vorliegenden Diplomarbeit aufgezeigt und erläutert.
Die vorliegende Arbeit befasst sich umfangreich mit der Thematik der Preisblasen auf dem deutschen Wohnimmobilienmarkt. Dabei werden verschiedene Sichtweisen auf diese gegeben und die Entwicklung historischer Preisblasen beleuchtet. Zunächst werden die Begrifflichkeiten der Preisblase und später des Wohnimmobilienmarktes geklärt. In diesem Zusammenhang wird auf Besonderheiten der Wohnimmobilie, sowie Charaktereigenschaften von Preisblasen, auf Wohnimmobilienmärkten, eingegangen. Determinanten für die Entstehung und Ansätze zur Erkennung von Immobilienpreisblasen werden im Verlauf genauer dargelegt. Ziel der Arbeit ist es, eine Aussage über den deutschen Wohnimmobilienmarkt hinsichtlich einer Preisblasenbildung treffen zu können. Um dieses Ziel zu verfolgen, werden anschließend noch eine Indikatoren- und Kennzahlenanalyse vorgenommenund deren Ergebnisse zusammengefasst.
Mediaanalyse als Basis für marketingstrategische Entscheidungen für ein KMU in der Modebranche
(2019)
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Marketing und im Speziellen mit dem Marketinginstrument Kommunikationspolitik, angewandt an einem KMU in der Modebranche. Ziel ist es, eine Möglichkeit zu erarbeiten, um die Bekanntheit dieses Unternehmens messbar zu steigern. Um dieser Zielsetzung gerecht zu werden, wird zunächst strategisch geplant und analysiert, um anhand der Ergebnisse die operative Planung durchzuführen. Die operativen Maßnahmen umfassen die Intermedia- und die Intramediaanalyse, die sich auf die Mediadaten der Informationsgemeinschaft zur Feststellung und Verbreitung von Werbeträgern e.V. (IVW) bezieht. Die Ergebnisse werden schlussendlich übersichtlich gegenübergestellt, um eine Empfehlung aussprechen zu können.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Ergonomie am Arbeitsplatz mit deren Gestaltung und Umsetzung. Durch die bessere Planung des Arbeitsplatzes wird die Produktivität, Wirtschaftlichkeit und die Motivation der Mitarbeiter gesteigert. Zudem werden Langzeit Erkrankungen und Krankenstände vermieden Kosten gesenkt und die Sicherheit am Arbeitsplatz erhöht. Die Arbeitsplatzgestaltung unter ergonomischen Gesichtspunkten nimmt immer mehr einen höheren Stellenwert in Unternehmen ein.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es einen Überblick über den neuen Trend des Recruitainments zu geben sowie die Chancen und Risiken dessen darzustellen. Dazu werden zuerst allgemeine Begriffe der Personalbeschaffung erläutert. Im Anschluss erfolgt eine Darstellung des Basiswissens zum Thema Recruitainment, bevor die Möglichkeiten und Praxisbeispiele erläutert werden. Zum Schluss erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit dem Thema, wobei die Chancen und Risiken betrachtet werden und die Zukunftsperspektive des Recruitments eingegangen wird.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit einer innovativen Vermessungsmethode. Als Beispiel und als Testanwendung dient die Lovion Measure App. Die Anwendung wird in verschiedenen Szenarien und Testdurchläufen auf ihre generelle Anwendbarkeit geprüft. Weiter sollen verschiedene Anwendungsmöglichkeiten im Facilities Management erprobt werden. Untersucht werden vor allem die Genauigkeit der Messungen, sowie die Anwendbarkeit als ungeübter Vermesser. Dazu werden mögliche Fehler bei der Anwendung herausgearbeitet und auf ihren Einfluss auf den Messvorgang hin untersucht.
Einfluss der Düngemethode auf die Qualität des Grundfutters der Schradenmilch GmbH Hirschfeld
(2019)
Die ordentliche Zuführung von Nährstoffen an Pflanzen ist die Grundvoraussetzung für die Produktion von hochwertigen Futtermitteln. Dafür stehen verschiedene Düngeapplikationsmethoden zur Verfügung, von denen in der vorliegenden Arbeit zwei auf ihre Wirksamkeit in Bezug auf die Qualität des Grundfutters untersucht werden sollten.
In dieser Arbeit wird das Thema einer ökonomischen Eingliederung von Einwanderern näher beleuchtet. Es werden hinsichtlich der Flüchtlingspolitik Deutschlands mögliche Wege der Integration aufgezeigt und dabei die Grundlagen rechtlicher Natur näher erläutert. Abschließend werden wirtschaftliche Auswirkungen aus verschiedenen Sichtweisen aufgezeigt und ein zukünftiger Ausblick über die gesellschaftliche Entwicklung bzgl. der Eingliederung von Flüchtlingen gewagt.