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Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Year of publication
- 2017 (1)
Language
- German (1)
Keywords
Institute
- 06 Medien (1)
Die vorliegende Abschlussarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer-Relationship- Management in der Hotellerie. In den Kapiteln 1-5 werden zuerst allgemeine und im weiteren Verlauf hotelspezifische Grundlagen des CRM erläutert. Im zweiten Teil der Arbeit, Kapitel 6 und 7, werden verschiedene Konzepte aus der Ketten- und Privathotellerie vorgestellt und Ansätze zur Optimierung des CRM-Konzepts in der Privathotellerie aufgezeigt