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Vorliegende Diplomarbeit untersucht die Gesamtkosten für E-Mail- und File-Services bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Dies erfolgt unter Zuhilfenahme der Total Cost of Ownership (TCO) Methode. Ziel ist der Vergleich einer herkömmlichen On-Premises Bereitstellung, sprich lokalen Installation der Dienste im firmeneigenen Rechenzentrum, mit der Microsoft Office 365 Cloud Lösung. Beide genannten IT-Services sind Teil von Microsoft Office 365. Zudem stellt Microsoft seine Office Suite (Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationssoftware, E-Mail-Client, etc.), welche den defacto Standard auf diesem Gebiet darstellt, Firmenkunden als Teil der Cloud Lösung zur Verfügung. Diese findet ebenfalls bei der TCO Berechnung Berücksichtigung.
Im ersten Kapitel wird in die Thematik dieser Diplomarbeit eingeführt, es sollen die vorherrschenden Probleme erörtert werden. Anschließend wird klar definiert, welche Themen in dieser Diplomarbeit behandelt werden. Im Kapitel „Gang der Untersuchung“ wird erläutert, wie sich der gewählte Aufbau und die Struktur dieser Arbeit zusammensetzen. Zum Abschluss werden einige grundlegende Begriffe erklärt, die fundamental für das Verständnis dieser Arbeit sind