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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse von technisch messbaren Kennzahlen in der IT-Betriebsführung. Das Hauptziel der Arbeit ist die Analyse der möglichen Kennzahlen und der Einsatz in der Praxis aus heutiger technischer Sicht. Im Bereich der ERP Standardlösungen ist es eine zentrale Aufgabe des IT-Management sich mit Hilfe von Kennzahlen einen geeigneten Überblick zu schaffen, in wie weit die operative Betriebsführung wertschöpfend für das Unternehmen arbeitet. Aufgrund der Vorgaben können einige Punkte nur kurz erläutert werden und es wird daher auf weiterführende Literatur verwiesen.
Die Globalisierung der Märkte und der damit verbundene international zunehmende Konkurrenzdruck zwingen verstärkt auch kleine und mittlere Unternehmen zu einem sorgfältigeren Umgang mit den vorhandenen Ressourcen. Eine gezielte Unternehmenssteuerung mit den Instrumenten des Controllings rückt dabei zusehends in den Vordergrund. Moderne ERP-Lösungen können in diesem Zusammenhang wertvolle Informationen für das Management bereitstellen. Die Einführung derartiger Systeme ist ein komplexes Vorhaben, dessen Zeit- und Kapitalintensität nicht
unterschätzt werden darf. Einführungsstrategien, die von Beginn an die Aspekte des Controllings berücksichtigen, sind die Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches ERP-Einführungsprojekt. Die vorliegende Arbeit versucht mit praktischen Lösungsansätzen geeignete Ansätze darzustellen.