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In der vorliegenden Arbeit wird das Kaufverhalten der Digital Natives und dessen Bedeutung für die Sportunternehmen untersucht. Hierbei gilt es die Frage zu beantworten welche Auswirkungen das veränderte Kauf- und Konsumverhalten auf die Marketing-Aktivitäten von Unternehmen hat. Um dies zu erreichen wird zunächst eine theoretische Grundlage erarbeitet. In diesem Teil der Arbeit werden zu Beginn die Digital Natives und ihre im Vergleich zu älteren Generationen veränderten Ansprüche und Wertevorstellungen vorgestellt. Um die Forschungsfrage beantworten zu können sind diese Eigenschaften von essenzieller Bedeutung. Anhand dieser Grundlage wird im Anschluss das aufgrund genannter Eigenschaften veränderte Kaufverhalten vor allem von den Digital Natives theoretisch erarbeitet. Darüber hinaus werden in diesem Zusammenhang einige einst innovative Marketing-Konzepte vorgestellt. Der empirische Teil der vorliegenden Arbeit beinhaltet eine, unter Verwendung der erarbeiteten theoretischen Grundlage, angefertigte Befragung der Digital Natives zu ihrem Kauf- und Konsumverhalten. Diese soll die theoretische Grundlage unterstreichen und veranschaulichen, welche Auswirkungen die Veränderungen des Kauf- und Konsumverhaltens auf die Marketing-Aktivitäten von Sportunternehmen haben. Abgeleitet von der Theorie und der Interpretation der Ergebnisse der Befragung werden im Anschluss speziell für das Unternehmen Marker Dalbello Völkl (International) GmbH Denkanstöße erarbeitet, welche Marketing-Konzepten umgesetzt werden werden sollte.
In dieser Arbeit sollen eben jene Fragen an einem konkreten Beispiel beantwortet werden. Zusammengefasst werden sie unter der folgenden Forschungsfrage:
Trägt die Wiedergabe bestimmter Musik zur positiven Veränderung des Kaufverhaltens sowie zur Erhöhung der Mitarbeitermotivation innerhalb des Supermarktes EDEKA Görner in Chemnitz, bei?
Um dieser Frage nachzugehen, werden die Grundlagen in den Bereichen Kaufverhalten, Mitarbeitermotivation sowie Musik geschaffen und deren Zusammenhänge analysiert. Hierfür werden die allgemeinen Begriffsbestimmungen erläutert, mögliche Einflussfaktoren geschildert und ein Bezug zur aktuellen Forschung dieser Bereiche geschaffen. Im Anschluss wird dieser theoretische Hintergrund mit der empirischen Forschung innerhalb des gewählten Unternehmens, EDEKA Görner in Chemnitz, zusammengeführt. Im Rahmen dieser Forschung werden Kunden sowie Mitarbeiter zu dieser Thematik befragt, um Aufschluss darüber zu geben, ob diese Theorie Bestand hat.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Nachhaltigkeit im Fast Fashion Segment der Modeindustrie. Nachhaltigkeit ist in allen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Lebensbereichen von hoher Relevanz und wird daher auch in der Modeindustrie von immer mehr Unternehmen umgesetzt. In allen Segmenten der Modeindustrie werden unter anderem nachhaltige Materialien verwendet, Recycling-Aktionen durchgeführt sowie jährliche Nachhaltigkeitsberichte veröffentlicht. Im Fokus des Erkenntnisinteresses der Arbeit steht die Frage „Inwieweit beeinflussen nachhaltige Kollektionen im Fast Fashion Segment der Modeindustrie das Käuferverhalten am Beispiel der „Conscious-Kollektion“ von H&M?“. Dieser Fragestellung wird mithilfe einer quantitativen Onlinebefragung nachgegangen. Die Verfasserin kommt nach der Auswertung der durchgeführten Umfrage zu dem Ergebnis, dass das Käuferverhalten im Fast Fashion Segment nicht direkt durch das nachhaltige Angebot beeinflusst wird, sondern vielmehr das Image eines Unternehmens von dem nachhaltigen Engagement profitiert und dementsprechend die Kaufbereitschaft und die Zahlungsbereitschaft gesteigert wird.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit individuellen Marketingmaßnahmen zum Zweck der Kundenbindung. Dabei wird die Möbel- und Einrichtungsbranche unter Berücksichtigung der Customer Journey als Fallbeispiel aufgeführt, um die praktische Relevanz der Individualität aufzuzeigen. Die theoretische Grundlage der Arbeit bildet zunächst die Beschreibung des Kaufverhaltens der Konsumenten. Im Anschluss daran wird aufgezeigt, welche Phasen der Customer Journey diese durchlaufen. Hieraus gewonnene Informationen über den Konsumenten bilden das Fundament für die sich daran anschließenden Kapitel der Kundenbindung und der Individualität. Im empirischen Teil der Arbeit wird anhand einer qualitativen Untersuchung aufgezeigt, welches Potential individuelle Kundenbindungsmaßnahmen darstellen können und wie diese umzusetzen sind.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit Möglichkeiten zur Integration von Nachhaltigkeit in das Customer Experience Management. Ziel ist es Nachhaltigkeit kundenorientiert in Unternehmen umzusetzen. Dazu wird auf Basis von Customer Experience Management und Green Marketing ein Modell zur Schaffung von grünen herausragenden Kundenerfahrungen aufgestellt, mit welchem der Aufbau und langfristige Erhalt von Wettbewerbsvorteilen realisiert werden kann.