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Im digitalen Zeitalter nehmen digitale Produkte und Produktinnovationen auch im Dienstleistungsbereich von Veranstaltungen (Messen, Kongresse, Events) immer mehr Raum ein und können möglicherweise einzelne Veranstaltungselemente ersetzen oder zumindest ergänzen. Gerade in „pandemischen Zeiten“ sind Präsenzveranstaltungen oft völlig unmöglich. Insbesondere im Veranstaltungswesen von Messen und Kongressen steht eine ganze Branche vor der Aufgabe, eine „digitale Transformation“ zu vollziehen.
Wird dadurch eines Tages die klassische Messe oder der Kongress in Präsenz abgelöst oder bleiben digitale Produkte letztlich nur ein Zusatzangebot zum klassischen Präsenzgeschäft, und werden diese auch von Kundenseite nur als „add on“ angesehen oder sind sie bereits ein „must-have“?
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie sich bestehende Unternehmen auf einem lukrativen und wachsenden Freizeitmarkt etablieren wollen. Am Best Practice Beispiel LEGOLAND Deutschland in Günzburg wird der Prozess des strategischen Dienstleistungsmarketings durchlaufen und daraus Handlungsempfehlungen im Hinblick auf Markterweiterungspotentiale abgeleitet. Anhand der Handlungsempfehlungen wird deutlich, dass das LEGOLAND Deutschland mit gezielten strategischen Maßnahmen die Marktposition stärken und ausbauen kann.