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Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Year of publication
- 2017 (1)
Language
- German (1)
Institute
- 06 Medien (1)
Die vorliegende empirische Arbeit befasst sich mit der Veränderung der Customer Experience in Zeiten des digitalen Wandels. Die Betrachtung erfolgt auf Basis der deutschen Automobilindustrie. Zu Beginn wird eine theoretische Einordnung aller wichtigen Begrifflichkeiten vorgenommen. Anschließend erfolgt eine detaillierte Erarbeitung des deutschen Automobilmarktes und dessen Entwicklungstendenzen. Abschließend werden die Einflüsse technologischer Innovationen auf die Customer Experience innerhalb der Branche betrachtet.