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Im Zeitalter der Globalisierung und Digitalisierung und der sich stetig verändernden Produkte und Kundenanforderungen sehen sich die Unternehmen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist die Analyse der Einsatzmöglichkeiten und -grenzen der Kundenbetreuung, unter Beleuchtung des Customer-Relationship-Managements (CRM).
Die Analyse erfolgt am Beispiel eines Großunternehmens aus der Versandhandelsbranche. Der Leser wird durch ein theoretisches Kapitel geführt, um die anschließende Analyse angemessen und umfänglich zu verstehen. Abgeschlossen wird die wissenschaftliche Arbeit durch die Aufführung von Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen.
Die vorliegende Arbeit setzt sich mit der Thematik des Shopper-Marketings von E-Commerce-Unternehmen der Mode- und Versandhandelsbranche auseinander. Da Bekleidungsartikel heutzutage im Vergleich zu anderen Warengruppen den umsatzstärksten Sortimentsbereich im Online-Handel aufweisen, verdichtet sich der Wettbewerb zunehmend und die Zahl verschiedener Anbieter steigt. Diese Arbeit widmet sich den sogenannten Internet Pure Playern, E-Commerce-Unternehmen, die ihre Leistungen ausschließlich über das Internet vertreiben und zeigt auf, welche Maßnahmen diese konkret ergreifen, um im hartumkämpften Online-Geschäft der Mode- und Versandhandelsbranche erfolgreich bestehen zu können. Diese Maßnahmen werden anhand einer ausführlichen Unternehmensanalyse der Online-Plattform About You herausgearbeitet.
Ziel der Arbeit ist die Ableitung von Erfolgsfaktoren zur optimalen Gestaltung von Marketingmaßnahmen in den Bereichen Shopper-Marketing, E-Business und Social Media Marketing und Markenkommunikation.
Mit der vorliegenden Arbeit, Marketingstrategien : ein Vergleich der historischen Entwicklung im Bereich Mode anhand ausgewählter Versandhäuser, werden verschiedene Marketingmaßnahmen untersucht die zum Erfolg der Unternehmen führen. Verglichen werden hier die Versandhäuser Quelle, OTTO und Zalando. Einleitend wird der Begriff Marketing, sowie der heutzutage wichtige Bereich des Social Media Marketings ausführlich erklärt. Um ein besseres Verständnis für den Versandhandel zu bekommen wird hierbei auch auf die unterschiedlichen Versandhandelstypen sowie die historische Entwicklung eingegangen. Der Vergleich der drei Versandhäuser zeigt bereits an der Geschichte jedes Einzelnen den potentiellen Erfolg bzw. Misserfolg. Die verschiedenen Marketing- und Erfolgsstrategien der Unternehmen geben dafür weitere Erkenntnisse.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der mobilen Kommunikation als innovatives Marketinginstrument. Anhand von Beispielen im Versandhandel, speziell des Unternehmens Heine – Versandhandel für Mode und Möbel, erfolgt eine praxisnahe Verdeutlichung des Themas. Im Anschluss werden mittels Verfahren der empirischen Forschung Expertenmeinungen herangezogen, ausgewertet, interpretiert und mit einer Ergebnistabelle erklärt. Ziel der Arbeit ist es mit Hilfe von Faktoren die Erfolge der mobilen Kommunikation zu vermitteln.