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Adventure-Marketing als Instrument zur
Neukundengewinnung im Tourismus am Beispiel Jochen Schweizer
(2019)
Ziel dieser Arbeit ist es herauszuarbeiten, ob Adventure Marketing als Instrument zur Neukundengewinnung im Tourismus eingesetzt werden kann. Die Gesellschaft verändert sich zu einer Erlebnisgesellschaft, auf die Marketingplaner mit neuen Konzepten eingehen müssen, damit ein Unternehmen erfolgreich am Markt agieren kann. Es wird dabei herausgearbeitet, wie sich Unternehmen an die neuen Gegebenheiten anpassen sollten, um neue Kunden ansprechen zu können. Mit dem Fallbeispiel, dem Adventureanbieter Jochen Schweizer, soll dargelegt werden, ob Adventure Marketing ein erfolgreiches Konzept zur Neukundengewinnung darstellt.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit den Sinnen Akustik, Olfaktorik und Haptik und inwieweit diese das wahrgenommene Kauferlebnis des Konsumenten steigern können. Dazu wird unter Berücksichtigung der Erkenntnisse des Neuromarke-tings darauf eingegangen, wie diese Sinne eingesetzt werden können, um bewusste oder unbewusste Assoziationen und Emotionen im Kopf des Konsumenten entstehen zu lassen. Zusätzlich soll mit einer Online-Umfrage geprüft werden, ob die Konsumenten sich durch die neuen Maßnahmen im Marketing zu stark beeinflusst fühlen.
Für Unternehmen wird es in der heutigen Zeit immer schwieriger ihre Zielgruppe über die klassischen Kommunikationsinstrumente zu erreichen. Zusätzlich werden Produkte und Dienstleistungen in ihren funktionalen Eigenschaften zunehmend homogener und damit substituierbar. Die vorliegende Bachelorthesis thematisiert die oben genannte Problemstellung und veranschaulicht den Ansatz des Erlebnismarketings. Anhand eines Praxisbeispiels wird die Emotionalisierung von Marken unter Verwendung gesteuerter Markenerlebnisse illustriert. Abschließend werden die Erfolgsfaktoren einer erlebnisorientierten Markenkommunikation elaboriert, sowie zugrundeliegende Handlungsempfehlungen ausgearbeitet. Damit soll diese Bachelorarbeit zeigen, welche Chancen eine erfolgreiche Umsetzung des Erlebnismarketings bietet und wie sie für zukunftsorientierte Unternehmen eine langfristige Möglichkeit der Kundenbindung und der Stärkung der Marke sein kann.
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Bedeutung des Customer Experience Managements (CXM) als innovatives Managementkonzept, mit dem übergeordneten Ziel, herauszufinden, welche Chancen sich für Unternehmen ergeben, die sich für dieses Kundenmanagementkonzept entscheiden. Hierfür werden innerhalb dieser theoretischen Forschungsarbeit zunächst die Grundlagen der Thematik geklärt, bevor im nächsten Schritt verschiedene Ansätze des CXMs vorgestellt werden: Die Customer Journey als grundlegender Ansatz des CXMs, das Digital-CXM sowie das CXM im B2B-Bereich. Anschließend wird die Effektivität des CXMs untersucht. Dafür werden Methoden zur Erfolgsmessung des CXMs erläutert und anhand einer Vergleichsübersicht bzgl. des Erfolgs aufgezeigt, inwiefern dieses Managementkonzept eine reelle Chance für Unternehmen darstellt. Erweiternd wird das CXM vom Customer-Relationship-Management abgegrenzt und untersucht, inwieweit beide Konzepte miteinander kompatibel sind.
Die vorliegende Bachelor Thesis beschäftigt sich mit dem psychologischen und soziologischen Einsatz von Erlebnisstrategien in Gastronomiekonzepte. In der heutigen erlebnisorientierten Gesellschaft findet ein Wertewandel statt, der die Gastronomiebranche zu einem Umdenken zwingt. Ob die Integration inszenierter Erlebnisse unter Anwendung psychologischer und soziologischer Erkenntnisse ein mögliches Erfolgsmodell darstellt, soll mithilfe forschungsbasierendem Wis-sen über Soziologie, Psychologie und Kultur festgestellt werden.
Die folgende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Event als Instrument der Marketing-Kommunikation. Der Autor geht dabei auf die historische Entwicklung der erlebnisorientierten Unternehmenskommunikation ein. Welchen Einfluss die gesellschaftlichen Entwicklungen der letzten 100 Jahre gespielt haben, ist zentraler Bestandteil der Forschungsfrage. Im Fokus stehen die wichtigsten Aspekte des Marketings und des Eventmarketings, der Unternehmenskommunikation, sowie historische und mediengeschichtliche Entwicklungen.
Vor dem Hintergrund gesellschaftlicher und marktorientierter Entwicklungen untersucht die vorliegende Bachelorarbeit die Bedeutung von Erlebnismarketing für eine erfolgreiche Inszenierung der Markenidentität. Anhand marketingtechnischer Konzepte sowie fachwissenschaftlicher Erkenntnisse des Neuro- und Erlebnismarketings wird eine erfolgreiche Markeninszenierung mittels Erlebnismarketings aufgezeigt und am Praxisbeispiel LEGO veranschaulicht. Unter Einbezug von Expertenaussagen werden Erfolgsfaktoren für die Formulierung einer Handlungsempfehlung zur erlebnisorientierten Inszenierung der Markenidentität verifiziert.
Um das Potenzial des Online-Handels weiter auszubauen, untersucht diese Arbeit den für das stationäre Geschäft sehr wichtigen Erfolgsfaktor „Erlebnis“ und analysiert seine Bedeutung für das Online-Geschäft. Es wird aufgezeigt, welche Wichtigkeit Erlebnis-Shopping im Web einnimmt und wie die Möglichkeiten zur Umsetzung in der Zukunft aussehen. Der Faktor Erlebnis wird den Online-Handel zwar nicht revolutionieren, aber er wird ein wichtiges Instrument für die Anbieter zur Differenzierung vom Wettbewerb.
Aktuell befindet sich die Automobilwirtschaft weltweit im Wandel. In dieser Bachelorarbeit werden die Automobilmärkte zwischen den nationalen Märkten und den Wachstumsmärkten der BRIC-Staaten sowie den gesättigten Märkten der Triade unterschieden. Da die Eventisierung und die motionalisierung in der heutigen Gesellschaft eine immer größere Rolle spielt, beschäftigt sich diese Bachelorarbeit in diesem Zusammenhang mit dem Kommunikationsinstrument des Eventmarketings. Durch den Einsatz des Eventmarketings ist es möglich, auf gesättigten Märkten weiterhin Absatzerfolge zu erzielen. Um trotz der gesättigten Märkte eine Absatzsteigerung zu erzielen, ist eine starke Marke und Markenkommunikation durch eine wiederum starke Markenidentität und ein starkes Markenimage notwendig. Um trotz der heutigen Reizüberflutung der Gesellschaft eine erfolgreiche Ansprache zu generieren, ist das Eventmarketing notwendig. Dementsprechend müssen Eventmarketingmaßnahmen entwickelt werden die das Ziel haben, die gewünschte Markenwirkung zu erzielen und die Marke erlebbar zu machen. In dieser Arbeit wird anhand der Premiumautomobilmarke Jaguar Land Rover die Umsetzung des Eventmarketings als Praxisbeispiel veranschaulicht und entsprechende Handlungsempfehlungen sowie Erfolgsfaktoren zur Optimierung des Eventmarketings in der Automobilwirtschaft herausgearbeitet und erläutert.
In der vorliegenden Arbeit werden moderne Formen erlebnisorientierter und emotionaler Kommunikation betrachtet. Hierbei wird Below-the-Line Kommunikation anhand von CSR im PR-Bereich, die Inszenierung von Markenwelten im Eventmanagement, Guerilla Marketing und Brand Community Building in der Markenkommunikation hinsichtlich Chancen und Risiken analysiert und bewertet, mit dem Ziel allgemeingültige Erfolgsfaktoren für die Erlebniskommunikation herauszuarbeiten. Hierbei werden Hypothesen zu etwaigen Erfolgsfaktoren moderner Kommunikation aufgestellt, analysiert und evaluiert.