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Mit der vorliegenden Arbeit wird das Ziel verfolgt, die besondere Bedeutung der Kundenorientierung im After Sales Service des Automobilvertriebes im Zusammenhang mit den neuen Herausforderungen an den Automobilhandel, die sich aus den verschärften globalen Wettbewerbsbedingungen in Verbindung mit einem veränderten Konsumverhalten und sinkender Bindungsbereitschaft der Kunden ableiten lassen, herauszuarbeiten. Im Rahmen der durchgeführten Untersuchungen sind die für eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung im Automobilvertrieb bedeutsamen Marketinginstrumente und die wirkenden kundenpsychologischen Einflussfaktoren innerhalb der Geschäftsbeziehungen unter Berücksichtigung von Literaturauswertungen abgeleitet. Die besondere Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den nachhaltigen Unternehmenserfolg im Automobilhandel ist sowohl allgemein für den After Sales Service des Automobilvertriebes als auch praxisbezogen für das Volkswagen Centre Singapore unter Einbeziehung von marktanalytischen Untersuchungen dargestellt. Schlussfolgernd sind die aus den analytischen Untersuchungen ableitbaren Maßnahmen und Konsequenzen wiedergegeben.
Diese Bachelorthesis beschäftigt sich mit Zielgruppenmarketing für großstädtische Jugendliche mit Migrationshintergrund in Bezug auf das High-Performance-Segment der Automobilbranche. Die notwendigen Marketingmaßnahmen zur Zielgruppensegmentierung werden verdeutlicht, um anschließend die Zielgruppe großstädtischer Jugendlicher zu analysieren. Die primäre Fragestellung dieser Thesis ist, inwiefern die Herkunft und Trends großstädtischer Jugendlicher die Kaufentscheidung hinsichtlich der jugendlichen Zielgruppe im High-Performance-Segment der Automobilbranche beeinflusst.
Das Thema der vorliegenden Bachelorarbeit stellen die aktuellen und zukünftigen Innovationen der Automobilindustrie dar. Im Einzelnen gliedern sich diese in die Elektromobilität, das Carsharing und das autonome Fahren. Die Zielsetzung wird sein, eine Bedeutung der jeweiligen Innovation ersichtlich zu machen, welche diese für den Automobilvertrieb in Deutschland haben wird. Primär wird kompilatorisch vorgegangen und auch mit bereits erhobenen Studien gearbeitet. Des Weiteren wird versucht für die jeweilige Innovation einen möglichen Trend anhand von bestimmten Kriterien abzuleiten. An dieser Stelle kann bereits gesagt werden, dass die einzelnen Innovationen den Automobilvertrieb in Deutschland nachhaltig prägen werden.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Erstellung des Businessplans für ein neu zu gründendes Autohaus. Hierfür wird der Automobilmarkt in Österreich unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen sowie der aktuellen Trends des Automobilmarktes analysiert. Nach Darstellung der allgemeinen Erfolgsfaktoren in der Unternehmensgründung werden auch all jene Erfolgsfaktoren, die im Automobilhandel eine entscheidende Rolle spielen, illustriert. Inhalt und Gliederungsmöglichkeiten eines Businessplanes werden behandelt und finden im Anschluss für die Erstellung des Businessplans Verwendung.
In der vorliegenden Arbeit wird der Wandel im Automobilhandel untersucht. Betrachtet werden die theoretische Grundlage zur Distributionspolitik und die Grundlagen zur Gestaltung der Verkaufsprozesse. Diese Grundlagen werden auf den Automobilhandel weiter untersucht. Der Wandel der Verkaufsprozesse im Automobilhandel wird im Zeitraum von 2000 bis 2020 analysiert. Anschließend wird auch ein Ausblick für den prognostizierten Wandel ab 2020 gegeben. Als wichtigste Erkenntnisse im Wandel des Automobilhandels kann der zunehmende Direktvertrieb der Automobilhersteller und das Entstehen neuer Möglichkeiten im Aftersales durch eine zunehmende Digitalisierung gesehen
werden. Die Ergebnisse dieser Arbeit zeigen, dass die schon bestehende Konsolidierung der im indirekten Vertrieb eingesetzten Vertragshändler sich weiter zuspitzen könnte. Eine Welt ganz ohne die Vertragshändler wird aber in Zukunft auch nicht möglich sein.
In dieser Arbeit zielt der Autor darauf ab, den Wandel des Automobilhandels zu analysieren. Dieser Wandel wird durch einige Einflussfaktoren (z.B. Digitalisierung und Nachhaltigkeit) angeregt. Auf Grund des Wandels ist der Erfolg und sogar die Existenz von Autohäusern als klassische, automobile Vertragshändler gefährdet. Es stellt sich deshalb die Frage, welche Auswirkungen sich tatsächlich aus den Einflussfaktoren für den Handel ergeben. Außerdem ist zu untersuchen, was vor allem der Handel selbst unternehmen kann, um die anstehenden Veränderungen erfolgreich zu meistern. Der Autor baut innerhalb der kompilatorischen Arbeit die Analyse der Auswirkungen auf den Handel auf den zuvor beschriebenen Grundlagen auf und beantwortet so den ersten Teil der Forschungsfrage. Hierbei werden unter anderem das sich ändernde Konsumentenverhalten, die wachsende technische Komplexität der Fahrzeuge, die Wettbewerbssituation sowie die veränderten Leistungsanforderungen besprochen. Anschließend wird ein Konzept in Form einer Handlungsempfehlung vorgestellt, die mehrere Maßnahmen erläutert, die die Chancen des Wandels nutzen und einem Autohaus somit weiterhin zu Erfolg verhelfen können.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Digitalisierung des Automobilbusiness. Die Digitalisierung erreicht diese Branche spät, neben weiteren exogenen Wandlungen. Besonders der Automobilhandel muss mit dem digitalen Geschäftsmodellwandel gehen, denn in diesem Bereich drängt die Konkurrenz. Die Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung der Automobilhandelsunternehmen sollen in dieser Bachelor-Thesis abschließend zusammengefasst und mit Handlungsempfehlungen ergänzt werden. Ziel ist eine Orientierung für Unternehmen, die kurz vor einem Geschäftsmodellwandel stehen, oder diesen noch nicht abschließen konnten. Um diese Optionen zusammenstellen zu können, befasst sich der Verfasser mit der Fragestellung auftretender Probleme hinsichtlich eines digitalen Wandels. Des Weiteren werden
Kriterien und Meilensteine für Betriebe erarbeitet, die einen erfolgreichen Wandel bedingen. Um diese Fragen zu beantworten, wurden die theoretischen Erkenntnisse zum Automobilbusiness allgemein, dem Brandmanagement und der Digitalisierung der Automobilbranche genau erläutert. Den Bezug zur Realität lieferte ein anschließendes Praxisbeispiel, anhand des Unternehmens Breitenwischer. Die in der Realität vorerst kleinen vorgenommenen Wandlungen zeigen Probleme und weitere digitale Potenziale auf, die in der Literatur teilweise zu finden sind und im Fazit mit einfließen. Der tatsächliche digitale Fortschritt kann meist nicht mit den in der Literatur beschriebenen Potenzialen mithalten. Hohe Kosten, fehlende Zielstrebigkeit und mangelnde Teammotivation erschweren eine Transformation in vielen Unternehmen.
Current events and mega-trends, such as globalization, climate change or digitization, are part of maybe the biggest change in the history of automotive industry. Above all, the digitization has major impacts on modern commerce with cars. As part of this study re-search, the primary purpose is the analysis of impacts of the digitization on the familiar automotive distribution and trade. The objective is to investigate, which consequences and developments the technological advancement has on the trade and distribution with vehicles. Furthermore, an explanation on the possible prospective outcome of current progression will describe the future of automotive trade and distribution from a corporate point of view of an automotive manufacturer and dealer. By that, following research ques-tion results:
➢ “What kind of impacts does the digitization carry on the automotive distribution and how will this take place in the future?”