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CRM : Einführung von einem CRM-System dargestellt am Beispiel von HPUse
- Ziel dieser Arbeit, ist der Aufbau und Einführung eines CRM Systems im Servicebereich HPUse, inklusive der sich daraus ableitenden technischen und prozessualen Maßnahmen um eine umfassende Kundenbetreuung in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung zu erlangen. Damit sollte ein integrierter Ansatz zur konsequenten Ausrichtung der Serviceprozesse am Kunden generiert werden, welcher durch eine entsprechende Softwarelösung unterstützt wird und alle kundenbezogenen Prozesse im Servicebereich von Pumpen und Turbinen systematisch aufeinander abstimmt werden.
Author: | Heinrich Reinisch |
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Document Type: | Master's Thesis |
Language: | German |
Year of Completion: | 2015 |
Granting Institution: | Hochschule Mittweida |
Release Date: | 2016/04/07 |
GND Keyword: | Kundenmanagement |
Institutes: | 04 Wirtschaftswissenschaften |
DDC classes: | 658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation |
Open Access: | Innerhalb der Hochschule |
Licence (German): | Urheberrechtlich geschützt |