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Der Stellenwert des Personals im Kundendienst

  • Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Mitarbeiter in einem Kundendienst. Durch unterschiedliche Bewertungsansätze soll deutlich werden, welchen Stellenwert das Personal tatsächlich einnimmt und auf welche Einflussfaktoren die Mitarbeiter reagieren. Dabei ist der Fokus nicht nur auf die motivierenden Einflüsse gelegt, sondern auch auf die Gefahren, die tagtäglich auf das Personal einwirken. Die unterschiedlichen Rollen der Mitarbeiter und der Führungskräfte bilden gemeinsam mit der Beschreibung des zugrunde liegenden Umfeldes die Basis dieser Arbeit. Darauf bauen Themen wie beispielsweise Motivation, Anreize, Mobbing und Stress auf. Das Ergebnis wird dann durch Methoden zur Messung und Steigerung des Erfolges in einem Kundendienst abgerundet beziehungsweise bestätigt.

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Metadaten
Author:Gerald Holzer
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-27249
Document Type:Master's Thesis
Language:German
Date of Publication (online):2013/03/27
Publishing Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2013/03/27
GND Keyword:Kundendienst
Institutes:04 Wirtschaftswissenschaften
DDC classes:650 Management
Open Access:Frei zugänglich
Licence (German):License LogoUrheberrechtlich geschützt