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Das Ziel dieser Arbeit ist zu bestimmen, welchen Einfluss personalisiertes Signature Branding als Marketinginstrument der Unternehmenskommunikation auf die Wahrnehmung einer Marke hat. Dazu wurde folgende Forschungsfrage gestellt: Besteht eine Kausalität zwischen personalisiertem Signature Branding
und der Resonanz einer Marke? Als Fallbeispiel wurde die Marke Adidas verwendet.
Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu beantworten, inwiefern die sozialen Medien die strategische Markenkommunikation von B2B-Sportberatungsagenturen positiv beeinflussen können. Dazu wird die folgende Forschungsfrage gestellt: Wie muss die Social-Media Kommunikation von B2B-Sportmarketing-Beratungsagenturen strategisch gestaltet sein, um das Markenwissen (Bekanntheit & Image) von potenziellen und bestehenden Kunden zu verbessern? Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine qualitative Literaturrecherche durchgeführt. Die qualitative Recherche zeigte, dass Unternehmen ihr Markenwissen nur verbessern können, wenn sie sich an einer klar strukturierten und durchdachten Social-Media-Strategie orientieren und sich Zeit für die Umsetzung nehmen, da Social-Media-Marketing langfristiges und kontinuierliches Engagement erfordert, um die definierten Marketingziele zu erreichen. Hilfreich ist der Einsatz eines Social-Media-Teams, welches für die Umsetzung und die Analyse zuständig ist, sodass Risiken frühzeitig erkannt werden. Auch die Content-Strategie ist nicht zu vernachlässigen und erweist sich als entscheidender Faktor für den Erfolg in den sozialen Netzwerken. Resümierend zeigt der Einsatz von Social Media, dass Unternehmen ihre definierten Markenkommunikationsziele durchaus erreichen und unterstützen können. Um diesen Erfolg zu generieren wird jedoch viel Zeit und Engagement benötigt, um zielgruppenspezifisch verschiedene Social-Media-Kanäle zu bespielen. Demnach sollte Social-Media-Marketing nicht nebenbei durchgeführt werden.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Luxusmarketing in der Modebranche, mit einem Hauptfokus auf das Testimonial Branding. Ziel der Arbeit ist es auf der einen Seite herauszustellen, was die Besonderheiten und Schwierigkeiten des Luxusmarketings sind. Auf der anderen Seite wird beleuchtet welche Auswirkungen das Marketing, insbesondere das Testimonial Branding, auf das Image einer Luxusmarke hat. Da Mode und das Marketing einen erhöhten Einfluss auf die gesellschaftlichen Normen und Werte haben, wird zusätzlich der Aspekt des Gendermarketings in der Arbeit thematisiert. Anhand dieser theoretischen Grundlagen folgt eine Inhaltsanalyse zweier Testimonials von Chanel N° 5. Das Marketing von Chanel N° 5 und die Gegenüberstellung zweier Testimonials werden anhand folgender Gesichtspunkte analysiert: Unternehmensgeschichte Coco Chanel, Veränderung der Werbeanzeigen von Chanel N° 5, Gendermarketing im Testimonial Branding von Chanel N° 5 und eine kritische Betrachtung des eingesetzten Gendermarketings. Die Ergebnisse zeigen, dass der Einsatz von Gendermarketing Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Bei der Gesellschaftskritischen Betrachtung wird deutlich, dass das Gendermarketing widersprüchlich mit der Gender Study ist und die stereotypischen Geschlechterrollen dadurch mehr in der Gesellschaft verankert werde.
Des Weiteren zeigt die durchgeführte quantitative Befragung, inwiefern das Marketing insbesondere das Testimonial Branding Einfluss auf das aufgefasste Image der Marke nimmt. Die Befragung stellt heraus, dass ein einheitliches Markenbild auf Seiten von Chanel, unabhängig von demographischen Merkmalen, kommuniziert wird.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem öffentlich-rechtlichen Rundfunk und seinem Jugendprogramm funk. Dabei werden Chancen und Risiken der digitalen Kommunikation des öffentlich-rechtlichen Rundfunks, anhand des Beispiels funk, aufgestellt und ausgewertet. Um auf die Chancen und Risiken der digitalen Kommunikation des Rundfunks zu kommen, werden Grundlagen zum Rundfunk und zu funk erläutert. Dazu zählen unter anderem die Organisation und Kommunikation des Rundfunks, Kritik an Rundfunk und funk oder das generelle Konzept von funk. Durch das Interview mit einem der Partner Manager von funk konnten Informationen über funk und die Zukunft des öffentlich-rechtlichen Rundfunks gewonnen werden. Aus diesen Informationen und Aussagen entwickeln sich dann Chancen, wie Relevanz und Akzeptanz oder die Erweiterung des Portfolios und Risiken, wie die Erreichbarkeit der Zielgruppe oder Diversität im Rundfunk. Aufgrund dieser Erkenntnisse wird ersichtlich, dass der öffentlichrechtliche Rundfunk die Erfahrungen von funk für die eigene Weiterentwicklung nutzen kann, um erfolgreich digital kommunizieren zu können. Weiterführende Forschungen könnten die digitale Entwicklung des Rundfunks zu einem späteren Zeitpunkt behandeln, um den Erfolg dieses Vorhabens bemessen zu können.
Das globale Thema dieser wissenschaftlichen Arbeit ist der Zusammenhang zwischen den Kommunikationsinstrumenten Sponsoring und Social Media im Hinblick auf die Unternehmenskommunikation. Im Fokus des Erkenntnisinteresses steht die Frage, inwieweit dem Sportartikelmarkt angehörige Unternehmen nach den Prinzipien des Sportmarketings ihre Unternehmenskommunikation aufbauen müssen, um global und wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Der Verfasser hat sich im theoretischen Teil dieser Arbeit der Methodik einer literaturbasierten Analyse gewidmet. Danach hat der Verfasser die Erkenntnisse auf sein Praxisbeispiel transferiert, die wesentlichen Informationen visualisiert und Erfolgsfaktoren für die Unternehmenskommunikation formuliert. Der Verfasser kommt zum Ergebnis, dass ein dem Sportartikelmarkt zugehöriges Unternehmen wirtschaftlich am erfolgreichsten ist, wenn es auf dem Sportartikelmarkt eine prägende Rolle spielt, Social Media die Generationen Y und Z abholt, intern und extern eine überzeugende Kommunikation gelebt wird, Fachwissen im Bereich Sportsponsoring vorliegt und einzelne Bestandteile des Prozesses der Marketingkonzeption ineinandergreifen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Erklärvideos im Einsatz von Dienstleistungsunternehmen, welche als Instrument in der externen Unternehmenskommunikation zum Erläutern erklärungsbedürftiger Themen für den Konsumentenbereich Anwendung finden. Ziel der Arbeit ist es, einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten und das generelle Einsatzpotential der Videos zu bieten, um Erklärvideos speziell auf die Kommunikationsaufgaben der Dienstleistungsbranche bezogen zu untersuchen. Hierfür werden nach Literaturrecherche des Dienstleistungsmarketings zunächst die Besonderheiten der Leistungserstellung herausgearbeitet, um auf die zu Grunde liegenden Kommunikationsaufgaben schließen zu können. Erklärvideos werden im Folgenden theoretisch auf die Umsetzung dieser Aufgaben analysiert und anhand medienpsychologischer Erkenntnisse dahingehend untersucht, welche Eigenschaften mithilfe dieser am Endkonsument gut und welche weniger gut vermittelbar und/ oder steuerbar sind. Hierzu wurde eine empirische Studie in Form einer quantitativen Online-Umfrage an potentiellen Konsumenten von Erklärvideos der Dienstleistungsbranche durchgeführt. Die Studie untersuchte verschiedene Hypothesen, um einen generellen Überblick gewisser Vor- und Nachteile des Einsatzes von Erklärvideos zu bieten. Erkennbar wurde, dass
Erklärvideos gerade hinsichtlich der Bedürfnis-Bildung von Rezipienten und des Vertrauensaufbaus zum Unternehmen nützliche Instrumente in der externen Unternehmenskommunikation sein können. Das auf die Identifikation des Rezipienten mit dem Protagonisten gezielte Darstellen und Lösen eines Problems und die reduzierte Gestaltung der Videos konnten hierbei als zentrale Faktoren herausgearbeitet werden. Eine wichtige Rolle spielt auch die affektive Disposition zwischen Rezipient und Protagonist. Diese Arbeit zeigt, dass der Einsatz von Erklärvideos stark von den Kommunikationszielen des Unternehmens abhängt und bietet gleichzeitig einen grundlegenden Überblick über Vor-und Nachteile der Videos im definierten Anwendungsgebiet.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über dem Einsatz von Diversity Management in der externen Kommunikation am Beispiel der Beiersdorf AG. Relevante theoretische Ansätze zur Unternehmenskommunikation, dessen Funktionen und Ziele für den Unternehmenserfolg werden erklärt und erläutert. Des Weiteren Fokussiert sich die Arbeit, auf das Diversity Management und dessen Einsatzes in der externen Unternehmenskommunikation. Um herauszustellen wie das Diversity Management als Instrument der externen Unternehmenskommunikation eingesetzte werden kann, werden in der Untersuchung verschiedene Maßnahmen erläutert, als Beispiel wird das Unternehmen der Beiersdorf AG genutzt. Durch eine empirische Untersuchung wird eine Erkenntnis darüber erhalten, welche Relevanz Diversity Management auf Grundlage der externen Unternehmenskommunikation hat.
Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, welche positiven und negativen Aspekte WhatsApp und Instagram Jugendlichen in der Kommunikation über soziale Medien bringen. Es erfolgt zu Beginn eine kurze Einführung in die behandelte Zielgruppe. Anschließend werden die als Beispiel aufgeführten soziale Medien vorgestellt und in den Überbegriff entsprechend eingeordnet. Danach wird auf die zwischenmenschliche Kommunikation eingegangen, sowie weitere relevante Formen, zum besseren Verständnis aufgezeigt. Daraufhin werden die positiven und negativen Aspekte dargelegt. Ziel ist es, diese Risiken und Potenziale mithilfe einer entsprechenden Analyse auszuarbeiten und durch eine vordefinierte Kategorisierung, mit ausgewählten Einflussfaktoren, in ihrem Schweregrad einzuordnen. Dabei wird zur beispielhaften Erläuterung auf WhatsApp sowie Instagram zurückgegriffen. Im empirischen Teil werden durch qualitative Experteninterviews die Forschungsfrage sowie aufgestellte Hypothesen hinterfragt sowie mit Hilfe einer qualitativen Inhaltsanalyse vergleichend ausgewertet. Die Verfasserin kommt zu dem Schluss, dass sowohl die Risiken als auch Potenziale in ihren Auswirkungen von verschiedenen Faktoren abhängen
Die vorliegende Masterarbeit analysiert das Kommunikationsverhalten von Fans – insbesondere der Generation Z – im Zeitalter der digitalen Medien. Ziel der Arbeit ist es, die wichtigsten digitalen Trends und Entwicklungen im professionellen Fußballsport herauszuarbeiten. Dabei soll auf den Kommerzialisierungsprozess im deutschen Fußball und die Entwicklung der Fankultur eingegangen werden. Der Fußballverein RasenBallsport Leipzig steht stellvertretend für den Kommerzialisierungsprozess und ist Teil der Untersuchung. Das übergeordnete Ziel ist es, praxisnahe
Handlungsempfehlungen für die Fankommunikation des Vereins RB Leipzig zu generieren. Diese sollen helfen, junge Fans gezielt anzusprechen oder neue Fans zu gewinnen. Dazu erfolgen, neben einer Betrachtung der Fansszene, einer ausführlichen Generationen-Analyse und einer Untersuchung des Mediennutzungsverhaltens der Generation Z, 27 qualitative Interviews zum Kommunikationsverhalten der jungen RB Leipzig Fans. Der Erkenntnisgewinn aus der Theorie und Praxis ermöglicht die Erstellung von Handlungsempfehlungen für die Kommunikation mit den Fans im
digitalen Zeitalter.
Kundenkommunikation durch Messenger-Marketing :
Wie Unternehmen von Messengern profitieren können
(2020)
Die vorliegende Arbeit gibt einen Überblick über die Darstellung der Verwendung von Messengern in der Kundenkommunikation. Ziel der Arbeit ist es, das Potenzial der Verwendung von Messengern in der Kundenkommunikation aufzuzeigen und darzustellen, wie Unternehmen von jener Verwendung profitieren können. Demnach werden zunächst literaturbasiert relevante Begriffe dargestellt sowie eine Situationsanalyse angefertigt. Folgend werden die Grundlagen des Messenger-Marketings erläutert sowie deren Einsatzbereiche für Unternehmen dargestellt. Des Weiteren erfolgt eine empirische Ausarbeitung des Themas, wobei sich auf den Einsatzbereich des Kundenservices fokussiert wird. Abschließend erfolgt eine Darstellung von Kritikpunkten, bezüglich der Nutzung von Messengern in der Kundenkommunikation sowie eines Zukunftsausblickes.
Das Ergebnis der Arbeit ist, dass im Rahmen der Entwicklung der Kundenkommunikation Messenger die Möglichkeit bieten, eine persönliche, direkte und schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik der mobilen Kommunikation in der Modebranche. Das Ziel der Arbeit ist es, Strategien der Modelabels in der Modebranche bezüglich mobiler Kommunikation zu erläutern. Diese Strategien ergeben sich aus der Entwicklung der Digitalisierung und der daraus folgenden Möglichkeiten. Um Basiswissen zu erhalten, werden Strukturdaten bezüglich der Modebranche sowie die mobile Kommunikation analysiert und ausgewertet. Der Marketing-Mix wird eingebunden, indem es an zwei Modelabels demonstriert wird. Eine vergleichende Analyse zwischen drei verschiedenen Mode Apps wird durchgeführt und bewertet. Letztlich werden durch die erlangten Erkenntnisse, Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen aufgeführt. Eine Prognose schließt die Arbeit ab.
Fluggesellschaften stehen heutzutage vor vielseitigen Herausforderungen. Das erhöhte Umweltbewusstsein in der Gesellschaft und damit einhergehende Phänomene wie Flugscham oder Fridays-for-Future Bewegung zwingen die Airlines immer mehr im Sinne der ökologischen Nachhaltigkeit zu handeln und die umweltbewusste Gesellschaft über ihre Bemühungen zu informieren. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich anhand eines theoretischen Grundgerüsts und einer anschließenden Analyse von ausgewählten Fluggesellschaften damit, wie die Airlines versuchen ökologisch nachhaltig zu handeln und ihre Bemühungen glaubwürdig zu kommunizieren.
Die vorliegende Arbeit beschreibt und befasst sich mit der Kommunikation zwischen Marke und Zielgruppe. Dabei wird besonders die Art und Weise wie die Kommunikation stattfindet betrachtet, denn die Zielgruppenkommunikation ist eine der wichtigsten Aufgabe für Unternehmen. Wenn sie optimal eingeführt wird, dann führt sie zu steigender Markenbekanntheit und zu steigenden Umsatzzahlen. In dieser Bachelorarbeit wird das Thema mit seinen die dazugehörigen Kapitel detailliert beschrieben. Zur Kommunikation wird die Art und Weise dargestellt, wie eine Zielgruppe segmentiert wird und wie Event und Kundenzentrierung als Kommunikationsmaßnahme eingesetzt werden. Die daraus resultierenden Ergebnisse stellen den Erfolg dieser Arbeit dar.
Event-Marketing ist heute ein vielgenutztes und beliebtes Instrument der Unternehmenskommunikation. Das junge Kommunikationsinstrument hat seine Anfänge in Deutsch-land ab 1990. Ziel der Arbeit ist es, die veränderten Rahmenbedingungen, die zur Entwicklung des Event-Marketings als Instrument der Unternehmenskommunikation geführt haben, aufzuzeigen. Weiter wird auch die eigentliche Entwicklung des Kommunikationsinstruments bis 2018 auf literarischer Basis analysiert und Verbindungen zu den Ursachen gezogen.
Analyse der Chancen und Risiken des Einsatzes von
Blogger Relations bei Sportartikelhersteller
(2019)
Die vorliegende Arbeit fokussiert die Chancen und Risiken von Blogger Relations und bezieht sich auf die drei größten Sportartikelhersteller Puma, Adidas und Nike. Dafür werden zu Beginn die theoretischen Grundlagen beleuchtet bezüglich den neuen technologischen Entwicklungen sowie zu den Begriffen Blogger Relations, Influencer Marketing und der Sportbranche in Deutschland. Daraufhin folgt eine literaturbasierte Ausarbeitung der Chancen und Risiken mit praxisorientierten Beispielen der oben genannten Sportunternehmen.
Unternehmenskommunikation in der Automobilbranche nach dem Dieselskandal : Konsequenzen und Konzepte
(2019)
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit einem der größten Wirtschaftsskandale der neueren Geschichte, dem Dieselskandal.
Zum Einstieg soll dem Leser die Möglichkeit geboten werden, sich einen Überblick über die Automobilbranche in Deutschland und weltweit zu verschaffen. Außerdem sollen die Machtstellung, Trends sowie die nationalen und internationalen Unterschiede dergleichen verdeutlicht werden.
In den folgenden Kapiteln wird auf die Themen Unternehmens- und Krisenkommunikation eingegangen und diese Thematik im Kontext der Automobilbranche dargestellt.
Weiter werden Besonderheiten in dieser Branche erläutert, sowie die
Krisenkommunikation der Theorie mit der tatsächlich stattfindenden Krisenkommunikation in der Praxis kritisch gegenübergestellt.
Im weiteren Verlauf werden Wirtschaftsskandale allgemein skizziert sowie ein erster Bezug zum Praxisbeispiel hergestellt. Hier werden Themen wie Lobbyismus und Beteiligte, Kartelle, Motive sowie die Auswirkungen solcher Skandale in verschiedener Hinsicht herausgearbeitet.
Im letzten Kapitel, dem Praxisbeispiel, wird konkret auf den Dieselskandal und die da-mit verbundene Herausforderung an das Krisenmanagement der VW Group eingegangen. Hier wird dargestellt, wie mit der Problematik des „dreckigen“ Dieselmotors vor der Enthüllung umgegangen wurde, wie auf die Enthüllung reagiert wurde und wie gegenüber den verschiedenen Akteuren kommuniziert wurde. Hier wird vor allem das Stichwort Transparenz eine große Rolle spielen. Weiterführend werden Reaktionen der gesetzgebenden Gewalt gegenüber der Automobilbranche dargestellt, sowie die Zukunft des Dieselmotors bewertet und anhand neuer Entwicklungen prognostiziert.
Ziel der Arbeit ist es, darzustellen wie das Krisenmanagement der Problematik besser hätte entgegnen können, um den Schaden zu begrenzen, statt ihn zu verschlimmern, wie es in der Realität der Fall war.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Struktur der Corporate Identity, sowie den Aufbau und den Bestandteilen des Corporate Designs. Am Beispiel des Unternehmens Netze BW GmbH wurden Leitfadeninterviews mit Experten in- und außerhalb des Unternehmens durchgeführt, um die Bedeutung des Corporate Design für die Unternehmenskommunikation festzustellen. Die Bewertung der Interviews hat ergeben, dass das Corporate Design nur zusammen mit der Unternehmenskommunikation stattfinden kann.
Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit der Bürgerkommunikation der Stadt Köln im Bereich der Themen Klimaschutz und Nachhaltigkeit.
Es wird untersucht, wie die Stadt Köln am Beispiel des Projektes „Dialog Kölner Klimawandel“ mit den Bürgern kommuniziert. Dafür werden die theoretischen Ansätze der Bürgerkommunikation zu Grunde gelegt und eine Untersuchung der Kölner Bürgerkommunikation durchgeführt.
Als Datengrundlage werden die bürgerkommunikativen Maßnahmen der Stadt Köln zum „Dialog Kölner Klimawandel“ zwischen 2011 und 2014 genutzt.
Diese wurden auf ihren Inhalt hin bewertend analysiert. Die Untersuchung ergab ein negatives Bild der Bürgerkommunikation in Hinblick auf den „Dialog Kölner Klimawandel“.
Die Bedeutung einer zielgerechten und wirkungseffizienten Kommunikation für Unternehmen mit ihren Zielgruppen steigt durch Entwicklungen wie eine zunehmende Informationsüberlastung der Konsumenten und das inflationäre steigende Angebot an verfügbaren Waren, Dienstleistungen und Marken. Klassische Medien wie Print-, Rundfunk- und Kinowerbung, bei welchen die Rezipienten Werbung erwarten, werden zunehmend obsolet und ihre Wirkungseffizienz sinkt durch entstehende Reaktanzen der Konsumenten. Alternative Werbeformen wie das Below-the-line Marketing bieten Werbetreibenden die Möglichkeit ihre Zielgruppen unter deren Wahrnehmungsschwelle anzusprechen, wodurch sie sich einen größeren Werbeerfolg versprechen. Zur Validierung dieser Annahme müssen diese Werbemaßnahmen in ihrer Wirkung und ihrem Erfolg evaluierbar sein. Dies kann durch eine kritische Analyse der Wirkung dieser Kommunikationsmaßnahmen und deren Erfolgsmessung an einigen exemplarischen von Below-the-line Kommunikationsmaßnahmen erfolgen. Die dabei ermittelten Ergebnisse bekräftigen die steigende Bedeutung von Below-the-line Marketing und den damit verbundenen Wirkungen beim Konsumenten, weisen aber auch auf Schwierigkeiten bei der isolierten Messung einzelner Kommunikationsmaßnahmen hin
Krisenkommunikation im Sport
(2019)
Die Fotos der Fußballspieler Mesut Özil und Ilkay Gündogan mit dem türkischen Staatspräsidenten Recep Tayyip Erdogan waren das Streitthema rund um die Weltmeisterschaft 2018. Fast zweieinhalb Monate dauerte die Krise, die durch die Fotos ausgelöst wurden.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage: Welche Fehler wurden in der Krisenkommunikation während der Krise begangen, die durch die Fotos von Mesut Özil und Ilkay Gündogan mit Recep Tayyip Erdogan ausgelöst wurde? Mit Hilfe einer Literaturanalyse wurden die theoretischen Grundlagen der Krise und des Krisenmanagements gelegt.
Im analytischen Teil der Arbeit wurden anschleißend, die Fehler in der Krisenkommunikation aufgezeigt.