Refine
Document Type
- Bachelor Thesis (78) (remove)
Year of publication
- 2013 (78) (remove)
Language
- German (78)
Keywords
- Österreich (10)
- Controlling (7)
- Kundenmanagement (4)
- Neuromarketing (4)
- Unternehmen (4)
- Deutschland (3)
- Arbeitszufriedenheit (2)
- Balanced Scorecard (2)
- Bank (2)
- Franchising (2)
Institute
- 04 Wirtschaftswissenschaften (78) (remove)
Mit dieser Arbeit möchte ich gern Veränderungen aufzeigen und so auch die Verschiebung bzw. Verwandlung der Arbeitszufriedenheit. Durch den Wandel der Zeit, die Veränderung der Gesellschaft und die Entwicklungen in der Technik ändern sich diese Bedürfnisse und die Ansprüche des Individuums stetig. Gerade das Konsumverhalten ändert sich, durch die modernen Medien und den damit verbundenen größeren Anspruch, immer mehr. Beispielsweise gewinnen technische Geräte wie Handy bzw. Smartphones, Notebooks, Tablet-PCs usw. immer mehr Einfluss auf eine Gesellschaft. Somit steigt natürlich auch der Drang, ein solches Gerät zu besitzen. Deshalb wiederum ist es auch notwendig, dass auch die finanziellen Mittel dafür zur Verfügung stehen. Um solche und weitere sekundären Bedürfnisse zu befriedigen, steigt die Motivation eine Arbeitsleistung zu erbringen. Jedoch soll die Zufriedenheit mit der Arbeit im Vordergrund stehen, denn diese zeigt auf inwiefern Individuen motiviert sind und ihre volle Arbeitsleistung zur Verfügung stellen. Sie ist somit einen wichtigen Faktor für eine Unternehmung.
Anhand von Statistiken und anderen Publikationen möchte ich aufzeigen, was genau und wie genau sich die Arbeitszufriedenheit geändert hat. Die zunehmende
Bedeutung des Faktors Arbeit, bedingt einen ständigen Wandel des Personalmanagements um die Zufriedenheit des Personalstamms und damit die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Der zunehmende Mangel an geeigneten Fachkräften am Arbeitsmarkt und die demographischen Veränderungen in der Bundesrepublik sind dafür ausschlaggebende Punkte. In vielen Unternehmen sind diese Wendungen bereits deutlich sichtbar. Das Durchschnittsalter vieler Belegschaften steigt und jüngere, geeignete Arbeitskräfte sind schwerer zu finden. Sollte diese Entwicklung so weitergehen bedeutet dies zukünftig, dass die Arbeitsleistung von immer weniger und zeitgleich von immer älteren Erwerbstätigen erledigt werden muss. Im Angesicht der immer stärker wachsenden Globalisierung, ändern sich auch die Anforderungen an die Arbeitnehmer. Eine solche Mehrbelastung schreibt dem Personalfaktor eine immer größer werdende Bedeutung zu.
Ich möchte daher aufzeigen, welche Faktoren sich im Wandel der Zeit geändert haben und welche Bedeutung Diese für die Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit haben. Das Ergebnis dieser Arbeit soll einen Denkanstoß geben, um die Bedürfnisse des Personalstamms genauer zu beobachten und dann darauf zu reagieren, um die Arbeitszufriedenheit sicher zu stellen. Natürlich wird man nicht auf jedes Individuum einzeln eingehen können, aber zumindest versuchen eine stärkere Priorität auf deren Bedürfnisse und Sie als Person zu legen.
Die vorliegende Arbeit untergliedert sich im Wesentlichen in drei Hauptabschnitte. Unter den Punkten eins und zwei wird die IMM Gruppe vorgestellt und deren Planung zum Ausbau des Institutes aufgegriffen. Unter Betrachtung des Vorhabens
von den ersten Diskussionen im Jahr 2006 bis zu Konzepten des vergangenen Jahres, soll die Absicht und Zielstellung im Rahmender Unternehmensgeschichte verdeutlicht werden. Im Punkt drei, dem praktischen Teil der Arbeit, werden
Interviews mit ausgewählten Führungskräften der Gruppe beschrieben und ausgewertet. Aufgedeckte Fragestellungen an den Ausbau des Institutes werden hierbei näher beschrieben und untersucht. Sämtliche Erkenntnisse finden
anschließend unter Punkt vier Anwendung, wobei die Form des Businessplanes gewählt wurde. Ziel war es, den Businessplan in möglichst detaillierter Ausprägung abzubilden, sodass dieser direkt extrahiert und verwendet werden kann.
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Kundenzufriedenheit der Salzburger Sparkasse zu untersuchen und die Bedeutung der Vertriebssteuerung im Hinblick auf die Zufriedenheitsoptimierung aufzuzeigen. Im ersten Teil werden die Vertriebssteuerung, die Optimierung der Kundenzufriedenheit und das Personalmanagement näher dargestellt. Es folgt ein Einblick in die Salzburger Sparkasse und Umfragen geben Auskünfte über die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in dieser Bank. Zudem werden die theoretischen Grundlagen dieser beiden Konstrukte näher beleuchtet. Den Abschluss bilden die Ausführungen der Personalbedarfsplanung und der Personaleinsatzplanung als wichtige Aufgaben des Personalmanagements. Ein Einblick, wie die Salzburger Sparkasse ihre Personalplanung einsetzt, schließt die Bachelorarbeit ab.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Kostenrechnung in einem Schotter- und Betonwerk anhand des Beispiels der Firma Strobl und geht insbesondere näher auf die Kalkulation von Beton, Asphalt sowie von Baumaschinen und LKWs ein. Das Ziel der Arbeit ist es eine Kalkulation für die Produkte sowie für Baumaschinen aufzustellen
Effizienzsteigerung eines bestehenden Controllingsystems am Beispiel eines ZT-Büros für Bauwesen
(2013)
Inhalt dieser Arbeit ist die Darstellung eines bestehenden Controllingsystems mit dem Ziel, eine Effizienzsteigerung anhand von adäquaten Instrumenten zu erreichen.
Da es sich beim gegenständlichen ZT-Büro für Bauwesen um ein kleines Unternehmen handelt erscheint es notwendig und sinnvoll, die in großen Unternehmen angewandten Methoden und Instrumente anzupassen, da relativ geringe Ressourcen und Mittel zur Verfügung stehen. Gerade deshalb soll ein vernünftiger Weg für die praxisgerechte Anwendung von geeigneten Messgrößen erarbeitet werden.
Aus Gründen des Datenschutzes wurden die verwendeten Zahlen des ZT-Büros abgeändert.
Mit dieser Arbeit soll gezeigt werden, wie Projektcontrolling in einem Unternehmen integriert wird und welchen Beitrag ein spezifisches Projektcontrolling als wesentlicher Teil des Projektmanagement leisten kann, um den Erfolg einesProjektes zu gewährleisten. Dazu werden einige wesentliche Instrumente und Methoden,die für eine ganzheitliche Planung,
Kontrolle und Steuerung der Projektarbeit notwendigsind, dargestellt und erläutert.
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem unternehmerischen Internationalisierungsprozess.
In diesem Kontext wird das stufenweise Phasenmodell einer systematischen Markteintrittsentscheidung beschrieben und, um einen Bezug zur Praxis herzustellen,
auf den konkreten Fall der Batimat Isoliertechnik GmbH umgelegt. Im Fokus dieser praktischen Anwendung steht die Intention, den US-amerikanischen Markt zu erschließen. Primärer Treiber ist dabei die stark wachsende Craft Brewery-Branche, die eine attraktive Expansionschance für Batimat darstellt.
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, durch die Zusammenfassung und Datenanalyse der ausländischen Direktinvestitionen einen Überblick der ausländischen Investitionen in Vietnam seit 1990er Jahren, sowie von deutschen Investitionen in Vietnam zu bekommen, sowie die Rolle und Bedeutung von Auslandsinvestitionen für die wirtschaftliche Entwicklung Vietnams. Diese Bachelorarbeit werde ich auf die ausländischen Direktin-vestitionen konzentrieren zu schreiben, welche typische und wichtigste Form der ausländischen Investitionen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema des Markenmanagements bei Einzelsportlern. Dabei soll besonders auf das Identitätsorientierte Markenmanagementmodell eingegangen werden. Dieses Modell und einhergehende Erkenntnisse werden weiterhin am Spitzensportler Hannes Herrmann angewandt. Schließlich folgen Handlungsempfehlungen als Ergebnis der verfolgten Analyse.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse der wichtigen Aspekte der internationalen Personalentwicklung. Einen besonderen Akzent wird auf das Herausfinden der wesentlichen kulturellen Unterschiede zwischen Deutschland und Kasachstan gesetzt. Die Ergebnisse des Kulturvergleichs stellen die Basis für die Erstellung des Culture Assimilators dar, der als eine der effektivsten Methoden der interkulturellen Sensibilisierung bekannt ist. Da die deutschen Unternehmen immer mehr Interesse an der Zusammenarbeit mit den kasachstanischen Unternehmen zeigen, soll der Culture Assimilator für sie als Einstieg in die Kultur dieses zentralasiatischen Landes dienen. Außerdem wird im Rahmen der Arbeit ein Trainingsprogramm für erfolgreiches Leben und Arbeiten in Kasachstan zusammengestellt.
Das Ziel der Arbeit ist es, die Energieeinsparung und Ressourcenschonung in der Metallurgie der Ukraine und Deutschlands zu studieren. Die Erreichung dieses Ziels verursachte die Notwendigkeit der Lösung solcher grundlegenden Aufgaben: die theoretisch-methodologischen Grundlagen der Energieeinsparung und Ressourcenschonung zu analysieren und zusammenzufassen; die Politik des Staats im Bereich der Energieeinsparung und Ressourcenschonung in der Ukraine und in Deutschland zu vergleichen; die Geschäftstätigkeit von Thyssen Krupp AG zu untersuchen und die Maßnahmen der Thyssen Krupp AG zur Steigerung der Energieeinsparung und Schonung von Ressourcen zu betrachten; den aktuellen Stand der Metallurgie in der Ukraine und in Deutschland zu untersuchen; die Vorschläge für Steigerung der Energieeinsparung und Ressourcenschonung in der Metallurgie der Ukraine unter Ausnutzung der Erfahrung Deutschlands zu begründen.
Markenidentität, Positionierung und Markenimage : drei Bausteine für eine erfolgreiche Markenführung
(2013)
Die Rahmenbedingungen zum Thema Markenführung haben sich in den letzten Jahren enorm geändert und der Aufbaueiner starken Marke und einer kontinuierlichen Markenführung ist unumgänglich geworden. Dieser Herausforderung ist sich auch das Bauunternehmen Schmid bewusst geworden. Im Rahmen einer Änderung der Unternehmensstruktur und die Positionierung der eigenen Unternehmung als Marke soll nun ein Konzept zur marktorientierten Markenführung erarbeitet und eingebunden werden. Aus gegebenem Anlass wählte ich das Thema Markenführung zur Erstellung meiner Bachelorarbeit aus. Die Ausarbeitung bezieht sich auf die Darstellung von Strategien und Techniken der arkenführung.Markenidentität und Positionierung rücken dabei ins Zentrum meiner Arbeit. Neben dem Theorieteil möchte ich einige Punkte aufgreifen und diese anhand des Beispiels der Schmid Baugruppe ausarbeiten.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit den Sinnen Akustik, Olfaktorik und Haptik und inwieweit diese das wahrgenommene Kauferlebnis des Konsumenten steigern können. Dazu wird unter Berücksichtigung der Erkenntnisse des Neuromarke-tings darauf eingegangen, wie diese Sinne eingesetzt werden können, um bewusste oder unbewusste Assoziationen und Emotionen im Kopf des Konsumenten entstehen zu lassen. Zusätzlich soll mit einer Online-Umfrage geprüft werden, ob die Konsumenten sich durch die neuen Maßnahmen im Marketing zu stark beeinflusst fühlen.
Dienstvertrag versus freier Dienstvertrag : Ziele, Möglichkeiten und Grenzen der Vertragsgestaltung
(2013)
Diese Bachelorarbeit setzt sich mit der Abgrenzung zwischen „echtem“ Dienstvertrag und freiem Dienstvertrag auseinander. Dies sowohl durch Vergleich im Arbeits-, Sozialversicherungs- sowie Steuer- und Abgabenrecht als auch bezüglich der tatsächlichen Anwendung in der Praxis, wobei die Aufarbeitung hierbei anhand eines Fallbeispiels erfolgt. Ziel ist es, die Vor- und Nachteile des freien Dienstverhältnisses zu beleuchten, Kombinations- und Gestaltungsmöglichkeiten auszuloten, rechtliche und wirtschaftliche Folgen der getroffenen Qualifikation auszumachen und Lösungsvorschläge zu erarbeiten. Die Arbeit beschränkt sich auf die Darstellung der österreichischen Rechtslage.
In der vorliegenden Arbeit werden die Vertriebswegeder Automobilwirtschaft am Beispiel der BMW Group anhand des deutschen Marktes dargestellt.Bezüglich dieser Entwicklungen wird auf die Bedeutung des Direktvertriebs über dasInternet genauer eingegangen. Ziel dieser Arbeit ist es, einen Überblick über dieherkömmlichen Vertriebswege sowie die neue Absatzmöglichkeit des Internets mithilfe einerOnline-Konfiguration zu vermitteln und zu diskutieren, ob diese Anwendung in der Automobilwirtschaft finden können.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Internationalisierung der Unternehmensgruppe der Deutschen Grundstücksauktion AG. Zielland für das deutsche Unternehmen ist Österreich. Es werden mithilfe von Modellen unterschiedliche Markteintrittsvarianten untersucht und bewertet. Am Ende der Arbeit steht eine Handlungsempfehlung für einen möglichen Markteintritt in Österreich.
Der demographische Wandel unserer Gesellschaft und der daraus resultierenden höhere Bedarf an Altenpflege und –betreuung lässt neue Bedürfnisse und Berufsbilder in der Alten(-ers)pflege entstehen, für die auch neue Studien und Ausbildungswege geschaffen werden. In dieser Arbeit werden einige der neuen Studiengänge die in Deutschland und Österreich angeboten werden, im sozialen und gesellschaftlichen Kontext genauer beleuchtet.
Diese vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie man durch Motivation zur Arbeitszufriedenheit gelangt. Sie gibt einen Überblick der Motivationstheorien sowie die Modelle, Messmethoden und Beeinflussung der Arbeitszufriedenheit. Das Hauptziel ist es nun, zu prüfen welche Maßnahmen der Arbeitsgestaltung, der Führungsstile sowie Anreize und Anreizsysteme einen wesentlichen Einfluss zur Steigerung der Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit haben.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Vergleich der Werbebranche der Länder Österreich und der Tschechischen Republik. Das Hauptziel der Bachelorarbeit ist es, die Unterschiede sowohl im organisatorischen Aufbau als auch im organisatorischen Ablauf aufzuzeigen und anschließend zu bewerten. Um sich einen Überblick zu schaffen, werden zunächst die Länder einzeln dargestellt und analysiert. Zusätzlich werden unterschiedliche Methoden für eine vergleichende Betrachtung angeführt. Davon wird eine Vorgehensweise gewählt und zum Schluss als Vergleichsmethode herangezogen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Konditionenpolitik in Bezug auf die strategischen Ziele eines Finanzinstituts. Dabei wird kurz auf die Stellung des Controllings in Finanzinstituten eingegangen. Das Controlling dient in diesem Zusammenhang als wichtigster Informationslieferant von entscheidungsrelevanten Daten. Diese sind maßgeblich, um Entscheidungen zu treffen, die im Sinne der Zieler-reichung einer Bank stehen. Eines der grundlegenden Ziele einer Bank ist die langfristige Existenzsicherung. Hierbei zählt zu den entscheidenden Aspekten, den richtigen Preis für das jeweilige Produkt zu finden. Des Weiteren wird das Problem einer aufgrund der noch anhaltenden schwierigen Situation im Finanzmarktbereich stark unter Druck geratenen Marge beschrieben. Um dadurch entstehenden Schwierigkeiten entgegenzuwirken, ist es notwendig, sich frühzeitig eine Strategie zur Margensteigerung, sowie Ertragssteigerung zu überlegen. Die Marge gilt als zentraler Informationslieferant und wird vom Controlling jederzeit zur Verfügung gestellt. Schon im Vorhinein, bei der Kalkulation von Konditionen im Einzelkundengeschäft, ist die Marge ein wichtiger Entscheidungsfaktor. Nach Abschluss des Geschäftes kommt dann die Management-Erfolgs-Rechnung, eine entscheidungsorientierte Margenkalkulation, zum Einsatz. Mithilfe dieser Nachkalkulation kann die Rentabilität eines bereits abgeschlossenen Geschäftes aufgezeigt werden. Über den damit ermittelten Deckungsbeitrag kann Einfluss auf die Gesamtbanksteuerung genommen werden. Außerdem gilt der Deckungsbeitrag als wichtigstes operatives Controlling-Instrument. Neben dem Deckungsbeitrag ist eine gute Planung maßgeblich für die Erreichung der strategischen Ziele. Mit deren Hilfe können anhand der Planrechnung Kontrollen durchgeführt und mögliche Abweichungen festgestellt werden, um anschließend Korrekturmaßnahmen einzuleiten. In diesem Soll-Ist-Vergleich werden aussagekräftige Kennzahlen verwendet, wie unter anderem das Betriebsergebnis oder die Cost/Income Ratio. In der Folge werden diese Kennzahlen, bezogen auf die strategischen Ziele der Raiffeisenbank Leoben-Bruck eGen, näher erläutert.
Das Ziel dieser Bachelorarbeit liegt darin, die wichtigsten Besonderheiten im Funktionieren des deutschen Arbeitsmarktes, während einernicht stabilen Weltsituation zu analysieren und die wichtigsten Ursachen des "deutschen Wirtschaftswunders" darzulegen; eine Vergleichsanalyse des ukrainischen und deutschen Arbeitsmarktes durchzuführen und mögliche Empfehlungen zur Verbesserung der ukrainischen Situation anhand der deutschen Erfahrung herauszuarbeiten
Ziel der Bachelorarbeit ist es, herauszufinden, ob die Anlage in einen Oldtimer sinnvoll ist. Dafür werden zunächst Oldtimer, Kapitalanlagen, sowie die verschiedenen Käufergruppen definiert. Nachkommend werden die wichtigsten, kaufentscheidenden Faktoren in Verbindung mit dem Erwerb eines Oldtimers vorgestellt. Zum Schluss werden selektierte Kapitalanlagen mit einem Oldtimer, sowie in einem weiteren Schritt mit Oldtimer verschiedene Preisklassen, im Rahmen von zwei getrennten Nutzerwertanalysen, miteinander verglichen.
Ziel dieser Arbeit ist es, vorbeugende Maßnahmen gegen das Syndrom Burnout im Rahmen des Human Resource Managements aufzuzeigen. Da in der heutigen Zeit die Belastung auf den arbeitenden Menschen immer stärker werden, werden gesundheitserhaltende Maßnahmen immer bedeutungsvoller. In unserer Zeit nimmt die Anzahl der Ausfalltage durch das psychische Ungleichgewicht des Menschen enorme Ausmaße an. Dies führt zu einem langfristigen Erfolgseinbruch für das Unternehmen. Diese Mitarbeiterausfälle können jedoch durch den demografischen Wandel und den akuten Fachkräftemangel nicht einfach ersetzt werden. Das Human Resource Management in der Lage, Bedingungen zu schaffen, um diese Konsequenzen einzuschränken. In der folgenden Arbeit werden die theoretischen Grundlagen des Burnouts und des Human Reosurce Managements miteinander kombiniert, um eine langfristige Lösung gegen dieses Phänomen zu schaffen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit Mobbing am Arbeitsplatz. Dabei wird ins-besondere die Arbeitgeberseite betrachtet, die es maßgeblich in der Hand hat im eigenen Unternehmen gegen Mobbing vorzugehen. Das Hauptziel dieser Bachelorarbeit ist es, Arbeitgeber darauf hinzuweisen, dass es unerlässlich ist sich mit der Mobbingproblematik zu befassen und auseinander zu setzten. Als Abschluss soll eine Handlungsempfehlung als Information für Arbeitgeber dienen, in der die rechtlichen Pflichten des Arbeitgebers gegenüber seinen Arbeitnehmern verdeutlicht werden sowie die Wichtigkeit der Mobbingprävention mittels individuell ausgewählter Maßnahmen dargestellt wird.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit einem relativ jungen Begriff – dem Neuromarketing. Ziel ist es, einen umfangreichen Überblick über das neue Marketinginstrument zu geben. Am Beginn dieser Arbeit werden grundlegende Begriffe erklärt. Das Gehirn wird auch behandelt, da es für den Bereich Neuromarketing wesentlich ist, einige Fakten darüber zu wissen. Außerdem setzt sich diese Arbeit auch mit den Unterschieden betreffend dem Kaufverhalten zwischen Frauen und Männern auseinander.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Controlling von internationalen Bauprojekten, bezogen auf Finanzierungsinstrumente zur Absicherung der Liquidität, um dem Risiko der Zahlungsunfähigkeit des Unternehmens entgegen zu wirken. Darüber hinaus wird auch auf die verschiedenen Möglichkeiten der Finanzinstrumente Bezug genommen. Ziel dieser Arbeit ist es, die einzelnen Finanzierungsvarianten mit den auftretenden Vor-, Nachteilen und Kostenfaktoren darzustellen. Im ersten Abschnitt dieser Arbeit wird auf die Begrifflichkeiten zu diesem Thema Stellung genommen. Im Theorieteil werden die verschiedenen Varianten, der Fremd- und Eigenkapital Finanzierungsinstrumente erörtert. Es wird darüber hinaus auch auf risikovorbeugenden Maßnahmen Bezug genommen, um den entsprechenden Erfolg eines Projektes zu gewährleisten. Die wissenschaft-liche Fragestellung wird mit Hilfe, der aus dem Theorieteil gewonnenen Erkenntnissen beantwortet.
In der vorliegenden Arbeit illustriere ich den Einsatz der Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument in der Transport- und Speditionsbranche, anhand eines mittelständischen Transport- und Speditionsunternehmens mit Sitz in Österreich. Exemplarisch zeige ich wie eine Balanced Scorecard gestaltet sein kann um die spezifischen wettbewerbsintensiven Herausforderungen der Transport- und Speditionsbranche zu bewältigen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit modernen Managementansätzen aus der Neuroökonomie im Bereich des Retail Bankings und versucht mithilfe von erlebnisorientierten Angeboten die Kundenzufriedenheit zu erhöhen bzw. die Kundenbindung zu verstärken. Die Intention dieser Arbeit liegt darin, gezielt nach Differenzierungsmöglichkeiten zu suchen, um langfristig am Finanzmarkt wettbewerbsfähig zu sein.
Neuromarketing : wie man mit Hilfe der Neurowissenschaften erfolgreich das Kaufverhalten beeinflusst
(2013)
Neuromarketing ist derzeit ein vielbesprochenes und kontroverses Teilgebiet des Marketings, in dem psychologische und neurophysiologische Erkenntnisse für das Marketing untersucht und interpretiert werden. Erkenntnisse aus dem Neuromarketing belegen, dass Kunden meist emotional entscheiden und die Entscheidungsfindung überhaupt nichts mit Rationalität zu tun hat. Sie können daher bewusst in ihrer Kaufentscheidung beeinflusst und in eine gewisse Richtung gelenkt werden. Diese Arbeit behandelt die Analyse von verschiedenen Kaufverhalten, Möglichkeiten, Grenzen und zukünftige Entwicklungen sowie spezielle Anwendungsgebiete des Neuromarketings.
Der pharmazeutische Aussendienst erbringt Leistungen von großem Nutzen sowohl für die Wirtschaft als auch für die Gesundheit der Bevölkerung im allgemeinen, indem er zur Weiterbildung der Ärzteschaft beiträgt, und Informationen zu innovativen Therapieoptionen und Wirkweisen weitergibt. Der pharmazeutische Aussendienst besteht aus hochqualifizierten Personen und stellt eine dementsprechend teure Ressource dar. Der pharmazeutische Markt ist ein spezielles, stark reguliertes Umfeld, geprägt von hohem unternehmerischem Risiko und großem Preisdruck, weswegen die Notwendigkeit eines effizienten und effektiven Ressourceneinsatzes besteht. Um die Leistung des pharmazeutischen Aussendienstes beurteilen, und auf Basis dieser Beurteilung entwickeln zu können, empfiehlt sich der Einsatz von geeigneten Kennzahlen. Für die Wahl dieser Kennzahlen ist es notwendig, die Marktgegebenheiten und den Beruf des Pharmareferenten zu verstehen. Aus diesem Grund widmet sich diese Arbeit der Beschreibung des pharmazeutischen Marktes in Österreich, der Interessensvertreter am Markt und den verfügbaren Datenquellen, bevor zu der Beschreibung von Kennzahlen übergegangen wird.