658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Key Accounts sind die wertvollste Ressource jedes Unternehmens, die ein gewichtiges Einkommen bringt und seiner Reputation beeinflusst. Um den Kunden zu erhalten und langfristige Beziehungen aufzubauen und Loyalität seitens des Kunden zu entwickeln, wird Beziehungsmarketing verwendet. In dieser Bachelorarbeit werden verschiedene Ansätze im Beziehungsmarketing nach seiner Entwicklung untersucht. Der zweite Teil enthält die Definition des Schlüsselkunden des Unternehmens sowie seine Arten, entsprechend ihrer Analyse. Der dritte Teil enthält Methoden zur Verbesserung der Kundeneffizienz durch Segmentierung der Märkte und Differenzierung der Kunden durch die Identitätsmatrix. Der letzte Teil beschreibt die Risiken der Abwanderung von Kunden sowie vorbeugende Maßnahmen, um dieses Phänomen durch wichtige Geschäftsprozesse zu beseitigen.
Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist als erstes die Begrifflichkeiten der Thesis darzustellen und den Forschungsstand des Influencer Marketings aufzuzeigen. Des Weiteren soll am Beispiel einer Trendsportart die aktuelle Meinung als Wahrnehmung der Öffentlichkeit, mit Hilfe einer Umfrage, erfasst werden, sodass mögliche Chancen und Risiken identifiziert werden können.
Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es herauszufinden, inwieweit die Firmen auf die Veränderungen der Determinanten der Customer Experience reagieren. Zu Beginn wird ein theoretischer Überblick der Eigenschaften, Funktionsweisen und Anwendungsgebieten der Customer Experience sowie der Digitalisierung gegeben. Im Anschluss werden vermeintliche Chancen und Risiken aufgezeigt, die sich für Unternehmen ergeben. Abschließend wird anhand von Beispielen überprüft, inwieweit die Herausforderungen integraler Bestandteil in den einzelnen Unternehmen werden. So gelangt diese Arbeit zu dem Schluss, dass die Determinanten unter Berücksichtigung der Digitalisierung in den Unternehmen zum Erfolg führen, wenn diese in der Lage sind, die Komponenten zielgerichtet einzusetzen, um positive Effekte für das Kundenerlebnis zu erzeugen
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, mittels einer Literatur- und einer Fit-Analyse, ein besseres Verständnis über die Chancen und Herausforderungen von Influencer Marketing zu schaffen. Aus der vorliegenden Bachelorarbeit gehen die Vorteile und Nachteile von Influencer Marketing aus Unternehmenssicht hervor. Die anschließende Fit-Analyse verdeutlicht den Ablauf einer Kooperation anhand des Beispiels Natural Mojo GmbH.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing in der Modeindustrie. Das Ziel der Arbeit ist zu ermitteln, ob Influencer Marketing für Unternehmen ein wirksames Instrument zur Kommunikation mit dem Konsumenten darstellt. Im theoretischen Teil wird das Influencer Marketing und Social Media beleuchtet. Daraufhin wird das Marketing in der Modeindustrie betrachtet und schließlich werden zwei Fallstudien untersucht und verglichen. Die beiden Fallbeispiele sind Kanye West mit der Marke Yeezy und Caro Daur mit Levi’s. Die Frage, ob Influencer Marketing für Unternehmen wirksam ist, konnte nicht allgemeingültig beantwortet werden.
Durch die doch noch sehr junge Sparte des Social Media und Influencer Marketings , soll in der vorliegenden Arbeit die Frage beantwortet werden, welche Bedeutung das Social Media und Influencer Marketing in der Automobilbranche hat. In wie weit werden wir durch Social Media und Influencer Marketing in der Kaufentscheidung beeinflusst. Ist dieses Marketing zielgerecht und erreicht es auch die Menschen die einen Kauf beabsichtigen.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist, einen Überblick zu verschaffen was die Automobilbranche dahingehend einsetzt.
Die folgende Bachelorarbeit befasst sich mit der Fragestellung, ob sich das „klassische“ Relationship Marketing als Konzept für karitative Einrichtungen eignet. Hierbei wird zu-nächst eine Einordnung des Non-Profit-Marketings vorgenommen und im Anschluss die Begrifflichkeiten vorgestellt. In Bezug auf karitative Einrichtungen werden in Folge dessen die Besonderheiten des Sozio-Marketings aufgeführt. Anschließend werden die Grundlagen des Relationship Marketings dargelegt. Hierbei wird vor allem das Thema des Lebenszyklus eines Kunden vorgestellt, da der Kundenbeziehungszyklus als Kriterium für die Analyse ausgewählt wurde. Bei der Analyse werden zwei konkrete karitative Tätigkeitsbereiche ausgewählt und mittels drei verschiedener Fallbeispiele in Bezug auf den Kundenbeziehungszyklus analysiert. Zum Schluss werden Handlungsempfehlungen für die einzelnen Fallbeispiele gegeben.
Intention der Arbeit ist es, den Einfluss des Influencer Marketings in der gehobenen Hotellerie anhand einer quantitativen Analyse der weiblichen Zielgruppe zu untersuchen. Im Fokus des Forschungsinteresses steht dabei die Frage wie weibliche Influencer die weibliche Zielgruppe beeinflussen und welche Rolle dabei die derzeitige Hoteldarstellung von Influencern auf Instagram spielt. Als Ergebnis wird die Arbeit darlegen, welchen Nutzen Influencer Marketing der gehobenen Hotellerie bietet, wo seine Herausforderungen liegen und inwiefern die Zielgruppe der behandelten Hotels zur Zielgruppe der Influencer passt.
Die vorliegende Arbeit behandelt die kritische Auseinandersetzung mit dem Thema des Influencer-Marketing in Hinblick auf seine Glaubwürdigkeit. Aufgrund der rasanten Entwicklung der digitalen Medien entstanden innovative Kommunikationskanäle. Diese ermöglichen den direkten Online-Informations- und Empfehlungsaustausch unterhalb der User. Dies brachte einige Veränderungen im Empfehlungsmarketing mit sich. In dieser Arbeit werden die Bereiche Social Media, Empfehlungsmarketing und Influencer-Marketing kritisch beleuchtet und auf ihre Glaubwürdigkeitsproblematik und ihre Herausforderungen und Erfolgsfaktoren überprüft. Im Praxisteil wird eine aktuelle Influencer-Kampagne vorgestellt. Anhand der Analyse und Gegenüberstellung mehrerer Influencer in einer Bewertungsmatrix wird deren Score und Fit zur Kampagne ermittelt. Im Schlussteil werden die Erfolgsfaktoren für ein glaubwürdiges Influencer-Marketing visualisiert und zukünftige Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Die vorliegende Thesis beschäftigt sich mit dem aktuellen Stand der Modebranche und deren Umbruch in der die Modebranche sich befindet. Durch die Digitalisierung wird das Social Media Marketing immer präsenter und erlangt ebenfalls einen wichtigen Stellenwert seitens der Unternehmen. Es wird über die bedeutsamsten Social Media Plattformen informiert und deren Vertrieb mit Influencer Marketing, welches den Schwerpunkt dieser Thesis einnimmt.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Chancen und Risiken des Influencer-Marketing. Intention der Arbei ist es, den Einfluss von Meinungsführern auf das Kaufverhalten der werberelevanten Zielgruppe zu analysieren. Daraus ergibt sich außerdem folgende Forschungsfrage: Inwiefern wird die werberelevante Zielgruppe durch Influencer-Marketing beeinflusst?
Im ersten Teil der Bachelorarbeit werden, grundlegende Begriffe des Social Media Marketings definiert und ein Überblick über das Influencer-Marketing gegeben. Außerdem werden die Chancen und Risiken des Influencer-Marketings dargestellt. Um die Forschungsfrage zu beantworten, folgt die Auswertung einer empirischen Online-Umfrage mit Schwerpunkt auf dem Kaufverhalten der werberelvanten Zielgruppe. So wurde die Forschungsfrage anhand der empirischen Online-Befragung detailliert untersucht und bestätigt.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, eine Handlungsempfehlung für ein Medienunternehmen zur richtigen Wahl der Influencer zu geben. Micro-Influencer sollten gewählt werden, wenn möglichst viel Engagement geschaffen werden soll. Um Reichweite zu erreichen, sollte die Wahl auf Macro-Influencer fallen. Diese theoretische, datenbasierte Bachelorarbeit ist interessant für Studenten und Marketingmitarbeiter mit dem Schwerpunkt Influencer Marketing.
Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit setzt sich mit dem Influencer-Marketing in der Musikbranche auseinander. Als Einstieg wird das Major-Label in seinem Aufbau und der Struktur dargelegt und erklärt. Zudem wird anhand der Wertschöpfungskette der Kreativprozess innerhalb eines Musikkonzerns erklärt. Im weiteren Verlauf wird der Marketing-Mix in seinen einzelnen Segmenten kurz vorgestellt und in die Musikindustrie eingegliedert. Als neue Kommunikationsmethode wird das Influencer-Marketing genauer beleuchtet und erklärt. Zur Darlegung der Funktionsweise des Influencer-Marketings in der Musikbranche wurden zwei Experteninterviews geführt.
Diese Bachelorarbeit dient als Einstieg in die zukünftige Arbeitsweise mit Influencer-Marketing in der Musikbranche. Alle nötigen Begrifflichkeiten werden dafür verständlich erklärt. Allerdings setzt die vorliegende Arbeit ein grobes Grundverständnis für die Musikbranche voraus, um sich inhaltlich tiefgehend auf die Thematik einlassen zu können.
Die vorliegende Arbeit stellt eine Handlungsempfehlung für Unternehmen dar. Diese Handlungsempfehlung soll dazu dienen, Unternehmen die Entscheidung zu erleichtern, welche Ausrichtung der Automatisierung sie für welche Art der Zusammenarbeit und für welchen Teilprozess innerhalb des Influencer Marketing nutzen. Dazu werden zunächst die einzelnen Teilprozesse innerhalb des Influencer Marketing erläutert. Darauf folgt eine Analyse der übergeordneten Ausrichtungen der Automatisierung des Influencer Marketing anhand zwei exemplarisch ausgewählter Dienstleister. Darüber hinaus werden acht Experten in qualitativen Interviews befragt, um mithilfe ihrer Einschätzungen, Erfahrungswerte und Prognosen eine zusammenfassende Handlungsempfehlung aufstellen zu können. Die Ergebnisse zeigen, dass eine Vollautomatisierung aller Teilprozesse des Influencer Marketing aufgrund verschiedener essenzieller zwischenmenschlicher Aspekte der Disziplin nicht ratsam ist und nur der Abwicklung von Kampagnen mit einer händisch nicht mehr kontrollierbaren Anzahl an Influencern dient. Stattdessen sollten bei Kampagnen mit einer überschaubaren Anzahl an Influencern nur einzelne Teilprozesse mithilfe von datenbasierten Analyse-Tools automatisiert werden.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren des Influencer Marketings am Beispiel Instagram. Das Ziel der Arbeit ist es, das Influencer Marketing aus der Sicht des Unternehmens zu analysieren und wie hoch das Potenzial ist. Die Arbeit ist eine kompilatorisch und beinhaltet die Theorie des Influencer Marketings. Es wird zu Beginn auf die sozialen Netzwerke eingegangen und speziell auf die Plattform Instagram. Im Anschluss wird das Influencer Marketing sehr detailliert untersucht und die Chancen und Risiken werden aufgezeigt. Zuletzt wird die Sicht des Influencers betrachtet, dessen Motive, die Beziehungen zu den Unternehmen, sowie das Preisgeheimnis. Abschließend wir anhand der Arbeit analysiert, wie groß das Potenzial des Influencer Marketings am Beispiel von Instagram ist.
Die vorliegende Arbeit analysiert das Social Media und das Influencer Marketing und ihren Einfluss auf die Sportmode. Um theoretische Grundlagen zu schaffen, werden zunächst sowohl die Sportmode als auch die Begriffe Markenmanagement, Markenkommunikation, Influencer Marketing und Social Media analysiert und erklärt. Darauf aufbauend erfolgen zwei Praxisbeispiele, bei der insbesondere der Einfluss der Social Media Kanäle und der Einfluss als Influencer untersucht und erläutert werden um das Basiswissen praktisch an-zuwenden. Die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen zeigen zukünftige Erfolgspotenziale für die Sportmodebranche um den voranschreitenden Prozess des Social Media noch besser nutzen zu können.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Beziehungsgefüge zwischen Micro-Influencern und Followern in den sozialen Netzwerken und wie Werbung diese Beziehung beeinflusst. Das Ziel der Forschung war es, herauszufinden, durch welche Merkmale die Beziehung gekennzeichnet ist. Um einen zusätzlichen Einflussfaktor zu untersuchen, wurde Werbung als weiterer Untersuchungsaspekt herangezogen.
Zu Beginn der Arbeit wurden zentrale Fragestellungen aufgestellt, welche in der Arbeit beantwortet wurden. Es ist überprüft worden, ob Influencer als Meinungsführer geltend gemacht werden können und wie sich diese Theorie in die heute Nutzung der sozialen Netzwerke integrieren lässt. Außerdem konnte beantwortet werden, in welchen Positionen sich Influencer und Follower gegenseitig sehen und welche Faktoren einen störenden Einfluss auf ihre Beziehung haben. Die letzte zentrale Frage bezog sich auf die Frage der Macht und wer von beiden Seiten die größere Einflussmöglichkeiten hat.
Um praxisnahe Informationen und Belege heranziehen zu können, sind Experteninterviews durchgeführt worden. Außerdem wurden zu Beginn Hypothesen aufgestellt, die im Hauptteil überprüft worden sind. Anhand der aus den Interviews gewonnen Informationen und der im Vorfeld aufgestellten Hypothesen, konnte das Beziehungsgefüge systematisch analysiert werden.
Zum Schluss hat sich gezeigt, dass die Beziehung zwischen Influencer und Follower auf dem Prinzip von Angebot und Nachfrage basieren zu scheint und dass der Influencer grundsätzlich eine überlegen Position einnimmt, was auf eine einseitige Beziehung hindeutet. Werbung konnte als Störfaktor definiert werden, der sich negativ auf die Beziehung auswirkt. Durch die stetige Entwicklung der sozialen Netzwerke verändert sich jedoch die Kommunikation zwischen Influencer und Follower, was auch Auswirkungen auf die Beziehung hat.
„Influencermarketing im Messebereich in der Mode- und Beautybranche“, so lautet der Titel dieser Arbeit. Influencermarketing ist ein sehr spannendes Phänomen, das es seit kurzem gibt und welches auch sehr erfolgreich ist. Influencermarketing wird von sehr vielen Unternehmen genutzt. Hierbei sind es meist Unternehmen aus den Bereichen Mode, Beauty, Ernährung und Fitness, da dies sehr beliebte Themen bei den Jugendlichen sind. Außerdem ist Influencermarketing kostengünstiger als herkömmliche Werbung im Fernsehen und mit dieser herkömmlichen Werbung im TV spricht man nur einen kleinen Bruchteil der gewünschten Zielgruppe an. Über Influencermarketing erreicht man direkt die jeweilige Zielgruppe, welche man erreichen will und diese ist auch leicht zu bestimmen: ein kurzer Blick auf das Profil des Influencers und schon weiß man, wen der Influencer erreichen kann. Influencer sind Personen, welche auf sozialen Plattformen im Internet, beispielsweise youtube oder instagram, sehr stark aktiv sind und eine große Followeranzahl haben. Dadurch, dass die Influencer eher wie die beste Freundin oder der beste Freund rüberkommen, ist es viel leichter die gewünschte Zielgruppe von einem neuen Produkt zu überzeugen. Denn wem glaubt man mehr, einer belanglosen Werbung im Fernsehen oder einer Person, die für einen den Anschein einer Vertrauensperson hat?
Schlagwörter: Marketing, Social Media, Influencer, Messen, Kommunikation, Werbestrategien
Generation Social Media : Chancen und Risiken von Influencer Marketing für Kosmetikunternehmen
(2018)
Aufgrund der immensen Informationsflut durch Massenmedien, wie Fernseher oder Radio, setzen Unternehmen immer häufiger auf die Zusammenarbeit mit anerkannten Meinungsführern aus sozialen Netzwerken. Dies hat sich bis zum Jahr 2018 zu einem eigenständigen Kommunikationsmittel etabliert. Dem sogenannten Influencer Marketing. Influencer nennt man die Beeinflusser, die den Unternehmen ihre Reichweite anbieten und dadurch die genaue Zielgruppenansprache ermöglichen. Die Übermittlung der Werbebotschaft wirkt so authentischer. Zudem kann mithilfe von Fotos oder Videos das Produkt bestmöglich vorgestellt und getestet werden.
Aufgrund der stetig wachsenden Digitalisierung kommt es den Unternehmen zugute, das neue Marketingkonzept für sich zu nutzen.
Die folgende Bachelorthesis bietet einen Einblick in das Thema Influencer Marketing für die Luxusmodebranche. In den theoretischen Kapiteln werden erst die Bereiche Modeindustrie, Brandmanagement und Empfehlungsmarketing im Social Media, sowie Luxus als Trend definiert und anschließend anhand des Praxisbeispiels Gucci erläutert wie Luxusunternehmen in der Praxis mit ihrer Zielgruppe kommunizieren. Die Arbeit endet mit den Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für das Influencer Marketing in der Luxusmode. Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, welchen Stellenwert das Influencer Marketing für die Luxusmode hat und ob dies eine geeignete Marketingmaßnahme für diese Unternehmen darstellt.
Schlüsselwörter: Influencer Marketing, Luxusmode, Modeindustrie, Brandmanagement, Social Media
In der vorliegenden Arbeit wird analysiert, welchen Stellenwert derzeit das Kommunikationsinstrument Influencer Marketing für die Generation Y haben wird. Die Arbeit zeigt auf, dass Influencer Marketing für Unternehmen der Modebranche immer wichtiger wird und es wird dargestellt wie dieses Kommunikationsinstrument von Unternehmen aktiv betrieben werden kann. Anhand einer wissenschaftlichen Analyse flankiert von einer empirischen Untersuchung hat sich bestätigt, dass Influencer Marketing zukünfitg die Generation Y beeinflussen wird. Somit können Unternehmen, mit Hilfe von passenden Influencern, die Zielgruppe Generation Y kostengünstig zum Kauf eines Produkts animieren.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Perspektiven und Grenzen, die die Zusammenarbeit mit Micro Influencern, also Meinungsbeeinflusser auf den sozialen Medien mit einer Reichweite zwischen 10.000 und 100.000, für kleine und mittelständische Unternehmen bietet. Dafür wurden zunächst Ansätze aus der Wissenschaft zu dem Thema, sowie Meinungen aus der Praxis dargelegt. Anschließend wurden diese miteinander verglichen. Als Forschungsmethode wurde sich für eine qualitative wissenschaftliche Forschung entschieden. Dafür wurden mehrere Experten aus der Praxis befragt. Die Ergebnisse dieser Befragungen bestätigten eindeutig, dass kleine und mittelständische Unternehmen von einer Zusammenarbeit mit Micro Influencern profitieren. Im Anschluss werden mögliche Empfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen genannt und ein Ausblick darauf gegeben, wie sich das Influencer Marketing in Zukunft entwickeln könnte.
Die vorliegende Bachelorarbeit verschafft einen Überblick über die Relevanz von Influencer Marketing-Plattformen für werbetreibende Unternehmen. Dafür werden die Grundlagen erläutert und die unterschiedlichen Strukturen innerhalb des Influencer Marketings voneinander abgegrenzt. Anschließend wird das Influencer Marketing hinsichtlich der Chancen und Risiken aus Sicht der Werbetreibenden anhand der vorhandenen Literatur untersucht. Im Anschluss folgt die Herausstellung der Stärken und Schwächen zweier Influencer Marketing-Plattformen für Unternehmen. Durch diese Analyse können Thesen abgeleitet werden, die durch Experteninterviews verifiziert oder falsifiziert werden. Schlussendlich lässt sich die aktuelle und zukünftige Relevanz von Influencer Marketing-Plattformen für werbetreibende Unternehmen, anhand der Literaturanalyse und der Bewertungen der Experten einschätzen.
Die Möglichkeiten des Marketings verlagerten sich mit Aufkommen des Internets nach und nach in die Onlinewelt. Besonders die Sozialen Medien entwickelte sich die Chance, Meinungen über Produkte, Dienstleistungen oder Marken mit Internetnutzern aus aller Welt zu teilen und zu diskutieren. Dies bietet eine Plattform für Marketing jenseits der klassischen Medien. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Influencer Marketing, also dem Einsatz von Meinungsführern, die mit ihren Ideen und Inhalten als Vorbilder und Einflussnehmer in den Sozialen Medien fungieren. Im Folgenden wird ausgearbeitet, welche Faktoren den Erfolg des Influencer Marketings beeinflussen und wie diese Faktoren bei Unternehmen insbesondere der Kosmetikbranche zur Anwendung kommen können. Ebenso werden die entwickelten Faktoren anhand der Influencer Kampagne „#ungeschminkt“ der Marke bebe analysiert und hieraus erfolgsbegünstigende Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Relationship Marketing in einer Akutklinik : Möglichkeiten und Grenzen der Patientengewinnung
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der strategischen Planung und Einführung eines Relationship Management in den Klinikalltag deutscher Krankenhäuser im Gesundheitssystem. Dabei wurde mittels einer empirischen Erhebung Patientenbedürfnisse sowie Stakeholder ermittelt, um die theoretischen Grundlagen des Relationship Marketing in einer Akutklinik zu überprüfen.
Die Ergebnisse der Befragung wurden daraufhin den theoretischen Grenzen des Marketings in Gesundheitsunternehmen gegenübergestellt.
Die Arbeit soll letztendlich herausstellen, welche Möglichkeiten das Marketing in Krankenhäuser heutzutage hat und welche Interessensgruppen dabei fokussiert werden sollten.
In vorliegender Arbeit werden die Chancen und Risiken von Influencer Marketing in der Modebranche sowie Erfolgsmessungen von Influencer Kampagnen erläutert und analysiert darüberhinaus wird eine Handlungsempfehlung für Unternehmen in Zusammenarbeit mit der als Fallbeispiel bearbeiteten Influencerin Anouschka Marlene gegeben.
Die vorliegende Bachelorarbeit geht der Frage nach, wie Unternehmen und Marken von der Kommunikationsstrategie des Influencer Marketings profitieren können. Dazu werden die Mechanismen des Social Media und Influencer Marketings erausgearbeitet und die Wirkung dieser Strategien innerhalb der Sportmodebranche - insbesondere bei dem Sportartikelhersteller Nike Inc. - eruiert und erörtert. In einem weiteren Schritt werden die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für Influencer Marketing in der Modeindustrie unter Beobachtung der drei Untersuchungspunkte Modeindustrie, Social Media und Influencer Marketing dargelegt und diskutiert.
Diese Bachelor-Thesis mit dem Thema „Relationship Marketing als Kundenbindungsstrategie : das Bonusprogramm Payback“ beschäftigt sich mit dem Zusammenspiel aller Komponenten, welche eine zielgerichtete Kundenbindung ermöglichen. Dabei geht es um die gesamtheitliche Betrachtung der Bonusprogramme, die einen stark wachsenden Bereich im Instrumentarium der Kundenbindung darstellen. Der Fokus dieser Arbeit wird hierbei auf das Bonusprogramm Payback gelegt.