658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Institute
Durch die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens steht und fällt der Erfolg. Daher ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor, welcher ständig gepflegt und verbessert werden muss. Kann eine Kundenzufriedenheit nicht mehr optimal gewährleistet werden, müssen Maßnahmen zur Verbesserung der IST-Situation eingeleitet werden. Eine Verbesserungsmaßnahme kann durch eine vertikale Diversifikation beschrieben werden. Die vertikale Diversifikation schafft es mit einer Positionierung neuer Vertriebsstellen national sowie international näher beim Kunden zu sein. Ziel ist, durch Kundennähe die Kundenzufriedenheit zu verbessern und dadurch den Unternehmenserfolg wieder zu sichern. Die folgende Bachelorarbeit vergleicht am Beispiel von Bosch Sicherheitssysteme den momentanen IST-Zustand mit dem gewünschten Soll-Zustand in Italien.
Aufgrund des demografischen Wandels und des steigenden Patientenempowerments in den letzten Jahren, kommt es zu einer zunehmenden Relevanz des Marketings im Gesundheitswesen. Alle Akteure des Gesundheitswesens mussten im Laufe der Zeit auf diese Veränderungen reagieren und sich auf den Wandel der Zielgruppe einstellen. Der zunehmende Einfluss der Patienten erfordert, dass die bestehenden Strategien umgestellt und neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden, um den Bedürfnissen des „neuen Kunden bzw. Patienten“ gerecht zu werden. Dementsprechend müssen auch die Akteure der Integrierten Versorgung auf diese Veränderung reagieren; ihre Strategien umstellen und die Dienstleistungen an die neue Zielgruppe - Patient - anpassen. Ausgehend von dieser Tatsache, beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit dem Wandel der Zielgruppe im Bereich der Integrierten Versorgung und den dadurch entstehenden Veränderungen im Kundenmanagement...
Beeinflussung der Kundenbindung durch Bonusprogramme aus Konsumentensicht am Beispiel von PAYBACK
(2016)
Kundenbindung gilt als einer der wichtigsten Marketingziele unternehmerischer Aktivitäten. Als geeignetes Kundenbindungsinstrument haben sich in den letzten Jahren Bonusprogramme etabliert. Am Beispiel des bekanntesten deutschen Multipartnerprogramms PAYBACKwird dargestellt, inwieweit Bonusprogrammezur Steigerung der Kundenbindung zielführend sind. Das Relationship Marketing stellt die Konsumenten in den Mittelpunkt der Betrachtungen – ebenso ist die nachfragerorientierte Perspektivein dieser Arbeit von besonderer Bedeutung. Dazu werden die Formen und Bindungsursachen, das Relationship Marketingsowie die theoretischen Erfolgsfaktoren allgemein und in Bezug auf PAYBACK beschrieben. Ausschlaggebend ist des Weiteren ein Grundverständnis für das Konsumentenverhalten zu vermitteln. Zusätzlich wird auf die Multichannel-Marketingstrategie von PAYBACK eingegangen. Die Überprüfung der Analysen aus dem theoretischen Teil erfolgt anhand einer empirischen Untersuchung. Im Ergebnis wurde nur teilweise ein positiver Einfluss von PAYBACK auf die Kundenbindung festgestellt.
Influencer Marketing im Bereich Social Media am Fallbeispiel von L’Oréal Paris und Kristina Bazan
(2016)
Die vorliegende Bachelorarbeit behandelt das Thema Influencer Marketing am Fallbeispiel von L’Oréal Paris und Kristina Bazan. Ziel der Arbeit war es herauszufinden, welche Aspekte bei der Auswahl von Influencern von Bedeutung sind und worauf Unternehmen achten sollten, wenn sie diese Marketingstrategie in Betracht ziehen. Entgegen der Annahme, dass bei der Auswahl von Influencern ausschließlich die Anzahl der Follower relevant ist, spielen außerdem Faktoren wie Content und Authentizität eine entscheidene Rolle.
Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es einen Zusammenhang zwischen der Kommunikation und der Höhe des Trinkgeldes festzustellen. In einer empirischen Umfrage soll ermittelt werden ob neben der Kommunikation noch weitere asugewählte Faktoren ausschlaggebend für die Höhe des Trinkgeldes sein können. Neben den weiteren Faktoren soll auch auch die Relevanz der Kommunikation innerhalb der Zielgruppe dargestellt werden. Basierend auf den gesammelten Information werden am Ende der Arbeit Handlungsempfhelungen gegeben.
Wenn eines unsere moderne Welt ausmacht, ist es das Internet. Weltweit sind heute bereits mehr als drei Milliarden Menschen online, und nichts macht den Anschein, dass dieses Wachstum in den kommenden Jahren stagniert. Social Media ist dabei die einflussreichste und bedeutendste Ausprägung des Internets, die sich stetig entwickelt. Heute verändert sich die Welt schneller als jemals zuvor, und besonders Unternehmen müssen entscheiden, ob sie lediglich zuschauen oder aktiv mitgestalten möchten. Auch viele aufstrebende Startups finden sich in diesem rasanten Wettbewerb wieder und müssen Schritt halten. Um jedoch überhaupt überleben zu können, sind neue Kunden für diese fundamental. Somit fragt sich, ob und inwiefern Social Media aktiv von Startups genutzt werden kann, um neue Kunden gewinnen zu können. Anhand eines systematisch ausgearbeiteten Vorgehensmodells, das innerhalb dieser Arbeit praktisch angewendet wird, soll das beantwortet werden.
Im Rahmen der Globalisierung und der Digitalisierung verändern sich maßgebende Faktoren für Unternehmen sehr schnell. Häufig nehmen der Wettbewerbsdruck und der Preiskampf im Umfeld eines Unternehmens zu. Aufgrund dieser Veränderungen stellt sich die Frage, ob das aktive Managen von Schlüsselkunden ein Erfolgsfaktor für Unternehmen darstellt. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit werden Grundlagen des Key Account Managements untersucht und erläutert. Anschließend wird anhand des Fallbeispiels der Firma ADMESS Elektronik GmbH das Key Account Management analysiert und eine Handlungsempfehlung für das Unternehmen gegeben.
Diese Arbeit thematisiert die Entstehung von Kundezufriedenheit bis hin zur Kundenbindung. Es werden die Zusammenhänge der einzelnen Faktoren sowie die Wichtigkeiten von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für Unternehmen beleuchtet. Mit Hilfe eines Internationalen Fragebogens der Firma VLSI Research wurden die Ergebnisse von 2003 bis 2012 in der Kategorie „Best small Supplier“ ausgewertet. Basierend auf der Auswertung wurden in einer Handlungsempfehlung entsprechende Möglichkeiten aufgezeigt mit welchen ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit langfristig auf einem hohen Niveau halten kann.