658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Die vorliegende Arbeit stellt eine Handlungsempfehlung für Unternehmen dar. Diese Handlungsempfehlung soll dazu dienen, Unternehmen die Entscheidung zu erleichtern, welche Ausrichtung der Automatisierung sie für welche Art der Zusammenarbeit und für welchen Teilprozess innerhalb des Influencer Marketing nutzen. Dazu werden zunächst die einzelnen Teilprozesse innerhalb des Influencer Marketing erläutert. Darauf folgt eine Analyse der übergeordneten Ausrichtungen der Automatisierung des Influencer Marketing anhand zwei exemplarisch ausgewählter Dienstleister. Darüber hinaus werden acht Experten in qualitativen Interviews befragt, um mithilfe ihrer Einschätzungen, Erfahrungswerte und Prognosen eine zusammenfassende Handlungsempfehlung aufstellen zu können. Die Ergebnisse zeigen, dass eine Vollautomatisierung aller Teilprozesse des Influencer Marketing aufgrund verschiedener essenzieller zwischenmenschlicher Aspekte der Disziplin nicht ratsam ist und nur der Abwicklung von Kampagnen mit einer händisch nicht mehr kontrollierbaren Anzahl an Influencern dient. Stattdessen sollten bei Kampagnen mit einer überschaubaren Anzahl an Influencern nur einzelne Teilprozesse mithilfe von datenbasierten Analyse-Tools automatisiert werden.
Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema der Steigerung von Kundenbindung und Loyalität am Beispiel der RTC Couplings GmbH. Die Forschungsfrage lautet: Wie können Kundenbindung und Loyalität am Beispiel der RTC Couplings GmbH gesteigert werden? Die Forschungsfrage wurde anhand einer theoretischen und empirischen Untersuchung bearbeitet. Im Theorieteil wurden die Grundlagen der Kundenbindung und Loyalität dargestellt. Ergebnisse der Theorie sind Grundlage für einen Fragebogen, der mit es online-Erhebung von 77 Kunden beantwortet wurde. Der Großteil der befragten Personen ist mit der RTC Couplings GmbH zufrieden. Durchwegs gut wurden die Kriterien Qualität, Betriebssicherheit, Dauerhaftigkeit, Einfachheit sowie das Handling der Produkte bewertet. Beim Sortiment stellte sich heraus, dass Vielfalt und Modernität sehr gute Bewertungen erhielten. Bei der Übersichtlichkeit gab es geringfügige Kritik. Vor allem der von den Kunden gewünschte Onlineshop kann einen Ansatz bieten, mittels intelligenter Suchfunktionen diese Übersichtlichkeit zu verbessern. Da es beim teilweise kritisierten Preis nur geringe Möglichkeiten zur Veränderung gibt, sollten Maßnahmen vor allem hinsichtlich der Qualitätswahrnehmung getroffen werden, um eine höhere Preisakzeptanz zu erreichen. Als besonders wichtig wurde die Bedeutung des persönlichen Gespräches eingestuft. Da es sich um technisch erklärungsbedürftige Produkte handelt, ist auch künftig davon auszugehen, dass vor allem der persönliche Kontakt für die Kundenzufriedenheit wie auch Kundenbindung von hoher Bedeutung ist. So wurden auch die Unterkategorien fachliche Kompetenz, Eingehen auf Kundenwünsche, Sympathie im persönlichen Umgang und das Reaktionstempo bei Wünschen durchwegs zufriedenstellend bewertet. Nur Servicezufriedenheit und Lieferzeiten wurden weniger zufriedenstellend bewertet. Insgesamt zeigen die Ergebnisse, wie auch theoretisch dargelegt wurde, dass die hohe Qualität der Produkte Grundvoraussetzung ist. Jedoch für die Kundenzufriedenheit beziehungsweise Kundenbindung und Loyalität sind vor allem die Servicekriterien bzw. der persönliche Kontakt ausschlaggebend. Um also die Kundenbindung und Loyalität gegenüber der RTC Couplings GmbH zu steigern, ist es notwendig diese Kundenbeziehung weiter zu intensivieren wie auch die genannten Kritikpunkte betriebsintern zu analysieren. Ebenso können die Ergebnisse dieser Analyse in die Gestaltung des Onlineshops einfließen. Einerseits, kann damit die Übersichtlichkeit und Auffindbarkeit der Produkte verbessert werden. Andererseits muss jedoch auch darauf geachtet werden, die persönliche Ebene zu den Kunden dadurch nicht zu beinträchtigen.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie befasst und dessen Implementierung. Dabei werden insbesondere relevante Instrumente und Maßnahmen zur Umsetzung und Kontrolle behandelt. Abgeschlossen wird das Thema mit einer kritischen Analyse anhand des Best Pratice Beispiels der Hotelkette Starwood mit dessen Kundenbindungsprogramm Starwood Preferred Guest.
Die vorliegende Bachelorarbeit verschafft einen Überblick über die Relevanz von Influencer Marketing-Plattformen für werbetreibende Unternehmen. Dafür werden die Grundlagen erläutert und die unterschiedlichen Strukturen innerhalb des Influencer Marketings voneinander abgegrenzt. Anschließend wird das Influencer Marketing hinsichtlich der Chancen und Risiken aus Sicht der Werbetreibenden anhand der vorhandenen Literatur untersucht. Im Anschluss folgt die Herausstellung der Stärken und Schwächen zweier Influencer Marketing-Plattformen für Unternehmen. Durch diese Analyse können Thesen abgeleitet werden, die durch Experteninterviews verifiziert oder falsifiziert werden. Schlussendlich lässt sich die aktuelle und zukünftige Relevanz von Influencer Marketing-Plattformen für werbetreibende Unternehmen, anhand der Literaturanalyse und der Bewertungen der Experten einschätzen.
CRM in der Hotellerie : Merkmale, Anforderungen, Bedeutung, Erfolgsfaktoren und menschliche Faktoren
(2017)
Das Thema CRM nimmt in der Hotellerie einen immer höheren Stellenwert ein. Dabei stellen die Mitarbeiter eine sehr wichtige Rolle dar, die sich auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens auswirkt. Es ist zu erkennen, dass CRM im Wettbewerb in der Hotelbranche einen entscheidenden Faktor einnehmen kann, damit Gäste vom Hotel überzeugt werden. Doch stellt das Thema, die Hotellerie oft vor eine große Herausforderung, weil die CRM-Systeme noch nicht für die Branche adaptiert worden sind. Daher ist anzunehmen, dass mithilfe von externen Spezialisten, viele Hotels auf der ganzen Welt, die Implementierung eines umfangreichen CRM-Konzeptes, umsetzen werden.
Im Rahmen einer kompilatorischen Arbeit wird ein Bezugsrahmen, bestehend aus drei Erfolgsfaktoren, für die Nutzung von Kundenkarten erarbeitet. Im Zuge der Auseinandersetzung mit Eigenschaften, Funktionsweisen und Anwendungsbeispielen kristallisieren sich Exklusivität, Individualisierung und Innovation als Erfolgsfaktoren heraus. Diese Erfolgsfaktoren werden an Hand der Unternehmen Hunkemöller, H&M, s.Oliver und Breuninger die Verständlichkeit und den Umgang mit und von Kundenkarten untermauern. Es kristallisiert sich klar heraus, dass einige Unternehmen in der Umsetzung einer Kundenkarte fortgeschritten agiert und einige Nachholbedarf haben. Abschließend wird die Nutzung der Kundenkarte auf die große Notwenigkeit des Datenschutzes und der sensiblen persönlichen Daten kritisch gewürdigt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse der Informationsversorgung der Tätigkeit von Bankinstituten. Das Hauptziel ist es, die Empfehlungen zur Verbesserung im Kundendienst der MTBank durch die Einführung neuer Informationstechnologien zu entwickeln. Der Autor schlägt die Einrichtung einer „virtuellen“ Bank vor, die die Betreuung von juristischen und natürlichen Personen in der Bank verbessern können. Dieser Einsatz ermöglicht es, die Wettbewerbsfähigkeit von MTBank zur erhöhen und ihre stabile Position auf dem Markt sicherzustellen.
CRM in der Privathotellerie : Merkmale, Anforderungen, Bedeutung, Erfolgsfaktoren, Implementierung
(2017)
Die vorliegende Arbeit soll zum einen die Relevanz der Thematik des Customer Relationship Management aufzeigen, zum anderen einen Überblick darüber geben, wie es speziell in einem Privathotel organisatorisch und technologisch gestaltet werden soll. Zudem werden Maßnahmen beschrieben, durch welche das Customer Relationship Management zielführend eingeführt und angewendet kann. Aus dieser Arbeit soll hervorgehen, dass das Customer Relationship Management, auch wenn es in der Literatur im Kontext eines Privathotels noch wenig behandelt wird, maßgeblich zur Verbesserung des Erfolges eines solchen Hotelunternehmens beitragen kann.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing in der Modebranche. Influencer besitzen in den sozialen Medien eine unglaublich hohe Reichweite und haben einen großen Einfluss auf deren Community. In der Arbeit wird veranschaulicht, welches Potential Influencer Marketing für Unternehmen hat. Durch Kooperationen zwischen Influencer und Unternehmen können Werbebotschaften, Produkte oder auch Dienstleistungen über die Kanäle an die Community verbreitet werden. Ziel heirbei ist es zu analysieren, inwiefern Influencer Marketing in Unternehmen angewandt wird, um Produkte oder Dienstleistungen professionell und vor allem glaubwürdig zu vermarkten.
Die Möglichkeiten des Marketings verlagerten sich mit Aufkommen des Internets nach und nach in die Onlinewelt. Besonders die Sozialen Medien entwickelte sich die Chance, Meinungen über Produkte, Dienstleistungen oder Marken mit Internetnutzern aus aller Welt zu teilen und zu diskutieren. Dies bietet eine Plattform für Marketing jenseits der klassischen Medien. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Influencer Marketing, also dem Einsatz von Meinungsführern, die mit ihren Ideen und Inhalten als Vorbilder und Einflussnehmer in den Sozialen Medien fungieren. Im Folgenden wird ausgearbeitet, welche Faktoren den Erfolg des Influencer Marketings beeinflussen und wie diese Faktoren bei Unternehmen insbesondere der Kosmetikbranche zur Anwendung kommen können. Ebenso werden die entwickelten Faktoren anhand der Influencer Kampagne „#ungeschminkt“ der Marke bebe analysiert und hieraus erfolgsbegünstigende Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Kundenakquise und Kundenpflege : am Beispiel eines inhabergeführten Weingroßhändlers und -importeurs
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Problematik der Neukundenakquise und Bestandskundenpflege im Business-to-Business, angewandt auf den inhabergeführten Weingroßhandel KuK Weinkontor. Viele Unternehmen in der Weinhandelsbranche handeln eher produktorientiert und setzen auf Massenprodukte, dadurch ist der Markt übersättigt mit Weinangeboten. Einzelne Händler können sich nicht allein durch Qualität von der Masse abheben. Damit langfristig loyale Kunden gefunden werden können, muss die Weinhandelsbranche einen Wandel zur Kunden- und Netzwerkorientierung vollziehen und sich an die Marketing-Ausrichtung von heute anpassen1. Für das KuK Weinkontor haben sich Maßnahmen in den Bereichen E-Mail-Marketing, Website, Suchmaschinen-Marketing, Social Media, Außendienst, Events und Messen als relevant erwiesen. Aufgrund der Wirtschaftslage und des Fortschritts des Unternehmens wurden in dieser Thesis kostenintensive Maßnahmen vernachlässigt. Nach der erfolgreichen Umsetzung des vorgeschlagenen Konzepts, sollten mehr Zeit und Geld in die erarbeiteten Maßnahmen, wie zum Beispiel Events und Messen investiert werden. Zusätzlich könnte das KuK Weinkontor seine Zielgruppe auch auf den B2C-Markt ausweiten.
Relationship Marketing in einer Akutklinik : Möglichkeiten und Grenzen der Patientengewinnung
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der strategischen Planung und Einführung eines Relationship Management in den Klinikalltag deutscher Krankenhäuser im Gesundheitssystem. Dabei wurde mittels einer empirischen Erhebung Patientenbedürfnisse sowie Stakeholder ermittelt, um die theoretischen Grundlagen des Relationship Marketing in einer Akutklinik zu überprüfen.
Die Ergebnisse der Befragung wurden daraufhin den theoretischen Grenzen des Marketings in Gesundheitsunternehmen gegenübergestellt.
Die Arbeit soll letztendlich herausstellen, welche Möglichkeiten das Marketing in Krankenhäuser heutzutage hat und welche Interessensgruppen dabei fokussiert werden sollten.
Gegenstand der Arbeit ist die Betrachtung von Meinungsführern im Sportartikelmarkt. Hierfür wird der Aufbau und die Struktur vom Sportartikelmarkt dargestellt sowie die Rolle der sozialen Medien erläutert. Das Hauptaugenmerk liegt dabei in der Bedeutung von Influencer Marketing. Dazu werden Meinungsführer der Sportbranche betrachtet und ihre Wirkung auf den Konsumenten analysiert und verglichen.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing und die Beeinflussung durch Instagram Influencer. Intention dieser Arbeit ist, den Einfluss von Instagram auf das Kaufverhalten der Leser zu analysieren. Im theoretischen Teil der Arbeit wird Influencer Marketing sowie Influencer selbst vorgestellt, desweiteren wird die Plattform intensiver betrachtet. Anschließend wird eine Analyse der Marketingstrategie der Instagram-Influencerin Pamela Reif durch geführt. Zudem wird der Einfluss auf die Leser geprüft. Die These, dass Instagram das Kaufverhalten der Leser stärker als andere Werbeformen beeinflusst, wurde durch eine Online Befragung untersucht und teilweise bestätigt.
Die Kunden verstehen : Dank gutem Customer Experience Management zum loyalen Markenbotschafter
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Customer Experience Management und Kundenloyalität. Dafür gibt die Verfasserin zunächst einen Überblick über Customer Experience Management und die dazugehörenden Begriffsdefinitionen. Die theoretischen Erkenntnisse werden dann mit qualitativen Experteninterviews unterstützt. Dabei werden zunächst einige wichtige Begriffe und Grundlagen definiert.
In vorliegender Arbeit werden die Chancen und Risiken von Influencer Marketing in der Modebranche sowie Erfolgsmessungen von Influencer Kampagnen erläutert und analysiert darüberhinaus wird eine Handlungsempfehlung für Unternehmen in Zusammenarbeit mit der als Fallbeispiel bearbeiteten Influencerin Anouschka Marlene gegeben.
Die vorliegende Bachelorarbeit geht der Frage nach, wie Unternehmen und Marken von der Kommunikationsstrategie des Influencer Marketings profitieren können. Dazu werden die Mechanismen des Social Media und Influencer Marketings erausgearbeitet und die Wirkung dieser Strategien innerhalb der Sportmodebranche - insbesondere bei dem Sportartikelhersteller Nike Inc. - eruiert und erörtert. In einem weiteren Schritt werden die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für Influencer Marketing in der Modeindustrie unter Beobachtung der drei Untersuchungspunkte Modeindustrie, Social Media und Influencer Marketing dargelegt und diskutiert.
Angesichts des eingeschrittenen Wandels des Gesundheitsverständnisses sowie wei-terer Einflussvariablen, wie die abnehmende Markentreue und des Patienten-Empowerment, kommt der Patientenorientierung eine essentielle Bedeutung hinsicht-lich dem Wettbewerbsfaktor zu. Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Pati-entenbindung mithilfe von Patientenschulungen im Rahmen des Patient Relationship Managements. Es wird aufgezeigt, welche Möglichkeiten solche Schulungen bieten und wo die Grenzen, aufgrund von gesetzlichen Restriktionen liegen. Zuletzt werden Handlungsempfehlungen für die pharmazeutische Industrie ausgesprochen
Das Medium Influencer Marketing hat sich weiterentwickelt. Viele Unternehmen nutzen dieses Instrument in ihrer Markenkommunikation bereits. Ob das Influencer Marketing jedoch immer noch ein Hype ist und als wichtiges Instrument für den Kommunikations- Mix eingestuft wird, gilt es in dieser wissenschafltichen Arbeit kritisch zu analysieren. Dafür werden die theoretischen Erkenntnisse mit den Erkenntnissen aus einer empirischen Untersuchungsmethode, in Form von Experteninterviews, verknüpft. Die daraus gewonnenen Ergebnisse zeigen auf, dass das Influencer Marketing auch weiterhin eine wichtige Rolle in der Markenkommunikation spielen wird. Anhand von Handlungsempfehlungen wird ein professioneller Vorgang des Einsatzes erläutert
In vorliegender Bachelorarbeit soll der Einfluss bzw. die Funktionsweise von nachhaltigem Customer Relationship Management in der managementberatung münchen roland rabe GmbH untersucht werden. Ziel ist es einen Überblick über dessen Bedeutsamkeit zu geben und Wege aufzuzeigen, wie dieses in die Personalberatungsprozesse integriert werden kann. Hierfür werden unter Zuhilfenahme von Fachliteratur die theoretischen Hintergründe beleuchtet um im Anschluss den Alltag der mbmuc näher untersuchen zu können. Dieses Vorgehen soll den Weg für die abschließende empirische Forschung ebnen in der die Kunden und Kandidaten des Unternehmens befragt werden. Das Ziel ist es deren Zufriedenheit, und damit einen der wichtigsten Parameter des Customer Relationship Management, messbar zu machen.
Die vorliegende Untersuchung ist der Frage nachgegangen, ob und inwiefern Influencer Marketing als ein strategisches Instrument im Unternehmen Adidas zu sehen ist und wie es genutzt wird. Um sich dieser Thematik umfassend zu nähern, ist es essentiell basale Termini und Kontexte zu klären. Die Abgrenzung von Web 2.0 und Social Media ist hierbei nur als ein Beispiel zu nennen. Des Weiteren ist die Darstellung was Kundengewinnung und Kundenbindung überhaupt genau ist, sehr wichtig. Im Verlaufe der Untersuchung wurde nicht nur herausgefunden, dass Influencer Marketing als ein strategisches Instrument im Unternehmen Adidas zu sehen ist, sondern auch, dass Emotionen hierbei bei eine wichtige Rolle spielen, sodass auch Emotionen sowohl als eine Strategie innerhalb des Marketings per se angesehen werden können als auch innerhalb des Influencer Marketings. Darüber hinaus verdeutlicht das Phänomen der Influencer die Macht des Wortes, also die Macht, die im Empfehlungsmarketing liegt
Durch den wachsenden Markt im E-Commerce stehen Unternehmen in einem immer größeren Wettbewerb. Ein Instrument zur Kundenbindung um neue potenzielle Zielgruppenund Kunden zu erreichen, ist ein Bonusprogramm. Die Bachelorthesis beschäftigt sich mit Bonusprogrammen als Kundenbindungsmaßnahmen in Online-Märkten. Als Basis der Bachelorarbeit werden die Themen Markenmanagement, Verkaufsförderung, E-Commerce sowie die Süßwarenbranche analysiert und erarbeitet. Dabei wird durch ein Konzept für ein Bonusprogramm für das Praxisbeispiel der Fokus auf die Verkaufsförderung im ECommerce gelegt. Ziel der Arbeit ist es, Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Einführung eines Bonusprogrammes des Naschlabors auszuarbeiten
Seit der Entwicklung des Web 2.0 stehen Anbieter im Tourismus und insbesondere Reiseveranstalter vor neuen Herausforderungen. Veränderungen der Kommunikationsstrukturen und des Mediennutzungsverhaltens der Gesellschaft zwingen Unternehmen zunehmend, ihre Kommunikation durch innovative Kommunikationsmethoden zu ergänzen. Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, das Potenzial des Influencer-Marketings als Kommunikationsnsatz für Reiseveranstalter zu untersuchen. Dabei werden die theoretischen Grundlagen des Influencer-Marketings anhand einer Literaturauswertung dargelegt und anschließend auf Influencer-Kampagnen der Reiseveranstalter TUI und Neckermann durch die empirische Methode der Beobachtung angewendet. Anhand dieser Analysen werden Chancen und Risiken des Influencer-Marketings sowie Handlungsempfehlungen für zukünftige Kampagnen deutlich. Im Zuge dieser Arbeit stellt sich heraus, dass Influencer-Marketing als Kommunikationsinstrument in dieser Branche großes Potenzial aufweist und sich einige Besonderheiten ergeben. Influencer-Marketing bei Reiseveranstaltern funktioniert nicht nach dem klassischen Prinzip eines direkten Verkaufs von (touristischen) Produkten, sondern eignet sich vielmehr für Image-Kampagnen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Herausforderungen des digitalen Wandels und den daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen in Bezug auf das Customer Relationship Management im B2B-Bereich. Ziel ist herauszufinden welche Herausforderungen und Handlungsfelder im Kontext der digitalen Trends für ein ganzheitliches CRM im B2B-Sektor vorliegen. Außerdem soll im Rahmen dieser Masterarbeit analysiert werden, inwieweit CRM als Unternehmensphilosophie bzw. als ganzheitlicher, strategischer Ansatz in der Unternehmenspraxis angesehen und umgesetzt wird. Ebenfalls wird dabei die Rolle der digitalen Trends erfragt. Diese Forschungs- und Managementfrage wird anhand von Literaturrecherche, einer quantitativen Online-Befragung, insgesamt sieben qualitativen Experteninterviews sowie dem 7-S-Modell in Bezug auf den ganzheitlichen Ansatz, beantwortet. Die Konzeption und Durchführung der Befragungen (quantitativ & qualitativ) erfolgte in Zusammenarbeit mit der maihiro GmbH.
Soziale Medien und deren Meinungsführer sind allgegenwärtig und beeinflussen das Kaufverhalten vieler Nutzer. Immer mehr Reiseunternehmen sehen dies als Chance zur Neukundengewinnung. Diese Arbeit zeigt auf, dass die Eignung des Unternehmens als auch eine ausreichende Recherche des Meinungsführers für ein erfolgreiches Influencer Marketing maßgeblich sind. Nur durch eine ziel gesetzte Strategie, der richtigen Absprache mit dem Influencer und einer ausreichenden Kontrolle der Ergebnisse, ist es dem Unternehmen möglich, dieses Marketing-Instrument effizient einzusetzen. Influencer Marketing wird in Zukunft an Bedeutung gewinnen und kann sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für die Tourismusbranche bieten
Die Arbeit behandelt das Thema „Die Rolle des Sicherheitsthemas in der Beratung im Reisebüro“. Der Fokus liegt dabei auf der Informationssuche als Risikominimierung und dem Umgang von Reisebüromitarbeitern mit der Thematik im Beratungsgespräch. Dafür werden Sekundärliteratur und Studien für den theoretischen Teil verwendet. Der empirische Teil führt eine Erhebung zu den Hypothesen, die aus dem Forschungsstand entwickelt wurden, durch.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Auswirkung von Werbung auf Social Media auf Jugendliche. Ob Jugendliche redaktionelle und werbliche Inhalte auf Social Media unterscheiden können, wurde im Rahmen einer empirischen Studie eingehend untersucht. Der theoretische Teil der Arbeit beschreibt das neue Marketingformat Influencer Marketing, die verschiedenen Möglichkeiten Influencer als werbetreibende zu benutzen und die Auswirkung auf die vor allem junge Zielgruppe. Weiterhin werden die Social Media Plattform „Instagram“ eingehend beleuchtet und die rechtlichen Rahmenbedingungen des Influencer Marketing geklärt. Der empirische Teil der Arbeit bietet eine kurze Einführung in die empirische Sozialforschung und beschreibt die Konzeption der vorliegenden Studie. Das sechste Kapitel stellt die Studienergebnisse vor. Im siebten Kapitel werden die Ergebnisse der empirischen Forschung interpretiert und die jeweiligen Schlüsse daraus gezogen. Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und der kritischen Betrachtung der vorliegenden Arbeit ab.
This bachelor analyses the influence of fitnessinfluencer in the german fitnessmarket. Has the industry chanched? Which role does the influencer play? For which products is
it usefull to use influencer-marketing as a tool of communcations?
Diese Bachelorarbeit soll die Grundlagen von CRM erklären und definieren. Außerdem werden spezielle Merkmale, Anforderungen und mögliche Erfolgsfaktoren herausgear-beitet. Dies geschieht vor allem im Bereich der KMU, da einigen kleinen und mittelstän-dischen Unternehmen die hohe Relevanz von CRM-Strategien nicht bewusst ist. So entstehen innerhalb der Arbeit Vor- und Nachteile für eine strategische Einsetzung von CRM in KMU. Der zweite Teil dieser wissenschaftlichen Arbeit ist der Basiskatalog für eine erfolgreiche Migration des CRM-Systems der datac Kommunikationssysteme GmbH. Die schritt-weise Migration der Vertriebsdatenbank auf Basis von IBM Lotus Notes zu Microsoft Dynamics 365 for Sales soll begonnen werden
Die vorliegende Abschlussarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer-Relationship- Management in der Hotellerie. In den Kapiteln 1-5 werden zuerst allgemeine und im weiteren Verlauf hotelspezifische Grundlagen des CRM erläutert. Im zweiten Teil der Arbeit, Kapitel 6 und 7, werden verschiedene Konzepte aus der Ketten- und Privathotellerie vorgestellt und Ansätze zur Optimierung des CRM-Konzepts in der Privathotellerie aufgezeigt
Influencer beeinflussen aufgrund vorgetäuschter freundschaftlicher Beziehungen das Verhalten ihrer Anhängerschaft. Die Intensität jener Verhaltensänderung entspricht dem Grad der Beziehung/der Interaktion zu deren Followern, sowie der Übereinstimmung derselben Werte und Normen. Influencer gelten ebenso als digitale Meinungsführer der heutigen Zeit. Dank ihrer starken Empathie, zahlreichen Interessen in den verschiedensten Themenbereichen, sowie Mengen an sozialen Kontakten, wird ihnen eine Ratgeber-Funktion zugeschrieben. Sie beeinflussen Individuen jedoch vor allem aufgrund ihrer hohen Authentizität und Glaubwürdigkeit, von welcher auch Unternehmen positiven Nutzen tragen können.
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Nutzung von Influencern als Marketing- Instrument. Die Begriffe „Influencer“ und „Influencer Marketing“ sowie die Entwicklung des Phänomens „Influencer“ werden erläutert. Es wird ein Überblick über Erfolgsfaktoren und Messbarkeit von Influencer Marketing gegeben, die vier Ps im Marketingmix werden zu den vier Ms. Möglichkeiten zur Zielgruppenanalyse werden aufgezeigt. Des Weiteren wird bisheriges Marketing, 2006 bis 2016, in der Modebranche behandelt. Der Fokus dabei liegt auf Kommunikationsmedien, Ziele der Kommunikationspolitik und der Veränderung der Kommunikation. Aufgrund der Veränderung in der Kommunikation werden Chancen und Risiken von Social Media behandelt. Mittels der wissenschaftlichen Methode des Experteninterviews wird erforscht, wie Influencer bestmöglich als Marketing-Instrument genutzt werden können. Nach der Darstellung der Ergebnisse werden Erfolgs- und Best Practice Beispiele für Influencer in der Modebranche und Unternehmen, die ausschließlich über Influencer Marketing millionenschwer wurden, gegeben. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Relevanz dieses Themas aufzuzeigen, die Forschungsfrage zu beantworten und einen Zukunftsausblick zu geben.
Influencer Marketing : der Einfluss von Bloggern auf das
Konsumentenverhalten in der Modebranche
(2017)
Durch die Entstehung des Web 2.0 und Social Media haben sich die Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und Konsumenten grundlegend verändert. Konsumenten, die früher lediglich als Rezipienten von Unternehmensinformationen auftraten, erhalten insbesondere durch die Anwendungen des Social Media die Möglichkeit, selbst unternehmensbezogene Inhalte zu erstellen und weltweit zu verbreiten. Durch Social Media kommt es zu einer Machtverschiebung seitens der Konsumenten. Unternehmen müssen Wege finden, dieser neuen Kommunikationsbeziehung entgegenzutreten. Eine Möglichkeit liefert das Influencer Marketing. Hierbei gehen Unternehmen langfristige Beziehungen zu Meinungsführern aus dem Internet ein, um dadurch positives eWOM zu generieren. In der vorliegenden Arbeit wird der Einfluss von Influencern, in Form von Bloggern, auf das Konsumenten verhalten in der Modebranche analysiert. Hierzu wird zunächst die Bedeutung der externen Unternehmenskommunikation für die Markenführung beleuchtet. Daraufhin wird ein Überblick über die Besonderheiten der Social Media-Kommunikation gegeben, sowie auf die Meinungsführer des Web 2.0 eingegangen. Um den Einfluss auf das Konsumentenverhalten erklären zu können, werden die einzelnen Konstrukte des Konsumentenverhaltens durchleuchtet und erste Annahmen über den Einfluss der Blogger aufgestellt. Diese Annahmen werden letztlich im empirischen Teil der Arbeit überprüft. Hierfür wurde eine qualitative Studie, in Form einer Fokusgruppe durchgeführt. Durch die Ergebnisse der Studie konnte aufgewiesen werden, dass Blogger einen hohen Einfluss auf das Konsumentenverhalten in der Modebranche ausüben, sie jedoch zunehmend an Glaubwürdigkeit seitens ihrer Follower verlieren. Um diesen Vertrauensverlust zu beheben, wurden im Rahmen dieser Arbeit Handlungsempfehlungen ausgearbeitet, die Modeunternehmen bei der Zusammenarbeit mit Bloggern beachten sollten.
Big Data stellt im Kontext der digitalen Transformation neue Anforderungen an das Unternehmensmarketing. Der Konsument fragt nicht mehr bloß Preis und Qualität nach, sondern zusätzlich eine individuelle Ansprache. In dieser Arbeit wird aufgeführt, inwiefern Big Data der Schlüssel zu einer solchen Ansprache sein kann und so die Basis neuer Marketingtrends bildet. Dabei entstehen durch die Datenflut und die Vertrauensproblematik auf Kundenseite auch Risiken für Unternehmen. Nicht zuletzt durch die ausgeführte Empirie wird im Ausblick aufgeführt, dass eine sinnhafte Abwägung der Einsatzbereiche, die Implementierung der passenden Software, sowie eine transparente Kommunikation mit den Kunden die Grundlage für ein erfolgreiches Big Data-Marketing bilden
Die Automobilindustrie steht, durch immer stärkere Vernetzung der Fahrzeuge und die Verfügbarkeit an individuellen Daten, vor einem neuen Technologiesprung. Ziel der Arbeit ist es, den Einsatz und Nutzen von generierbaren Daten und der sich dadurch abzeichnenden Veränderungen der Kommunikation zwischen der Automobilindustrie und ihren Kunden zu beleuchten. Eingehende Betrachtung findet eine Analyse der Kommunikation zwischen OEMs (Erstausstatter) und Kunden anhand von Fernsehwerbung in drei Jahrzehnten, sowie die Kommunikation zwischen dem Autohandel und den Kunden anhand von beispielhaft genannten Marketinginstrumenten. Hierbei wird auch auf neuere Methoden eingegangen, die noch nicht im Tagesgeschäft verwendet werden und die mögliche Zukunft der Kommunikation darstellen. Des Weiteren werden einige Beispiele für die zukünftige Entwicklung der Service und Kommunikationsmöglichkeiten genannt, die entweder bereits in Gebrauch sind oder in Kürze implementiert werden. Hauptfragestellung der Arbeit ist, in wie fern die systematische Sammlung von persönlichen Daten die Kundenansprache verändert hat, beziehungsweise wie diese die Ansprache in Zukunft verändern könnte. Auf den Gebrauchtwagenhandel wird in dieser Arbeit nicht eingegangen
Die vorliegende Arbeit stellt einen Maßnahmenkatalog für die präventive Senkung der Retourenquote im Modeinternethandel bereit. Dazu wurde aktuelle Literatur aus den Jahren 2014 bis 2017 zum Spezialthema Retourenvermeidung und Verhinderung inhaltlich analysiert. Darauf konnte die Warenpräsentation als wichtigster Faktor auf die Rücksendewahrscheinlichkeit identifiziert werden. Dieser Faktor wurde durch die Analyse von Shop Webseiten von Internetmodehändlern tiefergehend untersucht. Die in der Praxis angewandten und in der Literatur beschriebenen Maßnahmen wurden zu einem Maßnahmenkatalog mit insgesamt 46 Maßnahmen zusammengefasst. Die Warenpräsentationsmaßnahmen bilden die wichtigste und größte Gruppe. Zu den Maßnahmen zählen die Integration von Bildern und Videos, die Einbindung von artikelspezifischen Informationen (z.B. fällt größer aus), die Einbindung von Kundenbewertungen auf der Shop Seite, die andauernde Qualitätskontrolle der Produktbeschreibungen und -details, die Interaktive Produktdarstellung (z.B. Virtual Dressing Tools), die Darstellung umfassender und realistischer Produktdetails, die Einbindung von Pflegeanleitungen, die Integration von Ratgebertexten und produktgruppenspezifischen Hilfen und umfassende Messtabellen und -
anleitungen.
Kundenbindungsprogramme stellen ein Teilgebiet des Customer Relationship Managements dar. In der Hotellerie, insbesondere bei den führenden Hotelketten sind sie unerlässlich und tragen zur Kundengewinnung und Erhalt bei. Ein optimales Kundenbindungsprogramm in der Hotellerie, muss zum einen, den Gast emotional an das Hotel binden, und zum anderen ihm seinen Aufenthalt, sowie den Prozess der Buchung so angenehm wie möglich gestalten. Ziel dieser Arbeit ist es die Komponenten eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms zu erforschen, mit Hilfe von Fachliteratur zu dem Themengebiet CRM und Kundenbindungsprogramme, sowie dem Fallbeispiel des Merger von Marriott und Starwood
Die heutige Welt des Marketings ist geprägt von einem enormen Umdenken der Werbestrategien, aufgrund des digitalen Zeitalters. Menschen sind überstimuliert durch unerwünschte Reize und Werbung, sowohl in den traditionellen Medien als auch online. Sie suchen nach Möglichkeiten, diesem Überangebot von Werbung zu entfliehen, was zur Ineffektivität vieler Werbestrategien führt. Unternehmen müssen neue Kommunikationstrategien entwickeln und sich der Digitalisierung der Zeit fügen. Influencer Marketing bietet dabei einen neuen Lösungsansatz, welcher in der folgenden Abschlussarbeit am Beispiel der Kosmetikindustrie veranschaulicht wird.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema des Customer Relationship Ma-nagement im Hotelgewerbe auseinander gesetzt, im Besonderen mit dem Teilbereich der Kundenbindung und deren Instrument des Kundenbindungsprogramms. Abgeschlossen wird die Arbeit durch die praktische Erfahrung der Auswirkungen durch Einführung eines Kundenbindungsprogrammes in den Hotelbetrieb
Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, mithilfe der kompilatorischen Forschung
die Herausforderungen eines ganzheitlichen Kundenkontaktpunktmanagements
am Beispiel der Luxusbekleidungsindustrie zu erforschen. Des Weiteren werden
in dieser Arbeit der Status Quo der Forschung dieses Gebiets dargestellt,
sowie zwei mögliche Lösungsansätze zu dieser Thematik vorgestellt. In dieser
Arbeit wird festgestellt wie Kontaktpunkte definiert, kategorisiert und prozessual
gesteuert werden können und welche Herausforderungen bei der Steuerung
eines ganzheitlichen Kontaktpunktmanagements auftreten. Diese Arbeit dient
dazu, die Thematik des Kontaktpunktmanagements für die Markenführung zugänglich zu machen und dessen aktuelle Problematik zu veranschaulichen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Kundenbindung im Tagungs- und Kongresstourismus. Dazu werden die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing genauer erläutert. Unter der Betrachtung und Auswertung von Fachliteratur wird daraufhin speziell auf die Kundenbindung in Hotels eingegangen und dessen Bedeutung in der heutigen Wettbewerbssituation bestimmt. Als erfolgsversprechende Instrumente zukünftiger Marketing- strategien in der Hotellerie werden insbesondere Kundenclubs genannt und beschrieben. Das Ziel der Arbeit ist es, ein langfristig erfolgreiches Modell für einen Kundenclub zu entwickeln, welches für das Konferenzhotel Lufthansa Seeheim anzuwenden ist. Grundlage hierfür ist auch die Analyse und der Vergleich zweier bestehender Kundenclubs der Bran-che. Als Ergebnis der Arbeit wird ein Clubmodell beschrieben, welches sich durch seinen persönlichen Charakter in Bezug auf die Ansprache der Kunden und seine außerordentliche Serviceorientiertheit auszeichnet. In Anbetracht der Arbeit wird deutlich, dass Kundenclubs besonders erfolgreich sein können, wenn sie die Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe genau treffen und möglichst individuell auf Kunden zugeschnitten sind. Die Handlungsempfehlungen der Arbeit fassen zuletzt die erforderlichen Kriterien zusammen, welche für die erfolgreiche Umsetzung eines Kundenclubs zu beachten sind.
Die vorliegende Arbeit führt zu der Erkenntnis, dass das Customer Relationship Management mit all seinen Bestandteilen einen wesentlichen Einfluss auf die Unternehmen der heutigen Wirtschaft hat. Es kann anhand der Ergebnisse einer Online-Befragung festgestellt werden, dass die grundlegenden Aspekte wie Neukundengewinnung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auch im Bereich der Firmenlaufveranstaltungen einen essentiellen Anteil einnehmen und dabei die Perspektive der Betrachtung eine entscheidende Rolle spielt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Erarbeitung eines optimalen
Vertriebskonzepts für den Markteintritt der Firma Weinzetl Fenster und Türen
GmbH in der Steiermark. Weiters gibt die Arbeit einen Einblick in die
Objektgeschäfte einer KMU.
Im theoretischen Teil dieser Arbeit wird über das Objektgeschäft sowie
Neukundengewinnung und über die Erstellung eines Vertriebskonzepts als
Basis für den praktischen Teil der Arbeit informiert.
Die vorliegende empirische Arbeit befasst sich mit der Veränderung der Customer Experience in Zeiten des digitalen Wandels. Die Betrachtung erfolgt auf Basis der deutschen Automobilindustrie. Zu Beginn wird eine theoretische Einordnung aller wichtigen Begrifflichkeiten vorgenommen. Anschließend erfolgt eine detaillierte Erarbeitung des deutschen Automobilmarktes und dessen Entwicklungstendenzen. Abschließend werden die Einflüsse technologischer Innovationen auf die Customer Experience innerhalb der Branche betrachtet.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Vor- und Nachteile der Zusammenarbeit von Unternehmen mit Social Influencern. Das Ziel der Thesis ist, anhand einer qualitativen Befragung aufzuzeigen, warum Unternehmen die Kooperation nutzen, aber auch, welche Risiken sich hier verbergen. Da sich die Medienlandschaft und damit auch die Rezipienten stetig wandeln, müssen Unternehmen sich immer neue Wege suchen, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu bekommen. Social Influencer helfen einem Unternehmen dabei, mit den eigenen Themen auf die Agenda der Zielgruppe zu gelangen. Bei der Wahl der Influencer ist die Reichweite in den sozialen Medien nicht immer entscheidend. Der Influencer und das Medium werden passend zum Produkt oder der Dienstleistung ausgewählt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, inwiefern Online-Marketing zur Neukundengewinnung und Kundenbindung von Unternehmen beitragen kann. Auf Grundlage der Untersuchung verschiedener Online-Marketing-Maßnahmen werden die Vorteile, Ziele und Herausforderungen des Online-Marketings aufgezeigt. Am Beispiel des Modeunternehmens Esprit erfolgt eine Analyse der Umsetzung von Online-Marketing-Instrumenten. Diese Analyse soll einen Einblick in die Erfolgsfaktoren einer Einbeziehung von Online-Marketing in die Marketingstrategie geben.
Marketing ist ein wichtiger umsatzrelevanter Bestandteil eines Unternehmens. Hierzu wurden viele verschiedene Strategien entwickelt, welche zur Erreichung der definierten Marketingziele dienen. Seit einigen Jahren werden so genannte Influencer aus dem Internet für Marketingmaßnahmen ausgewählt. Sie sollen durch ihre Community auf verschiedenen Social Media Plattformen Marketing betreiben. Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich im Allgemeinen mit Marketing und seinen verschiedenen Strategien. Des Weiteren wird Influencer Marketing näher betrachtet. Ein besonderes Augenmerk liegt auf den Influencern, welche Marketing auf der Plattform YouTube betreiben. Anschließend wird das traditionelle Marketing dem Influencer Marketing gegenübergestellt. Im nächsten Schritt befasst sich die Bachelorarbeit mit dem Influencer Marketing mittels eines YouTubers. Aus den gewonnen Informationen soll die Fragestellung „Wie verhält sich das traditionelle Marketing gegenüber dem Influencer Marketing mittels eines YouTubers?“ beantwortet werden.