658.4056 Krisenmanagement
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Die Corona-Krise stellt Sportsender vor eine nie dagewesene Aufgabe. Die zentralen Fragen der Arbeit sind: Wie kann ein Sportsender eine Krise ohne Livesport bewältigen? Wie schwer ist dies für einen noch so jungen Sender wie DAZN? Um herauszufinden wie die Corona Krise bewältigt wird, wurde das Verhalten der einzelnen Sportsender analysiert und in bekannte Krisenbegriffe eingeordnet. Im Schwerpunkt der Arbeit steht das Verhalten von DAZN, welches anhand eines Experteninterviews detaillierter eingeordnet wird. Das Ziel der Arbeit ist es ein besseres Verständnis für Krisen von Sportsendern zu bekommen, um so mögliche Schwierigkeiten, Probleme aber auch Chancen besser einschätzen zu können.
Intention der Arbeit ist es herauszuarbeiten, wie Krisenkommunikation in der Modeindustrie gelingt und was sich diesbezüglich durch die fortschreitende Digitalisierung verändert hat. Im Fokus des Forschungsinteresses steht die Frage nach den Herausforderungen und Chancen der Krisenkommunikation im Online-Zeitalter und was die Unternehmen dabei beachten müssen. Anhand der herausgearbeiteten literarischen Erkenntnise wird auf die Bedeutung der richtigen Vorgehensweise aufmerksam gemacht, welche anhand verschiedener Merkmale erläutert wird. Diese wird außerdem mittels zweier Anwendungsbeispiele in der Praxis überprüft. Mithilfe der Krisenanalyse und einem anschließenden Vergleich der Marken – H&M sowie Zalando – werden unterschiedliche Formen und Herangehensweisen der Krisenkommunikation dargestellt. Die Arbeit zeigt, dass Krisenkommunikation in Zeiten des Web 2.0 nur dann gelingen kann, wenn das Unternehmen aktiv kontinuierliches Monitoring betreibt, die Kunden und Mitarbeiter als das erkennt, was sie sind und zwar als Akteure in der Branche, mit denen die Marke steht und fällt und sie deshalb auch an möglichst allen Handlungen teilhaben lassen muss und mit jenen den kommunikativen Austausch im Social Web pflegen sollte.