658.3 Personalwesen, Personalpolitik
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Die Masterarbeit befasst sich mit dem Thema der Fachkräftebindung in der Sozialen Arbeit. Untersucht wird hierbei die Auswirkung von Team- und Gruppenkulturen auf die Fachkräftebindung in sozialen Einrichtungen. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt dabei auf einer intensiven Literaturrecherche, durch die die wesentlichsten Unterschiede zwischen Teams und Gruppen untersucht und darauf aufbauend Handlungsmöglichkeiten für Träger der Sozalen Arbeit, die zur langfristigen Fachkräftebindung beitragen können, gefunden werden sollen.
Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich vordergründig mit der Frage, wie es gelingen kann, Mitarbeiter in der stationären Jugendhilfe langfristig an den Träger zu binden. Dabei wird versucht, dem Leser zu vermitteln, welche Faktoren ausschlaggebend für das Halten von Mitarbeitern sind. Es wird eine Befragung mittels Fragebögen durchgeführt, um die Situation der befragten Arbeitnehmer einzufangen. Die Fragebögen wurden an 20 Mitarbeiter verteilt, welche nur einen kleinen Bestandteil von Arbeitnehmern in der Sozialen Arbeit abbilden und nicht als Gesamtheit zu verstehen sind. Weiterhin stellt die Auswertung der Fragebögen keine empirische Untersuchung im Sinne einer Beweisführung dar, sondern soll die Fragestellungen und Problematiken aus der wissenschaftlichen Literatur verdeutlichen, differenzieren und erweitern.
Die Bachelorarbeit befasst sich mit einer theoretischen Darstellung des Prozesses der Mitarbeiterführung in Kindertagesstätten. Sie gibt einen Überblick über verschiedenste Rahmenbedingungen, welche die pädagogische Arbeit beeinflussen und dabei hohe Anforderungen an Leitungskräfte darstellen. Im Hinblick darauf werden durch intensive Literaturrecherche Führungskonzepte und Führungskompetenzen für eine erfolgreiche Mitarbeiterführung herausgearbeitet. Ein Schwerpunkt liegt auf dem anerkennenden und wertschätzenden Umgang von Führungskräften mit den Mitarbeiter_innen.
Personalbindung gewinnt vor dem Hintergrund des zunehmenden Fachkräftemangels immer mehr an Bedeutung. Daran anknüpfend wird der Professionalisierungsauftrag für das Personalmanagement insbesondere in Organisationen der stationären Jugendhilfe deutlich. Die vorliegende Bachelorarbeit greift die Thematik auf und geht der Frage nach, in wieweit durch die Anwendung des Instrumentes einer unternehmensspezifischen Konzeption die Einarbeitungszeit von neuen Mitarbeitern zu einer gelingenden Integration und Bindung an das Unternehmen beitragen kann. Aufgrund von Literaturrecherche werden theoretische Grundlagen analysiert und inhaltliche Aspekte für eine Konzepterstellung zusammengetragen. Anhand der stationären Jugendhilfeeinrichtung Generation next gGmbH werden generalisierte Merkmale auf das Arbeitsfeld transferiert und Chancen sowie Konsequenzen für die Umsetzung in dieser Organisation aufgezeigt.
„Telefonieren kann jeder“ - Unter diesem Motto wurden im Jahr 2007 in Deutschland an einem Tag ca. 20 Millionen Anrufe von sogenannten Callcenteragenten angenommen, bearbeitet, weitergeleitet und lösungsorientiert abgeschlossen. Hinter dieser Berufsbezeichnung verbirgt sich die Tätigkeit eines Kundenberaters der passiv (Inbound) oder aktiv (Outbound) die Anliegen und Probleme der Konsumenten bearbeitet. Das Ziel ist möglichst viele Anrufer in kürzester Zeit zufriedenzustellen. Jeder Callcenteragent muss perfekt in seinem Projekt geschult sein, Grundlagen der Gesprächsführung beherrschen, Probleme erkennen und möglichst zeitnah lösungsorientiert bearbeiten. ...