Kundenkommunikation durch Messenger-Marketing : Wie Unternehmen von Messengern profitieren können
Customer Communication through Messenger-Marketing : How companies can benefit from Messengers
- Die vorliegende Arbeit gibt einen Überblick über die Darstellung der Verwendung von Messengern in der Kundenkommunikation. Ziel der Arbeit ist es, das Potenzial der Verwendung von Messengern in der Kundenkommunikation aufzuzeigen und darzustellen, wie Unternehmen von jener Verwendung profitieren können. Demnach werden zunächst literaturbasiert relevante Begriffe dargestellt sowie eine Situationsanalyse angefertigt. Folgend werden die Grundlagen des Messenger-Marketings erläutert sowie deren Einsatzbereiche für Unternehmen dargestellt. Des Weiteren erfolgt eine empirische Ausarbeitung des Themas, wobei sich auf den Einsatzbereich des Kundenservices fokussiert wird. Abschließend erfolgt eine Darstellung von Kritikpunkten, bezüglich der Nutzung von Messengern in der Kundenkommunikation sowie eines Zukunftsausblickes. Das Ergebnis der Arbeit ist, dass im Rahmen der Entwicklung der Kundenkommunikation Messenger die Möglichkeit bieten, eine persönliche, direkte und schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.
Author: | Niklas Wetekam |
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Advisor: | Christine Pütz, Marvin Langer |
Document Type: | Bachelor Thesis |
Language: | German |
Year of Completion: | 2020 |
Granting Institution: | Hochschule Mittweida |
Release Date: | 2021/08/02 |
GND Keyword: | Kunde; Kommunikation; E-Mail; Direktmarketing |
Institutes: | 06 Medien |
DDC classes: | 658.872 Online-Marketing, Electronic Commerce, Suchmaschinenoptimierung, Influencer |
Open Access: | Frei zugänglich |
Licence (German): | Urheberrechtlich geschützt |