658.3 Personalwesen, Personalpolitik
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„Telefonieren kann jeder“ - Unter diesem Motto wurden im Jahr 2007 in Deutschland an einem Tag ca. 20 Millionen Anrufe von sogenannten Callcenteragenten angenommen, bearbeitet, weitergeleitet und lösungsorientiert abgeschlossen. Hinter dieser Berufsbezeichnung verbirgt sich die Tätigkeit eines Kundenberaters der passiv (Inbound) oder aktiv (Outbound) die Anliegen und Probleme der Konsumenten bearbeitet. Das Ziel ist möglichst viele Anrufer in kürzester Zeit zufriedenzustellen. Jeder Callcenteragent muss perfekt in seinem Projekt geschult sein, Grundlagen der Gesprächsführung beherrschen, Probleme erkennen und möglichst zeitnah lösungsorientiert bearbeiten. ...
Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Personalwesen in Eventagenturen. Bisher gibt es noch keinen fundierten Aufschluss über das Berufsbild Eventmanager aufgrund fehlender wissenschaftlicher Untersuchungen. Das Ziel der Arbeit ist es, Eventagenturen mit dem Schwerpunkt auf deren Personalstrukturen und den Rollen, in die die einzelnen Mitarbeiter schlüpfen müssen, genauer zu untersuchen. Im Fokus des Interesses steht dabei die Frage, ob ein Zusammenhang zwischen Rollen und Strukturen in Eventagenturen und ihrer jeweiligen Größe besteht. Dieser Frage wird anhand einer literaturbasierenden, theoretischen Einführung und einer qualitativ-empirischen Methode nachgegangen. Ergebnis der vorliegenden Arbeit ist, dass ein Zusammenhang zwischen der Größe einer Eventagentur und deren Strukturen, Funktionen und Rollen der einzelnen Mitarbeiter besteht. Die Grundzüge der Arbeitsweisen jedoch ähneln sich. Mögliche Abweichungen sind nicht nur durch die Größe zu begründen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Chancen und Herausforderungen der Personalführung durch mobiles Arbeiten und hat das Ziel, die wichtigsten Erfolgsfaktoren der Personalführung in mobiler Arbeit herauszufiltern. Dies soll zunächst kompilatorisch anhand der Erklärung der Begriffe Personalmanagement und Remote Work erörtert werden. Für die weitere Datenerhebung werden Experten in Form einer qualitativen Forschung befragt, um interne Informationen zu erhalten. Auf Basis aller gesammelten Daten werden abschließend die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Personalführung mobiler Mitarbeiter erörtert.
Qualitätssteigerung im Personalmanagement und daraus resultierende Chancen in der Personalarbeit
(2019)
Die vorliegende Arbeit bezieht sich auf die Steigerung der Qualität in der Personalarbeit. Es werden die gesamten Teilbereiche des Personalwesens erläutert. Anhand dem Personaldienstleister Amadeus Fire, welcher als Praxisbeispiel dient, wird erläutert wie diese theoretisch beschriebenen Teilbereiche in der Praxis ausgeübt werden. Mit dieser Arbeit werden Handlungsempfehlungen und daraus resultierende Chancen aufgezeigt, mit denen eine Qualitätssteigerung im Personalwesen innerhalb dieser Branche möglich wäre.
Die Nachfolgende Arbeit hat zum Ziel, Unterschiede und Gemeinsamkeiten hin-sichtlich des Personalmanagements und der Mitarbeitermotivation bei Entwicklungsdienstleistern aufzuzeigen. Im Detail wird darauf eingegangen wie das Personalmanagement spezifisch bei freien Mitarbeitern Anwendung findet. Die Bearbeitung des Themas beginnt bei der Personalplanung, umfasst die Personalbeschaffung mit Unterschieden zur Beschaffung von angestellten Mitarbeitern, den doch etwas anders gelagerten Einsatz von freien Mitarbeitern in Projekten und die Personalführung von und durch freie Mitarbeiter. Die Personalentwicklung von freien Mitarbeitern wird entgegen der vielleicht vorherrschenden Vorstellung sehr wohl praktiziert, wenn auch in etwas veränderter Form.
Die Mitarbeitermotivation punkto freier Mitarbeiter anhand der verschiedenen Motivationstheorien bringt etliche Parallelen zum Vorschein die auch in Bezug auf die vorhergehenden Kapitel ohne gesetzliche Differenzierung von angestellten und freien Mitarbeitern eindeutige Schlüsse zulassen.
Ziel der vorliegenden Arbeit mit dem Titel "Personalmanagement im digitalen Wandel" ist es, einen Überblick über die aktuellen Möglichkeiten zu geben und die Chancen und Risiken darzustellen. Dazu werden zunächst die allgemeinen Begriffe des Personalmanagements sowie die Methoden des traditionellen Personalmanagements erläutert. Anschließend werden die Grundlagen des technologischen Wandels dargestellt, bevor die Instrumente der internetbasierten Personalbeschaffung mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen erläutert werden. Abschließend erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit dem Thema inklusive einer Diskussion der Zukunftsperspektiven.
Personalmanagement der Stadtverwaltung Graz unter Berücksichtigung des demographischen Wandels
(2017)
Ziel dieser Arbeit ist es, darzulegen wie die Stadtverwaltung Graz ihr strategisches Personalmanagement an den demographischen Wandel anpassen möchte und dabei eventuelle Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Die Herausforderungen einer stetig steigenden Weltbevölkerung und der gleichzeitig sinkenden Bevölkerungszahl in Europa sind allgegenwärtig. Diese demographische Situation birgt sowohl Risiken als auch Chancen für öffentliche aber auch privatwirtschaftliche Arbeitgeber. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wird die Ausrichtung der Stadtverwaltung Graz bezogen auf den demographischen Wandel analysiert und umgesetzte Maßnahmen erläutert. Durch den Einsatz von Work-Life-Balance Modellen und altersgerechten, flexiblen Arbeitsformen können angemessene Verfahren abgleitet werden, um die individuellen Erwartungen, Bedürfnisse und Fähigkeiten der unterschiedlichen Altersgruppen zu berücksichtigen und die vorhanden HR optimal zu nutzen. Instrumente des strategischen Personalmanagements können neben der jeweiligen Positionierung als attraktiver Arbeitgeber vorteilhaft im Hinblick auf Innovation, Wettbewerb und erworbene Expertise sein
Das Thema der vorliegenden Arbeit ist New Work – New Leadership? Darstellung der Anforderungen an moderne Führung und Diskussion deren Umsetzbarkeit. Im Fokus des Interesses steht die Frage, welche Anforderungen an moderne Führung in der heutigen Arbeitswelt gestellt werden und inwieweit diese in der Praxis umsetzbar sind bzw. bereits praktiziert werden. Um dies zu beantworten, wird analysiert, ob New Work nach New – Leadership verlangt. Der Fragestellung wird anhand einer literaturbasier-ten Analyse und Experteninterviews nachgegangen. Die Verfasserin kommt zu dem Ergebnis, dass New Work ein neues Führungsverständnis mit der Fokussierung auf soziale Führungskompetenzen erfordert. Nur mit New Leadership kann das Unterneh-men anpassungsfähig, kreativitätsfördernd, innovationsfähig und schnell in der Ent-scheidungsfindung geführt werden, sodass es in der New Work – Welt wettbewerbsfähig bleibt. In der Praxis wird das neue Führungsverständnis zumeist nur in Projekten umgesetzt. Zwischen Theorie und Praxis herrscht eine Diskrepanz.
New Leadership : die Diskrepanz zwischen Theorie und Realität moderner Führung in Unternehmen
(2018)
Dem New Leadership werden im Zuge einer sich verändernden Arbeitswelt, die weitreichend von verknappten Personalmärkten geprägt wird, Bewältigungspotenziale für Unternehmen zugeordnet, diesen Anforderungen zu entsprechen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Risiken von Unternehmen, die nicht an anforderungsgerechte Führung nach dem New Leadership adaptieren.
Mitarbeitermotivierende Personalführung unter dem Gesichtspunkt des Wertewandels im 21.Jahrhundert
(2019)
Vorliegende Abhandlung beschäftigt sich mit Möglichkeiten und Vorschlägen zur mitarbeiterzentrierten und -motivierten Führung sowie Unternehmensstruktur und Einflussfaktoren auf derselbigen. Verstärkt durch den demografischen Wandel, und den sich daraus ergebenden derzeitigen und zukünftig zu erwartenden Änderungen im Bereich Personalführung, kommt der Rolle der mitarbeitermotivierenden Führungskraft immer größere Bedeutung zu.
Unternehmens- und Mitarbeiterinteressen in Einklang
zu bringen, sowie den Fokus auf das gemeinsam zu erreichende Ziel zu lenken, kann heute als eine der zentralen Aufgaben von Führungskräften angesehen werden. Wege aufzuzeigen, wie der, mitunter herausfordernde, Auftrag gelingen kann, ist das Ziel dieser Abhandlung.