658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Generation Social Media : Chancen und Risiken von Influencer Marketing für Kosmetikunternehmen
(2018)
Aufgrund der immensen Informationsflut durch Massenmedien, wie Fernseher oder Radio, setzen Unternehmen immer häufiger auf die Zusammenarbeit mit anerkannten Meinungsführern aus sozialen Netzwerken. Dies hat sich bis zum Jahr 2018 zu einem eigenständigen Kommunikationsmittel etabliert. Dem sogenannten Influencer Marketing. Influencer nennt man die Beeinflusser, die den Unternehmen ihre Reichweite anbieten und dadurch die genaue Zielgruppenansprache ermöglichen. Die Übermittlung der Werbebotschaft wirkt so authentischer. Zudem kann mithilfe von Fotos oder Videos das Produkt bestmöglich vorgestellt und getestet werden.
Aufgrund der stetig wachsenden Digitalisierung kommt es den Unternehmen zugute, das neue Marketingkonzept für sich zu nutzen.
In der folgenden Ausarbeitung wird erläutert welchen Einfluss künstliche Intelligenz im Bereich Customer-Relationship-Management auf das Onlinebusiness hat und wie sie genutzt wird. Des Weiteren werden die Eigenschaften des CRM dargestellt und welche Chancen sich durch die Technologie der künstlichen Intelligenz ergeben. In einem Beispiel wird verdeutlicht wie Amazon die künstliche Intelligenz im CRM nutzt.
Die folgende Bachelorthesis bietet einen Einblick in das Thema Influencer Marketing für die Luxusmodebranche. In den theoretischen Kapiteln werden erst die Bereiche Modeindustrie, Brandmanagement und Empfehlungsmarketing im Social Media, sowie Luxus als Trend definiert und anschließend anhand des Praxisbeispiels Gucci erläutert wie Luxusunternehmen in der Praxis mit ihrer Zielgruppe kommunizieren. Die Arbeit endet mit den Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für das Influencer Marketing in der Luxusmode. Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, welchen Stellenwert das Influencer Marketing für die Luxusmode hat und ob dies eine geeignete Marketingmaßnahme für diese Unternehmen darstellt.
Schlüsselwörter: Influencer Marketing, Luxusmode, Modeindustrie, Brandmanagement, Social Media
In der vorliegenden Arbeit wird analysiert, welchen Stellenwert derzeit das Kommunikationsinstrument Influencer Marketing für die Generation Y haben wird. Die Arbeit zeigt auf, dass Influencer Marketing für Unternehmen der Modebranche immer wichtiger wird und es wird dargestellt wie dieses Kommunikationsinstrument von Unternehmen aktiv betrieben werden kann. Anhand einer wissenschaftlichen Analyse flankiert von einer empirischen Untersuchung hat sich bestätigt, dass Influencer Marketing zukünfitg die Generation Y beeinflussen wird. Somit können Unternehmen, mit Hilfe von passenden Influencern, die Zielgruppe Generation Y kostengünstig zum Kauf eines Produkts animieren.
Die vorliegende Bachelorarbeit hat die Zielsetzung, das Beschwerdemanagement in den Kontext eines unternehmerischen Erfolgsfaktors zu setzen. Im Verlauf der Arbeit wird der Umgang mit dem Beschwerdemanagement analysiert und darüber hinaus wird auf den heutigen Stand der Forschung eingegangen. Eine Methode zur Bearbeitung ist das gewählte Fallbeispiel des Textilunternehmens „Hallhuber GmbH“. Es soll eine Einsicht in die unternehmerischen Handlungsmethoden geben. Nach der Analyse des Beschwerdemanagements der „Hallhuber GmbH“ werden anschließend Handlungsempfehlungen formuliert. Schlussendlich wird der Erfolg oder Misserfolg anhand verschiedener Parameter definiert
Die vorliegende Arbeit analysiert das Eventmarketing und das Kundenbindungsmanagement, sowie ihren Einfluss auf die Automobilbranche. Um eine theoretische Basis zu schaffen, wird zunächst die Automobilbranche vorgestellt, als auch die Begriffe Eventmarketing, Erlebnismarketing, Kundenbindungsmanagement und Markenmanagement definiert und analysiert. In diesem Zusammenhang wird auch der Einfluss der Digitalisierung auf diese Bereiche und die damit einhergehenden neuartigen Technologien erläutert. Um die gewonnenen Erkenntnisse praktisch anzuwenden, wird anschließend die Veranstaltungsreihe MercedesTrophy von Mercedes-Benz vorgestellt. Ebenfalls sollen die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Automobilbranche zeigen, wie das Eventmarketing als Kundenbindungsinstrument in Zukunft noch besser genutzt werden kann.
In der vorliegenden Bachelorthesis beschäftigt die Autorin sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in Reisebüros. Dies beinhaltet die Ausarbeitung der Herausforderungen und Möglichkeiten, sowie die Risiken der klassischen Reisebüros in Deutschland. Das Ziel besteht darin die Relevanz des Themas aufzuführen, indem auf die verschiedenen Inhalte und Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements eingegangen wird. Die Auswirkungen der Kundenbindung zeigen welchen Wert diese für ein Unternehmen darstellt und wieso diese für jedes Reisebüro ein langfristiges Ziel ist.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Perspektiven und Grenzen, die die Zusammenarbeit mit Micro Influencern, also Meinungsbeeinflusser auf den sozialen Medien mit einer Reichweite zwischen 10.000 und 100.000, für kleine und mittelständische Unternehmen bietet. Dafür wurden zunächst Ansätze aus der Wissenschaft zu dem Thema, sowie Meinungen aus der Praxis dargelegt. Anschließend wurden diese miteinander verglichen. Als Forschungsmethode wurde sich für eine qualitative wissenschaftliche Forschung entschieden. Dafür wurden mehrere Experten aus der Praxis befragt. Die Ergebnisse dieser Befragungen bestätigten eindeutig, dass kleine und mittelständische Unternehmen von einer Zusammenarbeit mit Micro Influencern profitieren. Im Anschluss werden mögliche Empfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen genannt und ein Ausblick darauf gegeben, wie sich das Influencer Marketing in Zukunft entwickeln könnte.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen und einigen Erfolgsfaktoren, die die Kundenorientierung beeinflussen. Der Fokus dieser Arbeit liegt darin diese Faktoren zu analysieren und ihre Anwendung beim Beispielunternehmen zu untersuchen. Die Anwendbarkeit wurde mit Hilfe von Experteninterviews überprüft, ebenso wurde in diesen Interviews der Stellenwert der einzelnen Faktoren beim Beispielunternehmen eingeordnet.
Als besonders relevant haben sich die Punkte Mitarbeiter-, Kundenzufriedenheit und die kundenorientierte Unternehmensorganisation herausgestellt. Ebenso wird die Notwendigkeit eines Customer-Relationship-Managementsystems diskutiert und auch generell auf die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen eingegangen.