658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
Refine
Document Type
- Bachelor Thesis (131)
- Master's Thesis (11)
- Diploma Thesis (10)
Year of publication
Keywords
- Kundenmanagement (36)
- Kundenbindung (31)
- Beziehungsmarketing (29)
- Influencer (21)
- Modebranche (13)
- Social Media (11)
- Hotelgewerbe (10)
- Online-Marketing (7)
- Reklamation (7)
- Verbraucherzufriedenheit (7)
Institute
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Kundenbindung im Tagungs- und Kongresstourismus. Dazu werden die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing genauer erläutert. Unter der Betrachtung und Auswertung von Fachliteratur wird daraufhin speziell auf die Kundenbindung in Hotels eingegangen und dessen Bedeutung in der heutigen Wettbewerbssituation bestimmt. Als erfolgsversprechende Instrumente zukünftiger Marketing- strategien in der Hotellerie werden insbesondere Kundenclubs genannt und beschrieben. Das Ziel der Arbeit ist es, ein langfristig erfolgreiches Modell für einen Kundenclub zu entwickeln, welches für das Konferenzhotel Lufthansa Seeheim anzuwenden ist. Grundlage hierfür ist auch die Analyse und der Vergleich zweier bestehender Kundenclubs der Bran-che. Als Ergebnis der Arbeit wird ein Clubmodell beschrieben, welches sich durch seinen persönlichen Charakter in Bezug auf die Ansprache der Kunden und seine außerordentliche Serviceorientiertheit auszeichnet. In Anbetracht der Arbeit wird deutlich, dass Kundenclubs besonders erfolgreich sein können, wenn sie die Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe genau treffen und möglichst individuell auf Kunden zugeschnitten sind. Die Handlungsempfehlungen der Arbeit fassen zuletzt die erforderlichen Kriterien zusammen, welche für die erfolgreiche Umsetzung eines Kundenclubs zu beachten sind.
Die vorliegende Arbeit führt zu der Erkenntnis, dass das Customer Relationship Management mit all seinen Bestandteilen einen wesentlichen Einfluss auf die Unternehmen der heutigen Wirtschaft hat. Es kann anhand der Ergebnisse einer Online-Befragung festgestellt werden, dass die grundlegenden Aspekte wie Neukundengewinnung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auch im Bereich der Firmenlaufveranstaltungen einen essentiellen Anteil einnehmen und dabei die Perspektive der Betrachtung eine entscheidende Rolle spielt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Erarbeitung eines optimalen
Vertriebskonzepts für den Markteintritt der Firma Weinzetl Fenster und Türen
GmbH in der Steiermark. Weiters gibt die Arbeit einen Einblick in die
Objektgeschäfte einer KMU.
Im theoretischen Teil dieser Arbeit wird über das Objektgeschäft sowie
Neukundengewinnung und über die Erstellung eines Vertriebskonzepts als
Basis für den praktischen Teil der Arbeit informiert.
Die vorliegende empirische Arbeit befasst sich mit der Veränderung der Customer Experience in Zeiten des digitalen Wandels. Die Betrachtung erfolgt auf Basis der deutschen Automobilindustrie. Zu Beginn wird eine theoretische Einordnung aller wichtigen Begrifflichkeiten vorgenommen. Anschließend erfolgt eine detaillierte Erarbeitung des deutschen Automobilmarktes und dessen Entwicklungstendenzen. Abschließend werden die Einflüsse technologischer Innovationen auf die Customer Experience innerhalb der Branche betrachtet.
Beeinflussung der Kundenbindung durch Bonusprogramme aus Konsumentensicht am Beispiel von PAYBACK
(2016)
Kundenbindung gilt als einer der wichtigsten Marketingziele unternehmerischer Aktivitäten. Als geeignetes Kundenbindungsinstrument haben sich in den letzten Jahren Bonusprogramme etabliert. Am Beispiel des bekanntesten deutschen Multipartnerprogramms PAYBACKwird dargestellt, inwieweit Bonusprogrammezur Steigerung der Kundenbindung zielführend sind. Das Relationship Marketing stellt die Konsumenten in den Mittelpunkt der Betrachtungen – ebenso ist die nachfragerorientierte Perspektivein dieser Arbeit von besonderer Bedeutung. Dazu werden die Formen und Bindungsursachen, das Relationship Marketingsowie die theoretischen Erfolgsfaktoren allgemein und in Bezug auf PAYBACK beschrieben. Ausschlaggebend ist des Weiteren ein Grundverständnis für das Konsumentenverhalten zu vermitteln. Zusätzlich wird auf die Multichannel-Marketingstrategie von PAYBACK eingegangen. Die Überprüfung der Analysen aus dem theoretischen Teil erfolgt anhand einer empirischen Untersuchung. Im Ergebnis wurde nur teilweise ein positiver Einfluss von PAYBACK auf die Kundenbindung festgestellt.
Influencer Marketing im Bereich Social Media am Fallbeispiel von L’Oréal Paris und Kristina Bazan
(2016)
Die vorliegende Bachelorarbeit behandelt das Thema Influencer Marketing am Fallbeispiel von L’Oréal Paris und Kristina Bazan. Ziel der Arbeit war es herauszufinden, welche Aspekte bei der Auswahl von Influencern von Bedeutung sind und worauf Unternehmen achten sollten, wenn sie diese Marketingstrategie in Betracht ziehen. Entgegen der Annahme, dass bei der Auswahl von Influencern ausschließlich die Anzahl der Follower relevant ist, spielen außerdem Faktoren wie Content und Authentizität eine entscheidene Rolle.
Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es einen Zusammenhang zwischen der Kommunikation und der Höhe des Trinkgeldes festzustellen. In einer empirischen Umfrage soll ermittelt werden ob neben der Kommunikation noch weitere asugewählte Faktoren ausschlaggebend für die Höhe des Trinkgeldes sein können. Neben den weiteren Faktoren soll auch auch die Relevanz der Kommunikation innerhalb der Zielgruppe dargestellt werden. Basierend auf den gesammelten Information werden am Ende der Arbeit Handlungsempfhelungen gegeben.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Vor- und Nachteile der Zusammenarbeit von Unternehmen mit Social Influencern. Das Ziel der Thesis ist, anhand einer qualitativen Befragung aufzuzeigen, warum Unternehmen die Kooperation nutzen, aber auch, welche Risiken sich hier verbergen. Da sich die Medienlandschaft und damit auch die Rezipienten stetig wandeln, müssen Unternehmen sich immer neue Wege suchen, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu bekommen. Social Influencer helfen einem Unternehmen dabei, mit den eigenen Themen auf die Agenda der Zielgruppe zu gelangen. Bei der Wahl der Influencer ist die Reichweite in den sozialen Medien nicht immer entscheidend. Der Influencer und das Medium werden passend zum Produkt oder der Dienstleistung ausgewählt.