658 Allgemeines Management
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Kundenbeziehungsmanagement : ein Überblick über Ansätze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen
(2015)
Wir erleben die Welt im Umbruch. Weltpolitische und wirtschaftliche Krisen strapazieren das Vertrauen der Bevölkerung. Unternehmen können sich kaum noch durch ihre
Kernleistung oder Produkte unterscheiden. Der Kunde rückt in den Fokus der Unternehmensstrategie und damit das Ziel, langfristige, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Durch den bestehenden Hyperwettbewerb auf den Märkten und superinformierte und kritische Kunden müssen sich Unternehmen durch Kundenbeziehungsmanagement von anderen abheben. Ein Überblick und Vergleich von verschiedenen Ansätzen zur Systematisierung von Kundenbeziehungen wird in dieser Arbeit gegeben. Hierbei stellt sich z.B. heraus, dass das Kundenbeziehungsmanagement kein Synonym für technische CRM-Systeme darstellt und dass seine ganzheitliche Implementierung und ein kundenorientiertes Bewusstsein erfolgsrelevant für Unternehmen sind.
Diese Bachelorarbeit behandelt die Chancen und Grenzen der jungen Forschungsdisziplin Neuromarketing. Nach der Einführung und den theoretischen Grundlagen, werden die Erkenntnisse über das Konsumentenverhalten vorgestellt, um anschließend die Chancen und Grenzen zu analysieren. Außerdem setzt sich diese Arbeit mit den ethischen Bedenken des Neuromarketings auseinander. Dabei wird der Frage nachgegangen, ob das Neuromarketing für den Konsumenten, in Form einer Manipulation, eine Gefahr darstellt.
In der vorliegenden Bachelor-Thesis wird das Marketing von Sporternährung vorgestellt und am Beispiel von PowerBar Europa näher erläutert. Zunächst werden die theoretischen
Grundlagen des Marketings beschrieben. Sowohl die strategischen und operationalen Fragestellungen, das Markenmanagement, das Kampagnenmanagement, als auch Marketing mit und durch Sport werden herausgearbeitet. Zum besseren Verständnis folgen eine Definition der Sporternährung und eine Erläuterung des Energiebedarfs. Besonderes Augenmerk wird zusätzlich auf die Nahrungsergänzungsmittel gelegt. Anschließend erfolgt als praktisches Beispiel die Vorstellung der Marke Powerbar und die Analyse des Marketingkonzepts analysiert. Zusammenfassend werden die Erfolgsfaktoren sowie Handlungsempfehlungen und Zukunftsperspektiven aufgezeigt.
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Marketing für elektronische Musik. Zuerst werden die theoretischen Grundlagen des Musikmarketings sowie der Musikindustrie beleuchtet, um im direkten Anschluss die strategischen- und operationalen Fragen des Musikmarketings zu beantworten. Das Kapitel Jugendkultur und Szenenmarketing befasst
sich mit den unterschiedlichen Arten von Jugend-, Szene- und Fankulturen sowie den Lifestyles. Im weiteren Verlauf wird das Marketing der elektronischen Musik anhand eines Beispiels im Hinblick auf die praktische Anwendung der Kommunikationsinstrumente untersucht. Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, Instrumente für ein erfolgreiches und zeitgemäßes Marketing für den Musikmarkt im Bereich der elektronischen Musik aufzuzeigen und dabei zu erläutern, welche Faktoren und Instrumente maßgeblich für den marketingtechnischen Erfolg sind.
Aufgrund des demografischen Wandels und des gestiegenen Patienten-Empowerments in den letzten Jahren mussten die Arzneimittelhersteller reagieren und sich auf die neue Zielgruppe – Patient – einstellen. Die Rolle des Patienten nimmt ei-nen zunehmend stärkeren Einfluss auf das gesamte Gesundheitswesen. Dementsprechend muss auch die Pharmaindustrie ihre Strategien umstellen und ihre Produkte und
Dienstleistungen anpassen. Ausgehend von dieser Tatsache, beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit dem Wandel der Zielgruppen in der Pharmaindustrie und der damit einhergehenden Veränderung des Kundenmanagements. Im ersten Teil werden neben dem Marketing-Mix vier verschiedene CRM-Strategien in der Arzneimittelindustrie näher beleuchtet und die Auswirkungen auf die Akteure aufgezeigt. Es handelt sich hierbei um die Strategien der forschenden Pharmaunternehmen, der
Generikahersteller, sowie die horizontale und vertikale Diversifikation. Der Trend in der Arzneimittelindustrie geht immer weiter in die Richtung der Fusionierung, um den Produktlebenszyklus zu verlängern. Durch die Verbreiterung der Produktpalette ist außerdem ein Wandel der Arzneimittelhersteller hin zum Gesundheitsunternehmen
festzustellen. Im zweiten Teil wird mit Hilfe von Expertenwissen aus der Pharmaindustrie die theoretische Grundlegung kritisch hinterfragt und anhand dieser Erkenntnisse ein Fazit gezogen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Tendenz von B2B zu B2C im Kundenmanagement der
Pharmaindustrie deutlich zu machen und wirtschaftliche und soziale Aspekte aufzuzeigen, die im Zuge dieser Veränderung beachtet werden müssen.
Diese Arbeit befasst sich mit dem Thema Social Media Marketing. Zunächst sollen die Begrifflichkeiten rund um Social Media und Social Media Marketing genau erklärt werden. Es soll erörtert werden wie Unternehmen dieses Marketinginstrument am geeignetsten einsetzen können, um die strategischen Marketingziele wie Kundenbindung und Kundengewinnung zu erreichen. Hierzu muss auch ein Bezug auf die Sozialpsychologischen Motive von Benutzern in sozialen Netzwerken hergestellt werden.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Beantwortung der Frage, welche Elemente den Markt für Bio-Lebensmittel immer noch antreiben. Im Ergebnis wird deutlich, dass basierend auf dem steigenden Bewusstsein für biologisch produzierte Lebensmittel beim Konsumenten das Wachstum des Bio-Marktes vor allem durch den Einsteig des konventionellen Lebensmitteleinzelhandels und die Professionalisierung des Naturkostfachhandels positiv beeinflusst wird. Mit der Ausdehnung der Distributionsdichte und der Angebotserweiterung wird eine immer größere Käuferschicht angesprochen. Zweifelnden
Konsumenten gibt die EU-Öko-Verordnung Sicherheit und Vertrauen.
The employees satisfaction and motivation – two terms which are closely associated regarding the long-term success of companies. That is what many books are written about and a lot of theories have been developed. The today’s possibilities to analyze the humans’ brain are highly developed. Nowadays it is possible to identify and find out the neurobiological processes of humans, especially employees motivation and the effects of incentives with better equipment and methods. It has been exposed that incentives, if they start working, stimulate the brains’ limbic system and affect the decision-making. The decision depends on whether a job or an activity promises a sufficient reward.
Every made decision is also very often influenced by the emotional systems and the special and individual memories of the person. In the meantime it is possible to show the neuronal reaction to a specific brand by neuroscientific studies. So a good impression and a good employer branding of a company could be the critical point weather an ideal job candidate will sign a working contract or not.
Every human behavior is a result of a type of motivation. There are both – intrinsic and extrinsic motivation. They interact with each other, but the extrinsic motivation has been much more researched in the last years, although the intrinsic motivation is also very important and effective regarding the sustainable employees motivation. Therefore the importance and understanding of the needs of employees and how incentives could be used are growing. The neuroscience will make a lot of research in the next decades, because the closer examination has just started and there is a huge demand to find out more about brain processes.
The hereby presented research project investigates the capabilities as well as the limits of enhancements in display advertising for news webpages. The inherent purpose thereby is to identify its potential for optimization with respect to the revenue structure of single display banners. Eight hypotheses have been tested. For example, banners had been clicked more often if they were placed on top of the page, if they were amidst the content or if they attracted special attention in terms of design. In the following step, some sections of the page were defined for a test run. They had been selected according to the frequency of access of each visitor when he/she opened the page for the first time. A new test webpage has then been created on the basis the original site,
completed with additional banners. In the test phase, some visitors had been transferred to the newly created page. The result of the study indicates a considerable potential for optimization, creating the starting point for further development.